Unternehmensführung mit einer Balanced Scorecard. am Beispiel eines innovativen Logistik-Dienstleisters

Transkript

1

2 Unternehmensführung mit einer Balanced Scorecard am Beispiel eines innovativen Logistik-Dienstleisters

3 Service aus Leidenschaft - seit 1928 Der Firmengründer Andreas Schmid vor einem seiner ersten Fahrzeuge

4 Die Andreas Schmid Logistik AG in Zahlen Kennzahlen Gründungsjahr 1928 Umsatz in Mio 80 Mitarbeiter 600 davon Azubis 69 Grundstücksfläche in m² Logistikfläche in m² Palettenkapazität

5 Das Unternehmen heute Das Andreas Schmid Logistik AG Firmengelände

6

7 Wie alles begann Projektarbeit: Januar 2003 Zukunftsworkshop (MII) Wo stehen wir? Wie sehen die Märkte aus? Wo sind unsere Stärken / Schwächen? Wo gibt es Risiken / Chancen?

8 Wir verstehen uns als Komplettanbieter von integrierten Logistiklösungen mit eigener exzellenter IT- Kompetenz. Mit unserer Positionierung als Serviceführer innerhalb der Branche wollen wir Maßstäbe in der Maximierung der Kundenzufriedenheit setzen.

9 Warum BSC bei Andreas Schmid?

10 Warum BSC bei Andreas Schmid? Ziel

11 Was ist BSC?!"# $ %!&' ( " ) **+ # #,' -( #.'/

12 Was ist BSC? Strategische Wege Entwicklungsgebiete Kunden Mitarbeiter Lernen und Entwickeln Interne Prozesse Finanzen Partner Leitbild/Mission Wie wollen wir gesehen werden? Leitziel/ Vision Was wollen wir erreichen? Leitkennzahl Ziel Ziel Ziel Weg Weg Weg Kennzahl Kennzahl Slogan Kennzahl Die Balanced Scorecard ist ein universelles Instrument zur Ausrichtung des Handelns einer Gruppe von Menschen auf ein gemeinsames Ziel Unternehmenszweck

13 Was ist BSC?

14 Was ist BSC? & Frühindikatoren Messung Erfolg / Zielerreichung Führen von Mitarbeitern / Zielvereinbarungen

15 BSC bei der Andreas Schmid Logistik AG Abgeleitet aus den Strategie-Workshops: Festlegung von Leitbild, Leitziel, Unternehmenszweck und Slogan Bau des BSC-Hauses für die AG Festlegung strategischer Themen und Ziele - Ziele für die einzelnen Entwicklungsgebiete - dabei gemeinsames Brainstorming: um Projekte zu definieren, die notwendig sind, um die Ziele zu erreichen Bau weiterer BSC-Häuser für alle Geschäftsbereiche

16 Aufbau BSC-Häuser der Geschäftsbereiche ) 2 ' * &0 01

17 BSC bei Andreas Schmid Logistik AG Eine vertrauensvolle Kundenpartnerschaft ist für uns die Basis für hohe Qualität und besten Service. Unsere Stärken sind kurze Entscheidungswege und 100%iges Engangement aller Mitarbeiter Service aus Leidenschaft Wir wachsen, weil wir Kunden gewinnen und mit perfektem Service eine langfristige Partnerschaft aufbauen

18 Aufbau des BSC-Hauses Service aus Leidenschaft Finanzen Deutl. Erg.steigerung durch Ums.wachstum Kunden Klare Positionierung im Zielmarkt Wir wachsen, weil wir Kunden gewinnen und mit perfektem Service eine langfristige Partnerschaft aufbauen. Z: Partnerpotentiale besser nutzen P: Strat. Partnermanagement Z: Ergeb.steig. durch Umsatz P: Steigerung Vertriebseffizienz

19 Aufbau des BSC-Hauses Service aus Leidenschaft Gewinnung Zielkunden Cross Selling Kein Kundenverlust aus eigener Schuld Finanzen Deutl. Erg.steigerung durch Ums.wachstum Kunden Klare Positionierung im Zielmarkt Z: Partnerpotentiale besser nutzen P: Strat. Partnermanagement Z: Ergeb.steig. durch Umsatz P: Steigerung Vertriebseffizienz

20 BSC-Haus AG Gewinnung Zielkunden Cross Selling Service aus Leidenschaft Kein Kundenverlust aus eigener Schuld Unternehmenszweck Wir verstehen uns als Komplettanbieter von integrierten Logistiklösungen mit eigener exzellenter IT-Kompetenz

