SOCIAL MEDIA: MANAGEMENT, ERFOLGSMESSUNG UND KENNZAHLEN

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1 SOCIAL MEDIA: MANAGEMENT, ERFOLGSMESSUNG UND KENNZAHLEN SOCIAL MEDIA FORUM HOTEL 2014 REFERENT: STEFAN PLASCHKE MARKETING IM WANDEL! Das Marketing befindet sich in einer Lern- und Umbruchphase. Werbung wandelt sich. Offline in Online Konsumenten reden mit Gäste tauschen sich aus und machen MEINUNG. (Bewertungen) 1

2 Stefan Plaschke Internetmarketing-Berater & Trainer aus Leidenschaft Über 20 Jahre Marketing Erfahrung Seit 1998 in der Internet-Branche tätig Seit 2006 selbständig als Internetmarketing-Berater und Trainer Inhaber der Googelhupf Internetmarketing Akademie Spezialisiert auf Suchmaschinenmarketing und Social Media Zertifizierter Google Partner Mitglied im TIS Experten Pool, WiFi, HDS, LVH und LTS Referent GEMEINSAM ERFOLGREICH! AUSZUG AUS UNSEREN REFERENZEN 2

3 MEDIEN IM WANDEL - MEDIENNUTZUNG Social Media nimmt (künftig) eine Schlüsselposition im Marketing und Kommunikation ein! 3

4 ONLINE PLATTFORMEN IM REISEPROZESS Impuls/ Interesse Verreisen/ Reflektion Information Buchen Abwägen OPTIMIERUNG DER ONLINE PRÄSENZ DIE BASIS IST EINE GUT OPTIMIERTE HOTEL WEBSEITE So denken Hoteliers So agieren Gäste 4

5 MAßNAHMENPLAN IM INTERNET-MARKETING WEBSITE SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG SEO WERBUNG IN GOOGLE (ADWORDS) MARKETING / NEWSLETTER SOCIAL MEDIA MANAGEMENT ONLINE BOOKING WEB-ANALYSE / CONTROLLING SOCIAL MEDIA MANAGEMENT-PROZESS Ist-Analyse / Mitbewerber- Analyse Erfolgsmessung Controlling Strategie und Ziele definieren Kommunizieren mit der Zielgruppe Zielgruppen bestimmen Social Media Plattformen einrichten 5

6 Ist-Analyse / Mitbewerber- Analyse BEISPIEL: SOCIAL MEDIA MONITORING BEI NESTLÉ Quelle: 6

7 MONITORING Was wird im Netz über mein Hotel/Destination gesprochen? HOTELBEWERTUNGEN IM ÜBERBLICK 7

8 SOCIAL MEDIA MONITORING MONITORING TOOL 8

9 WAS MACHEN IHRE MITBEWERBER? Strategie und Ziele definieren 9

10 WELCHE ZIELE MÖCHTEN SIE MIT SOCIAL MEDIA ERREICHEN? SOCIAL MEDIA ZIELSETZUNG! Social Media Marketing kann u. a. bei der Erreichung der folgenden Ziele helfen: Stärkung der Marke, Erhöhung der Bekanntheit Steigerung der Gästebindung & Gästebeziehung Potenzielle Gäste in Ihr Hotel holen Gäste Kommunikations- und Service-Kanal Stärkung der Webseite (SEO) Mehr Besucher auf der Webseite Anfragen/Buchungen erhöhen 10

11 Welche Maßnahmen im Onlinemarketing unterstützen Ihre Social Media Strategie? Social Media Social Media Online-Booking Organisieren Sie Ihr Marketing Budget und Ihre Aktionen/Kampagnen 11

12 Zielgruppen bestimmen WER IST IHRE ZIELGRUPPE? Quelle: Escapio 12

13 WIE SIEHT IHRE ZIELGRUPPE AUS? KULTUR- AKTIV- WELLNESS BIO Quelle: Escapio DIE ZIELGRUPPE BESTIMMT DIE AUSWAHL RELEVANTER PLATTFORMEN AUF DER SUCHE NACH: BLOGS, FORUMS, COMMUNITIES, PORTALE, NETZWERKE SOCIAL MEDIA PLATTFORMEN 13

14 Social Media Plattformen einrichten WELCHE PLATTFORMEN SOLLTEN SIE WÄHLEN? 14

15 SOCIAL MEDIA HEUTE - DIE WICHTIGSTEN PLATTFORMEN: Network Video Foto Kommunizieren mit der Zielgruppe 15

16 HERAUSFORDERUNG: SOCIAL MEDIA BRAUCHT MITARBEITER UND RESSOURCEN Quelle: Fotolia ONLINE MARKETING MANAGER AUFGABEN Marketing Budgets managen Monitoring Reputationsmanagement Redaktion Inhalte planen und erstellen Agieren / Reagieren Statistiken kontrollieren 16

17 AKTIONS- REDAKTIONSPLAN KOORDINIERTE AKTIONEN 17

18 EIGENSCHAFTEN ONLINE MARKETING MANAGER Journalistische Fähigkeiten Kommunikativ Kreativ Kontaktfreudig Ausbildung NUTZEN SIE DAS KURSANGEBOT IN SÜDTIROL FÜR MEHR KNOW-HOW IM ONLINEMARKETING! 18

19 Erfolgsmessung Controlling- Kennzahlen CONTROLLING / KPI Tools Google Analytics Facebook Statistiken Kostenlose Tools Kostenpflichtige Tools Kennzahlen Reichweite Fans Follower Views Interaktion Anzahl Likes Shares Viralität Traffic Klicks Conversions 19

20 DATEN AUS GOOGLE ANALYTICS FACEBOOK STATISTIKEN 20

21 FACEBOOK STATISTIKEN MONITORING & MANAGEMENT TOOLS 21

22 SOCIAL MEDIA DASHBOARD KOSTENPFLICHTIGE TOOLS 22

23 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT-PROZESS Ist-Analyse Mitbewerber- Analyse Erfolgsmessung /Controlling Strategie und Ziele definieren Kommunizieren mit der Zielgruppe Zielgruppenbestimmen Social Media Plattformen einrichten FAZIT: Nutzen Sie Social Media für ein positives Markenimage/ Reputation Binden Sie Ihre Gäste Stammgäste! Steigern Sie Ihre Bekanntheit Beobachten Sie Ihre Mitbewerber Bessere Suchmaschinen-Ergebnisse und mehr Besucher 23

24 HILFE ZUR SELBSTHILFE Onlinemarketing Manager Lehrgang Coaching, Beratung und Workshops vor Ort KOSTENLOSER RATGEBER / E-BOOK SOCIAL MEDIA LEITFADEN ZUM DOWNLOADEN 24

25 Danke für die Aufmerksamkeit. Ihr Trainer und persönlicher Ratgeber Stefan Plaschke wünscht viel Erfolg im Internet. Tel: Immer eine Nasenlänge voraus 25