IAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Banken

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Clemens Voss
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1 IAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Banken Wien, 18.Oktober 2013 Markus Zimmer, Mag.(FH) 2013 BuzzValue

2 Der IAB Brand Buzz Der IAB Brand Buzz ist eine Initiative von IAB Austria in Kooperation mit BuzzValue New Media Research. Jeweils einmal im Quartal wird eine Branche im Bereich Social Media beleuchtet sowie Kennzahlen bzw. Benchmarks zum Kommunikationsumfang, Entwicklungen und Thementrends erhoben und analysiert. Der IAB Brand Buzz soll so einen relevanten Überblick über die aktuelle Kommunikation im Web 2.0, mit speziellem Fokus auf die österreichische Social Media Landschaft geben. Methodik: Im Rahmen einer Social Media Analyse wird auf Basis definierter Keywords die Kommunikation ausgewählter Unternehmen, Produkte und Marken im Social Web erhoben. Der IAB Brand Buzz erhebt im Speziellen relevante quantitative Benchmarks und Messgrößen der Kommunikation im Social Web. Eine detaillierte inhaltliche bzw. qualitative Analyse zu einzelnen Unternehmen, Marken sowie Produkten kann bei BuzzValue separat in Auftrag gegeben werden. IAB Austria: Der IAB Austria versteht sich als ein gemeinnütziger Verein, der sich der qualitativen und quantitativen Förderung von Online-Werbung in Österreich widmet. Namhafte Vertreter aller Branchenteilnehmer Mediaagenturen, Kreativagenturen, Medien, Vermarkter, Kunden sowie Marktforscher haben sich dem Verein angeschlossen und arbeiten gemeinsam an der Entwicklung optimaler Rahmenbedingungen. BuzzValue: BuzzValue New Media Research ist eine der führenden österreichischen Agenturen im Bereich Markt- und Meinungsforschern für Social Media. Mit der Zielsetzung Meinungs- und Stimmungsbilder von Kunden und Konsumenten über Unternehmen, Marken und Produkte im Social Web zu analysieren.

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4 Zusammenfassung Banken in Österreich sind auch in Social Media in aller Munde. Dies zeigt der aktuelle IAB Brand Buzz von IAB Austria und BuzzValue. Umfangreiche Kommunikation speziell zu den heimischen Großbanken prägen die Kommunikation auf Facebook & Co. Kleinere Bankinstitute sowie speziell auch Direktbanken schöpfen das Potential und die Möglichkeiten zur Interaktion mit den Kunden hingegen nur teilweise aus. Aber auch bei den großen Instituten zeigen sich Optimierungspotentiale, im Besonderen bei den im Web diskutierten Themen und Inhalten. Tagtäglich tauscht sich die Social Community über die heimische Bankenlandschaft aus. Als Plattformen dienen hier neben den Facebook-Präsenzen der Banken auch themenspezifischen Online-Foren und Blogs. Speziell sind es aber auch die abertausenden Kommentare auf den Online-Nachrichtenseiten die ebenfalls für umfangreichen Buzz zu Erste Bank, Raiffeisen & Co sorgen. Oft stehen jedoch nicht produktrelevante Beiträge im Vordergrund, sondern Diskussionen zu tagesaktuellen, oft negativ behafteten, Inhalten. Beispiele dafür sind die umfassende Kommunikation zu Problemen mit dem Online-Banking der Bank Austria im Herbst 2012 bzw. Diskussionen zur Rettung der Hypo Alpe-Adria im Rahmen der letzten Wochen und Monate. Positives Beispiel hingegen sind die Aktivitäten der heimischen Banken innerhalbd der Zielgruppe Jugend & Studenten. Speziell die Jungendclubs wie der Raiffeisen Club, Spark7, MegaCard oder B4-19 schaffen umfassende, meist positive Interaktion im Social Web. So hat etwa der Raiffeisen Club mehr als Facebooks-Fans, speziell auch dank stark regionaler Kommunikation. Aber auch die BAWAG PSK erzielt mit Ihren bereits mehrfach ausgezeichneten Social Media-Kampagnen im Bereich Jugend umfassende Interaktion in der relevanten Zielgruppe. Potential hingegen gibt es noch im Bereich der führenden Direktbanken, die trotz hoher medienaffinität der Kunden, vergleichsweise nur geringe Interaktion und Reichweiten erzielen.

Kleinere Bankinstitute sowie speziell auch Direktbanken schöpfen das Potential und die Möglichkeiten zur Interaktion mit den Kunden hingegen nur teilweise aus.

5 Buzzranking Banken Kommunikation im Social Web in Ö (10/ /2013) Anzahl Postings pro Monat (Durchschnitt)

6 Facebook-Fans Banken

7 Welche Bank ist für Studenten am besten? Ich weiß, dass die Bank Austria viel für Studenten anbietet, habe aber ehrlich gesagt, keinen Überblick was die anderen Banken so anbieten

8 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! BuzzValue- New Media Research Markus Zimmer, Mag.(FH) Phone: Mail: Web: Facebook: BuzzValue

(FH) Phone: +43 664 5379 539 Mail: markus.

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