Logistik als Erfolgsfaktor für den Onlinehändler. Hagen Meischner, Head of Sales & Customer Management

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1 Logistik als Erfolgsfaktor für den Onlinehändler Hagen Meischner, Head of Sales & Customer Management

2 Logistik ist auf zwei Arten erfolgsentscheidend Kundenzufriedenheit Logistikkosten

3 Wo erfährt der Kunde Ihre Logistik? Im Bestellprozess In der Bestellabwicklung Im Retourenprozess Informationsfluss Warenfluss

4 Wie erfährt der Kunde exzellente Logistik im Bestellprozess? Durch richtige Lagerbestände Echte Verfügbarkeiten der Lagerbestände Anzeige von Lieferdaten, wann der Artikel wieder verfügbar sein werden Echtzeitverfügbarkeit im Multichannel / verschieden Plattformen (z.b. POS) Durch Vertrauen schaffende Maßnahmen Zertifizierte Siegel schaffen Kundenzufriedenheit

5 Wie erfährt der Kunde exzellente Logistik im Bestellprozess? Änderung der Bestellungen im Kundenkonto Rechnungs- und Liefereinstellungen Artikelanzahl Artikel vormerken Zusammenfassung von Einzelaufträgen in eine Bestellung Stornierung oder Teillieferungen Artikeln

6 Wie erfährt der Kunde exzellente Logistik in der Bestellabwicklung? Versand am gleichen Tag oder innerhalb von 24h bei lagernden Artikel Kunde kann bis zum letzten Moment auf die Bestellung direkt online Einfluss nehmen Kataloge und Beileger werden kundenspezifisch ausgesteuert Auf individuelle Zustellwünsche wird eingegangen

7 Wie erfährt der Kunde exzellente Logistik in der Retourenabwicklung? Warenfluss Personalisierter Retourenschein mit Versandaufkleber ist dem Paket beigelegt oder Online abrufbar Schnelle Vereinnahmung der Retoure, Weiterverarbeitung und Rückführung in den Warenfluss Automatisierte Eingangsbestätigung Informationsfluss Automatisierte Gutschriftsbestätigung und zahlartabhängige Rückerstattung an den Kunden

8 Logistik ist auf zwei Arten erfolgsentscheidend Kundenzufriedenheit Logistikkosten

9 Logistik als Erfolgsfaktor ist ein Kostenfaktor Logistikkosten setzen sich je nach Online-Händler anders zusammen stellen einen signifikanten Kostenblock dar beeinflussen direkt die Marge Kostenverursacher Lagerkosten Personalkosten Verpackungsmaterial Frachtkosten

10 Zur Kostenreduzierung sind zwei wichtige Faktoren zu analysieren: Welche Art von Bestellungen haben Sie? Welche Artikel versenden Sie?

11 Einfluss der Bestellzusammensetzung und Artikeleigenschaften auf die Logistik Art der Bestellungen Mehrartikelbestellungen aus kleinen ODER / UND große Artikeln Mehrere Bestellungen am gleichen Tag durch einen Kunden Ein-Artikelbestellungen mit jeweils verschiedenen oder gleichen Artikeln (Live Shopping) Auslandsbestellungen (Zoll) Artikeleigenschaften Große/schwere Artikel Kleinteilige Artikel Lagernde / nicht lagernde Artikel On demand Artikel Fulfilment Artikel / Streckengeschäft Bundle-/Set-Artikel Personalisierte Artikel Seriennummern/ Chargen/ MHD

12 Die Kombination aus Bestell- und Artikeleigenschaften beeinflusst die Prozesse Art der Bestellung Art der Artikel Logistische Anforderungen

13 Wie gestalten Sie die Logistik dieser Bestellungen? Lagerhaltung Festplatzsystem Chaotische Lagerhaltung

14 Wie gestalten Sie die Logistik dieser Bestellungen? Einzelkommissionierung Jeder Auftrag wird einzelnen kommissioniert Typisch bei Großbestellungen mit vielen Artikeln oder Versand von großvolumigen Artikeln Sammelkommissionierung Mehrere Aufträge werden im Lager gleichzeitig kommissioniert Idealtypische Kommissionierform im Versandhandel aufgrund hoher Effizienz

15 Wie kommissionieren Sie Ihre Bestellungen? Einstufige Kommissionierung Zuordnung der Artikel zu dem Auftrag direkt bei Lagerentnahme auf dem Kommissionierwagen Artikel müssen nur 1-mal angefasst werden Praxisbeispiel Typisch bei sehr kleinteiligen Artikeln wie Schmuck, Kosmetika

16 Wie kommissionieren Sie Ihre Bestellungen? Mehrstufige Kommissionierung Ein nach verschiedensten Kriterien zusammengestelltes Auftragsbatch wird permanent abgearbeitet: Sammelkommissionierung einer Vielzahl von Aufträge in einem Kommissionierablauf Vereinzelung der Artikel auf die verschiedenen Kundenaufträge Zusammenführung von Lagerware mit personalisierten Artikeln oder Artikel aus dem Wareneingang

17 Wie kommissionieren Sie Ihre Bestellungen? Bildunterstütztes Kommissionieren Sammelkommissionmierung wird durch einen Tablet PC unterstützt Fehlervermeidung durch Produktinformationen zum Artikel auf dem Tablet PC Praxisbeispiel arktis.de Bik order Design3000 Fahrrad.de ASMC

18 Wie kommissionieren Sie Ihre Bestellungen? SCAN-2-LIGHT Systeme Kommissionieren & Einlagern mit mobilen, bildgestützten Tablets oder MDE s und Signalleuchten an den Lagerplätzen Reduzierung von Kommissionierfehlern Deutliche Erhöhung der Kommissioniergeschwindigkeit

19 Wir bieten Onlinehändlern die notwendige Effizienz, um ihre Kunden optimal zu bedienen pixi* übernimmt die komplette Bestellabwicklung

20 Referenzen Ein paar unserer Kunden

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