Mode kaufen die Deutschen lieber im Geschäft am Ort

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1 Verbraucherumfrage 2014 Mode kaufen die Deutschen lieber im Geschäft am Ort Vergleich zwischen stationärem Einzelhandel und Online-Anbietern Porsche Consulting

2 Untersuchungsziel der Studie: Wo kaufen die Deutschen Kleidung und Schuhe? Verbraucher in Deutschland* wurden befragt, welche Aspekte ihnen beim Kauf von Kleidung und Schuhen wichtig sind, ob sie diese Artikel eher im Internet oder im Einzelhandelsgeschäft kaufen, wo sie besonders teure oder hochwertige Kleidung und Schuhe eher kaufen, und wie zufrieden sie mit ihren Käufen online und im Einzelhandel sind. 2

3 Die Mehrheit der Deutschen kauft Bekleidung und Schuhe bevorzugt im Einzelhandel am Ort statt beim Online-Anbieter Wo die Kunden Bekleidung und Schuhe kaufen* / ** überwiegend im Internet 41% 9% ausschließlich im Internet 1% 49% Neun von zehn Deutschen kaufen Bekleidung und Schuhe überwiegend (41%) oder sogar ausschließlich (49%) im stationären Einzelhandel am Ort. Bei Mode setzt nur einer von zehn Befragten überwiegend (9%) oder ausschließlich (1%) auf Online-Shops im Internet. überwiegend im Geschäft ausschließlich im Geschäft ** Gestützte Abfrage, nur eine Nennung möglich 3

4 Die Deutschen bereuen einen Modekauf im Geschäft vor Ort wesentlich seltener als Bestellungen bei Online-Anbietern Kunden, die ihren Einkauf umgetauscht oder bereut haben* / ** / *** selten manchmal häufig Die meisten Kunden sind nach einem Schuh- oder Kleiderkauf im stationären Einzelhandel zufrieden. 89% 57% 28% Nur jeder Zehnte bereut manchmal (9%) oder häufig (1%) einen Einkauf im Bekleidungsgeschäft oder tauscht die Ware um. 40 Prozent der Onlinekäufer bereuen manchmal (28%) oder häufig (12%) die Bestellung im Internet oder schicken die Lieferung wieder zurück. 9% 1% im Geschäft im Internet 12% ** Gestützte Abfrage, nur eine Nennung möglich *** An 100 Prozent fehlende Angaben = Weiß nicht 4

5 Teurere und hochwertigere Mode wird hauptsächlich in Geschäften vor Ort gekauft Wo die Kunden teure und hochwertige Mode eher kaufen* / ** im Internet 7% weiß nicht 1% Wenn Kunden sich teure Markenkleidung oder hochwertige Schuhe leisten, vertrauen sie mehrheitlich auf den Facheinzelhandel. 92 Prozent aller Befragten würden solche Einkäufe eher nicht bei Anbietern im Internet bestellen. 92% im Geschäft ** Gestützte Abfrage, nur eine Nennung möglich 5

6 Wichtigster Aspekt beim Modekauf: Verfügbarkeit des Artikels (Farbe und Größe) Welche Aspekte für die Kunden beim Modekauf wichtig oder sehr wichtig sind* / ** Verfügbarkeit passender Farbe und Größe 94% Problemloser Umtausch 92% Direkte Begutachtung, Anprobe und Mitnahme 90% Umfangreiche Auswahl 86% 94 Prozent gaben an, dass ihnen die Verfügbarkeit der passenden Farbe und Größe wichtig/sehr wichtig ist. Auch die Möglichkeit, gekaufte Ware problemlos wieder umtauschen zu können, ist für eine großen Mehrheit (92%) relevant. Neun von zehn Deutschen möchten Kleidung und Schuhe vor dem Kauf direkt begutachten, anprobieren und sofort mitnehmen können. 86 Prozent der Befragten legen Wert auf eine umfangreiche Auswahl. Liefertermin des gewünschten Produktes 67% Zwei Drittel der Deutschen möchten erfahren, wann die passende Ausführung verfügbar sein wird, wenn die gewünschte Ware einmal nicht vorhanden ist. ** Gestützte Abfrage, Mehrfachnennungen möglich 6

7 Zusätzliche Services schätzen vor allem ältere Kunden Die Bedeutung von Kundenservice, wie einer Änderungsschneiderei* / ** Nach Alter 52% Mit zunehmendem Alter steigen die Erwartungen der Kunden an den Service beim Schuh- und Kleiderkauf. 28% 37% Mehr als die Hälfte der Kunden ab 60 Jahre legt Wert auf zusätzliche Serviceleistungen. Diese Altersgruppe möchte beispielsweise eine Änderungsschneiderei im Geschäft in Anspruch nehmen können. 19% ** Gestützte Abfrage, Mehrfachnennung möglich 7

8 Extras für Stammkunden kommen besonders bei Frauen gut an Die Bedeutung von Preisvorteilen als Stammkunde je nach Geschlecht* / ** 51% 41% Treueprogramme, Sonderangebote für Stammkunden und Kundenkarten sind geschätzte Möglichkeiten der Kundenbindung besonders die Kundinnen legen Wert darauf. Mehr als die Hälfte der befragten Frauen findet solche Preisvorteile und Rabatte wichtig oder sehr wichtig. 41% der Männer sind ebenfalls an Vorteilen für regelmäßige Einkäufe interessiert. Frauen Männer ** Gestützte Abfrage, Mehrfachnennung möglich 8

9 Die Mehrheit der Deutschen wünscht eine individuelle Beratung Die Bedeutung einer individuellen Beratung je nach Alter* / ** Nach Alter 54% 51% 64% 76% Besonders Senioren ab 60 Jahre legen Wert auf eine individuelle Beratung beim Schuh- und Kleiderkauf. Mehr als drei Viertel (76%) dieser Altersgruppe finden Hilfen des Verkaufspersonals wichtig oder sehr wichtig. Auch für die Mehrheit bei den jüngeren Generationen ist eine persönliche Beratung relevant ** Gestützte Abfrage, Mehrfachnennung möglich 9