Textempfehlung. zur Versendung des Fragebogens

Transkript

1 zur Versendung des Fragebogens Holen Sie qualifizierte Kundenmeinungen mithilfe unseres Fragebogens ein. Damit die Befragung gelingt und der Kunde sich wertgeschätzt fühlt, empfehlen wir Ihnen die folgenden Texte zu verwenden. Mit unseren praktischen Textbausteinen sparen Sie zudem Zeit und verstärken gleichzeitig Ihr Image als serviceorientiertes Unternehmen.

2 Standard Bestandskunde Beispiel 1 vielen Dank für Ihre Entscheidung, uns bei der weiteren Optimierung unserer Servicequalität zu unterstützen. Anbei sende ich Ihnen, als ausgewählter langjähriger Kunde, unser Feedback-Formular. Nehmen Sie sich zur Beantwortung ein paar Minuten Zeit und senden es einfach mit einem Klick an uns zurück. Herr Mustermann, mit diesem Schritt stärken Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb Österreich/Deutschland und geben uns die Möglichkeit, die Welt aus Kundensicht zu betrachten Dankeschön! Beispiel 2 gerade Sie als treuer Kunde sind sicherlich daran interessiert, uns bei der weiteren Optimierung unserer Servicequalität zu unterstützen. Daher sende ich Ihnen anbei unser Feedback-Formular. Nehmen Sie sich zur Beantwortung ein paar Minuten Zeit und senden das Formular einfach mit einem Klick an uns zurück. Mit lieben Grüßen,

3 Standard inaktiver Bestandskunde Beispiel 1 wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört, wie geht es Ihnen mit uns? Sind Sie nach wie vor zufrieden mit unserer Geschäftsbeziehung? Ihre Meinung ist uns wichtig, daher sende ich Ihnen anbei unser Feedback-Formular. Nehmen Sie sich zur Beantwortung ein paar Minuten Zeit und senden das Formular einfach an uns zurück. die Welt aus Kundensicht zu betrachten und uns stetig zu verbessern Dankeschön! Mit lieben Grüßen, Beispiel 2 leider haben wir schon lange nichts von Ihnen gehört. Kundenservice wird, wie Sie wissen, bei uns großgeschrieben. Geben Sie uns doch einen Einblick in Ihr Einkaufserlebnis bei uns. Füllen Sie hierzu einfach den Feedback-Bogen anbei aus. Geben Sie anderen die Möglichkeit uns aus Kundensicht zu sehen und uns durch Ihre Anregungen noch weiter zu verbessern.

4 Standard Neukunde Beispiel 1 gerade von Ihrer Meinung, als neuer Kunde bei uns, sind wir interessiert! Wir ersuchen Sie daher uns offen und ehrlich mitzuteilen, welchen Eindruck Sie bis jetzt von uns haben. Hierzu sende ich Ihnen anbei unser Feedback-Formular. Nehmen Sie sich zur Beantwortung ein paar Minuten Zeit und senden das Formular einfach mit einem Klick an uns zurück. Mit lieben Grüßen, Beispiel 2 schön, dass Sie kürzlich einmal bei uns eingekauft haben. Ein Unternehmen ohne Feedback ist wie ein Sommer ohne Sonne. Darum bitten wir Sie: Strahlen Sie mit uns. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und füllen den Kundenfragebogen anbei aus.

5 nach Telefonat/Mail vielen Dank für das freundliche Telefonat/Ihre und Ihre Entscheidung, uns bei der weiteren Optimierung unserer Servicequalität zu unterstützen. Anbei sende ich Ihnen, als ausgewählter Kunde, unser Feedback-Formular. Nehmen Sie sich zur Beantwortung ein paar Minuten Zeit und senden es einfach mit einem Klick an uns zurück. Herr Mustermann, mit diesem Schritt stärken Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb Österreich/Deutschland und geben uns die Möglichkeit, die Welt aus Kundensicht zu betrachten Dankeschön! nach Newsletter gerade hat sie unser neuester Newsletter über aktuelle Themen informiert. Innerhalb unseres Unternehmens ist Kundenzufriedenheit immer ein Thema. Wir bitten Sie daher sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen und den Feedback-Bogen anbei zu beantworten. Uns stetig weiterzuentwickeln und Ihnen besten Service zu bieten ist unser Ziel.

6 Textbausteine Im Folgenden finden Sie weitere Textbausteine, mit welchen Sie Ihre nach Belieben erweitern können. Passen Sie Ihre Mail individuell an Ihre Kunden an. Vorschläge zum Thema Nutzen: Die Auswertung der vorliegenden Fragen hilft uns einerseits unsere(n) Kundenservice/Unternehmensprozesse/Verkauf etc. noch professioneller zu gestalten. Andererseits bietet es Interessenten einen Überblick darüber wie unsere Kunden uns sehen. Vorschläge zum Thema Veröffentlichung: Das Resultat veröffentlichen wir ggf. im Internet/auf Printmedien. Das Ergebnis der Befragung nutzen wir im Zuge unserer Marketingstrategien. Vorschläge zum Thema Datenschutz: Es versteht sich von selbst, dass dies anonym und ohne Namensnennungen erfolgt Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihren Namen (z.b. Max M. aus Wien) nennen dürfen. Vorschläge zum Thema Dankeschön: Ihr Beitrag zur Stärkung unserer Organisation macht sich auf jeden Fall bezahlt! Als Dank für Ihre wertvolle Mithilfe erhalten Sie von uns Gutscheine/Rabatt auf den nächsten Kauf.

7 Betreffzeilen Finden Sie den richtigen Betreff Ihrer Mail, um Ihr Anliegen klar und deutlich zu kommunizieren. Weitere Vorschläge zu Betreffzeilen finden Sie hier: Ihre Meinung ist und wichtig! Unser wichtigster Prüfer sind Sie. Wir zählen auf Ihre Anregungen. Machen Sie uns für andere erlebbar. Würden Sie uns weiterempfehlen? Dürfen wir Sie um ein paar Minuten Ihrer Zeit bitten? Unser Kunde ist König. Wie sehen Sie das? Helfen Sie, damit wir uns stetig weiterentwickeln können.