In 9 Schritten zum passenden Monitoring Tool. Die Universal-Checkliste für B2B-Unternehmen

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Claudia Holtzer
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2 Schritt 1: Zielsetzung Welchen Zweck muss ein Monitoring Tool für Ihr Unternehmen erfüllen? Umfassende Themen- und Wettbewerbsrecherchen Influencer-Identifikation und die Gewichtung einzelner Personen/ Accounts Abbildung der Entwicklung von Social Media Präsenzen (Kanäle und Profile) Community Engagement Monitoring von bestimmten KPIs Krisenmanagement Anschauliche und für den Weiterverkauf geeignete Reportings/ Analysen (Upselling Potential) Contentplanung und Veröffentlichung Alternative zu Online(+Print)-Clippingdienst 2

3 Schritt 2: Screening-Strategie Welche Kanäle sollen beobachtet werden? Social Media Kanäle Onlinemedien (Webseiten, Blogs, Foren, etc.) Printmedien TV/ Radio Wie viele Nutzerkonten und wie viele parallele Suchen* werden benötigt? Tipp Monitoring Tools sind meistens rein auf Online- Monitoring spezialisiert. Wenn Sie ein Print-Screening benötigen, prüfen Sie diesbezüglich gleich am Anfang die Verfügbarkeit. Nutzer Suchen* 3 * Bei vielen Monitoring Tools gilt die Anbindung einzelner Social Media Kanäle jeweils als eine Suche. Darüber hinaus wird jedes Keyword- Screening zu Marken, Kunden oder Themen als eine Suche gezählt.

Tipp Monitoring Tools sind meistens rein auf Online- Monitoring spezialisiert.

4 Schritt 3: Online Monitoring Über welche Features verfügt das Tool? Nutzt das Tool einen eigenen Quellen-Pool? Crawlt das Tool durch das komplette Netz? Werden historische Daten* erfasst? Gibt es IVW oder Alexa Werte zu gefundenen Beiträgen? Lässt sich die Viralität eines Beitrages erfassen? Werden Autoren angezeigt? Lassen sich Ergebnisse über Tags filtern? Fact Es gibt Monitoring-Tools, die das gesamte Web durchsuchen und solche, die aus einem eigenen Quellenpool schöpfen. Letztere bieten präzisere Ergebnisse bei Veränderungen. Erstere sind potentiell vollständiger. 4 * Als historische Daten wird die Funktionalität eines Monitoring Tools bezeichnet, auch Beiträge und Erwähnungen aus der Vergangenheit zu erkennen.

Lassen sich Ergebnisse über Tags filtern? Fact Es gibt Monitoring-Tools, die das gesamte Web durchsuchen und solche, die aus einem eigenen Quellenpool schöpfen.

5 Schritt 4: Social Media Monitoring Checkliste Sind Anbindungen für alle relevanten Social Media Kanäle vorhanden? Google+ Xing Facebook LinkedIn Twitter YouTube Instagram Pinterest Lässt sich Content vorausplanen? Gibt es einen Contentplan/ Kalenderübersicht? Kann Content automatisch veröffentlicht werden? Können Beiträge mit Assets/ Bildern verknüpft werden? Gibt es eine Engagement-Funktion? Kann aus dem Tool auf Kommentare geantwortet werden? 5

Gibt es einen Contentplan/ Kalenderübersicht? Kann Content automatisch veröffentlicht werden?

6 Schritt 5: Print Monitoring Fact Checkliste Können Printquellen durchsucht werden? Sind damit zusätzliche Kosten verbunden? Euro/ Jahr Print-Clippings werden digital angezeigt Print Clippings werden physikalisch verschickt Monitoring Tools werben meist mit umfassenden Online-Quellen von 350 Millionen und mehr. Zum Vergleich: Clipping-Dienste haben rund Onlinequellen. Clipping-Dienste haben dafür mehr Printquellen. 6

Euro/ Jahr Print-Clippings werden digital angezeigt Print Clippings werden physikalisch verschickt

7 Schritt 6:Medienlisten prüfen Tipp Checkliste Sind Medien aus allen relevanten Sprachräumen vorhanden? Können fremdsprachige Erwähnungen übersetzt werden? Sind die wichtigsten Key-Medien vertreten? Ist es möglich fehlende Quellen nachtragen zu lassen? Kostenlos? Wie lange dauert die Nachpflege? Erstellen Sie eine Top- Tier-Medienliste und lassen diese abgleichen! Euro/ Quelle Tage 7

Sind die wichtigsten Key-Medien vertreten? Ist es möglich fehlende Quellen nachtragen zu lassen?

8 Schritt 7: KPIs definieren Checkliste Interaktionen (Shares, Likes,Kommentare) Entwicklung von Fans/ Followern Reichweite über Hashtags Reichweite über Erwähnungen/ Keywords Anzahl positiver gegenüber negativer Stimmen (Sentiment) Besetzung relevanter Themen Einfluss durch relevante Kanäle/ Autoren Conversions/ Lead-Generierung Fakt Sentiment-Angaben stützen sich auf Worterkennungs- Algorithmen, die noch nicht dazu in der Lage sind Ironie, doppelte Verneinung und Scherze zu erkennen. Hier ist manuelles Nachjustieren notwendig. 8

Einfluss durch relevante Kanäle/ Autoren Conversions/ Lead-Generierung Fakt Sentiment-Angaben stützen sich auf Worterkennungs-

9 Schritt 8: Zeitmanagement Welcher Features bietet das Tool im Bereich Automatisierung? Können Reports automatisch an Empfänger geschickt werden? Werden Daten und Metriken in Echtzeit aktualisiert? Gibt es automatisierte Alerts? Lassen sich Dashboards an individuelle Bedürfnisse anpassen? Gibt es Team-Management Funktionen? Approval Workflows? Team Performance Metriken? Gibt es eine eingebaute Chat-Funktion? Fakt Monitoring Analysen und Reportings beanspruchen Minuten pro Tag. 9

Gibt es automatisierte Alerts? Lassen sich Dashboards an individuelle Bedürfnisse anpassen?

10 Schritt 9: Feature Follow-Up Welche Features bietet das Tool darüber hinaus? Lassen sich Reportings oder das komplette Tool branden? (Upselling Potential) Gibt es Web- oder Mobile-Apps zum Tool? Sonstiges? & Welche Hilfestellungen gibt es? Foren/ FAQ Workshop Webinar/ Youtube Onboarding 10

(Upselling Potential) Gibt es Web- oder Mobile-Apps zum Tool? Sonstiges?

11 Kommunikation, die Werte schafft. Maisberger Gesellschaft für strategische Unternehmenskommunikation mbh Claudius-Keller-Str. 3c München Telefon: +49 (0)

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