Evaluation der Verwaltung

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Christin Ingelore Auttenberg
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1 Evaluation der Verwaltung Aktueller Stand Dezernat 2 - Herr Kuypers Personalversammlung

2 Evaluation der Verwaltung Durch die Eigenevaluation wird die Aufgabenerfüllung in Forschung und Lehre und der sie unterstützenden Einheiten analysiert und bewertet Mit Blick auf die unterstützenden Einheiten hat die erlassene Evaluationsordnung zum Ziel: Stärken und Schwächen in den Evaluationseinheiten herauszuarbeiten die erbrachten Service-Leistungen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz unter der Zielsetzung der Nutzerfreundlichkeit zu bewerten Das Evaluationsverfahren der Westfälischen Wilhelms-Universität umfasst a) interne Evaluation (Selbstbericht) unter Beteiligung einer Koordinierungskommission b) externe Evaluation (Peer Review bzw. externe Begutachtung bei zentralen Einrichtungen)

Service-Leistungen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz unter der Zielsetzung der Nutzerfreundlichkeit zu bewerten Das Evaluationsverfahren der Westfälischen

3 Aktueller Stand der Evaluation 3 Ziele der Evaluation Mit der Evaluierung der Verwaltung verfolgt die WWU folgende Ziele: Analyse der Ist-Prozesse auch über die einzelnen Abteilungen und Dezernate hinaus Bewertung dieser Prozesse unter Angabe von Optimierungsmöglichkeiten Analyse der Aufbauorganisation Sind die Dezernate korrekt aufgeteilt? Gibt es Alternativen? Sind die Stabstellen in der aktuellen Form sinnvoll? Analyse der Personalausstattung Ist die personelle Ausstattung der einzelnen Funktionen korrekt? Wo benötigen wir bei genauer Betrachtung mehr Personal? Wo könnten wir den Stand reduzieren? Ist die Ausbildungsqualität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter korrekt gewählt?

Gibt es Alternativen? Sind die Stabstellen in der aktuellen Form sinnvoll? Analyse der Personalausstattung Ist die personelle Ausstattung der einzelnen Funktionen korrekt?

4 Aktueller Stand der Evaluation 4 Struktur der Evaluation Um diese Ziele zu erreichen, wurde die Evaluation in 3 Phasen untergegliedert: Eigenbericht Externe Evaluation Umsetzung Der Eigenbericht Festlegung der relevanten Kriterien Dokumentation aller Prozesse Eigenbewertung und Priorisierung der Prozesse Die Externe Evaluation Externe Leistung Bewertung der Ergebnisse Erarbeitung der Verbesserungsmaßnahmen Die Umsetzung und die Erfolgskontrolle Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen Umsetzung einer Erfolgskontrolle

Dokumentation aller Prozesse Eigenbewertung und Priorisierung der Prozesse Die Externe Evaluation Externe Leistung Bewertung der

5 Aktueller Stand der Evaluation 5 Der Eigenbericht Der Eigenbericht erfolgte in 4 Schritten: a b c d Kriteriendefinition Dokumentieren aller Prozesse Eigenbewertung Auswahl nach Kritikalität Abgestimmte Kriterien, die für alle Prozesse erhoben werden Transparenz über alle Prozesse der untersuchten Hauptprozesse Prozessteckbrief zu jedem identifizierten Prozess Ausgewählte Hauptprozesse für die Detailanalyse Warum ein prozessorientierter Ansatz? Umfassend: Identifikation aller Dienstleistungen der Zentralverwaltung Objektiv und bewertbar: Akzeptanz in den Dezernaten und Abteilungen Strukturiert und zielgerichtet

Hauptprozesse Prozessteckbrief zu jedem identifizierten Prozess Ausgewählte Hauptprozesse für die Detailanalyse Warum ein prozessorientierter Ansatz?

Aktueller Stand der Evaluation 6 Die Kriteriendefinition Die Dezernenten haben Kriterien aus den Bereichen Serviceleistung, Effizienz, Effektivität und Nutzerfreundlichkeit gesammelt Erledigungszeit

6 Aktueller Stand der Evaluation 6 Die Kriteriendefinition Die Dezernenten haben Kriterien aus den Bereichen Serviceleistung, Effizienz, Effektivität und Nutzerfreundlichkeit gesammelt Erledigungszeit Personaleinsatz Schnittstellen Risikopotenzial Zielgruppe Die Kriterien wurden geclustert und für einen Prozessfragebogen konkretisiert EDV Strategische Bedeutung Qualitätsanforderung Fallzahl Kundenreaktion

Personaleinsatz Schnittstellen Risikopotenzial Zielgruppe Die Kriterien wurden geclustert und für

Aktueller Stand der Evaluation 7 Die Dokumentation aller Prozesse In der Verwaltung wurden von den Abteilungen etwa 1 000 Prozesse identifiziert Die

7 Aktueller Stand der Evaluation 7 Die Dokumentation aller Prozesse In der Verwaltung wurden von den Abteilungen etwa Prozesse identifiziert Die Prozesslisten wurden durch die Interviewpartner und weitere Mitarbeiter qualitätsgesichert Alle Prozesse wurden im elektronischen Prozessregister zur weiteren Analyse erfasst

Prozesslisten wurden durch die Interviewpartner und weitere Mitarbeiter

8 Aktueller Stand der Evaluation 8 Die Eigenbewertung Alle Prozesse werden anhand der spezifizierten Kriterien durch die Abteilungen bewertet Als Basis zur Auswahl der zu evaluierenden Bereiche wurde eine Prozesslandkarte erarbeitet

die Abteilungen bewertet Als Basis zur Auswahl der zu

Aktueller Stand der Evaluation 9 Die Auswahl nach Kritikalität Auf Basis der erhobenen Prozessinformationen konnten erste Aussagen über die

9 Aktueller Stand der Evaluation 9 Die Auswahl nach Kritikalität Auf Basis der erhobenen Prozessinformationen konnten erste Aussagen über die Prozesslandkarte getroffen werden Die Liste von zu evaluierenden Hauptprozessen wurde von der Dezernenten-Runde vorgeschlagen und beim Rektorat am genehmigt

Prozesslandkarte getroffen werden Die Liste von zu evaluierenden

10 Aktueller Stand der Evaluation 10 Aktueller Stand Am wurde die Ausschreibung für die externe Evaluation veröffentlicht Die zu evaluierenden Hauptprozesse sind: Internationalisierung Drittmittelverwaltung, Förderberatung (Drittmittel) Reisekostenmanagement, Personalgewinnung, Personalverwaltung, Personalabrechnung Verkauf, Beschaffung, Buchhaltung, Wirtschaftsplanung und Budgetierung, Jahresabschluss Baukoordination, Gebäudebetrieb, Raum- und Flächenvergabe Postservice KFZ-Service Druck- und Kopierservice

Internationalisierung Drittmittelverwaltung, Förderberatung (Drittmittel) Reisekostenmanagement, Personalgewinnung,

11 Aktueller Stand der Evaluation 11 Planung Die externe Evaluation muss am Ende des Jahres anfangen Mai Juni Juli Aug Sept. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. Marz April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez Eigenbericht Ausschreibung 2 Externe Evaluation 3 Umsetzung

Nov. Dez. Jan. Feb. Marz April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov.

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