21 BSC-Haus AG Service aus aus Leidenschaft Finanzen Deutl. Erg.steigerung durch Ums.wachstum Kunden Klare Positionierung im Zielmarkt Prozesse Permanente Opt. der Schlüsselprozesse Lernen + Entwickeln Freude an der Arbeit Partner ( ) Optimale Partner Gewinnung Zielkunden Cross Selling Z: Partnerpotentiale besser nutzen P: Strat. Partnermanagement Z: Nachhaltige Pers.entwicklung P: Personalentwicklung Z: Klare Pos. im Zielmarkt P: Externe Kommunikation Kein Kundenverlust aus eigener Schuld Z: Ergeb.steig. durch Umsatz P: Steigerung Vertriebseffizienz Z: Steigerund d.kundenzufriedenh. P: Fehlermanagement Z: Dialog mit allen MA schaffen P: Interne Kommunikation Unternehmenszweck

22 Das komplette BSC-Haus der AG Gewinnung Zielkunden Cross Selling Kein Kundenverlust aus eigener Schuld Service aus Leidenschaft Zielkundenstrategie Aufbau CRM Steig. d. Kund.zufriedenheit Anz. gewonnener Zielkunden Anz. Kunden aus mehreren RW Anz. Kundenverluste eig.schuld Finanzen Deutl. Erg.steigerung durch Ums.wachstum EBITDA Kunden Klare Positionierung im Zielmarkt Anzahl Anfragen Prozesse Permanente Opt. der Schlüsselprozesse Anz. Opt. Prozesse Lernen + Entwickeln Freude an der Arbeit Mitarbeiterzufriedenheit Partner ( ) Optimale Partner Partnerindex Z: Partnerpotentiale besser nutzen P: Strat. Partnermanagement K: Partnerindex Z: Nachhaltige Pers.entwicklung P: Personalentwicklung K: Mitarbeiterzufriedenheit Z: Klare Pos. im Zielmarkt P: Externe Kommunikation K: Anzahl Anfragen aus Zielmarkt Kundenlebensdauer Z: Ergeb.steig. durch Umsatz P: Steigerung Vertriebseffizienz K: EBITDA Z: Steigerund d. Kundenzufriedenheit P: Fehlermanagement K: Anz. Kundenverl. eig.schuld Z: Dialog mit allen MA schaffen P: Interne Kommunikation K: Dialogindex

23 BSC bei der Andreas Schmid Logistik AG Ein Beispiel: PE-Maßnahmen, die aus BSC-Zielen abgeleitet wurden: Gründung eines PE-Förderkreises (Vorstand-AL-MA) Wertehierarchie Freude an der Arbeit Führungsgrundsätze Schulung für Vorstände, BL, AL Selbstmanagement, Führungskompetenz, PE MbO und Jahresgespräch/Kommunikation BSC MA-Zeitschrift Leidenschaft Intensivierung der Kommunikation zwischen MA und Geschäftsbereichen

24 Werte-Hierarchie der Andreas Schmid Logistik AG Freude an der Arbeit Qualitätsdenken Serviceorientierung Kostenbewusstsein Vertrauenskultur

25 Führungsgrundsätze der Andreas Schmid Logistik AG Kontrolle ist gut Vertrauen ist besser Die richtigen MitarbeiterInnen an der richtigen Stelle Wir führen mit Zielen Wir gehen konstruktiv mit Fehlern um Konsequente Umsetzung ist unser Prinzip Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Handeln Wir sind Vorbild nach innen und außen Wir stehen 100 % loyal zum Unternehmen

26 Mitarbeiterbefragungen der Andreas Schmid Logistik AG Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen nach folgenden Werten: Freude an der Arbeit Qualitätsdenken Serviceorientierung Kostenbewusstsein Vertrauenskultur

27 Zusammenhang zw. BSC - PE - MbO - Wertehierarchie && ' * 77, 77 + )* 5'6 + MbO Wertehierarchie Kommunikation )* 5'6 + + '

28 Zusammenfassung Die BSC ist für die Andreas Schmid Logistik AG: ein in der Praxis bewährtes Instrument zur zielorientierten Unternehmenssteuerung und Implementierung der strategischen Ziele in den operativen Alltag. ein funktionierendes unternehmensweites, geschäftsbereichsübergreifendes Kommunikationsinstrument über gemeinsame Ziele und Maßnahmen. ein geeignetes Modell, um die zielgerichtete Entwicklung eines Unternehmens (über finanzielle, vergangenheitsbezogene Fakten hinaus) messbar und steuerbar zu machen.

29 Zusammenfassung Die BSC ist für die Andreas Schmid Logistik AG: eine Chance, die vorhandenen finanziellen und personellen Ressourcen zielgerichtet und priorisiert einsetzen zu können. ein im Unternehmensalltag verankertes, lebendes und sich erneuerndes System, das sich flexibel an veränderte Aufgabenstellungen anpasst und daher auch in Zukunft voraussichtlich Bestand haben wird. Fazit: Die BSC hat einen wichtigen Beitrag zur positiven Unternehmensentwicklung der Andreas Schmid Logistik AG in den vergangenen Jahren geleistet.