Erfolgsfaktoren im E-Commerce bei Ravensburger

Transkript

1 Erfolgsfaktoren im E-Commerce bei Ravensburger

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3 Spieleklassiker von Ravensburger

4 Ravensburger ist der führende Anbieter von Puzzle, Spielen und Beschäftigungsprodukten in Europa und einer der führenden Anbieter von Kinder- und Jugendbücher im deutschsprachigen Raum. Neue Spiele wie Wer war s und neue Segmente wie tiptoi Das audiodigitale Lernsystem bringen die Marke Ravensburger immer wieder neu in die Kinderzimmer.

5 Das blaue Dreieck zählt zu den renommiertesten Markenzeichen in Deutschland. Mit einer gestützten Bekanntheit von 95% ist Ravensburger die zweitstärkste Spielzeugmarke in Deutschland. Ravensburger ist Marktführer in Deutschland in den Kategorien Puzzle Spiele Arts & Crafts Das Programm umfasst rund Artikel, die weltweit verkauft werden. Die Artikel werden zu 90% selbst gefertigt.

6 Die Ravensburger Geschäftsstruktur

7 E-Commerce bei Ravensburger

8 E-Commerce bei Ravensburger Frühzeitig wurde bei Ravensburger die Entscheidung getroffen, auf allen Kanälen die Produkte zu verkaufen. Seit 2007 Seit 2011 Seit 2012 Ravensburger Onlineshop für Deutschland und Österreich Ravensburger Onlineshop für USA Ravensburger Personalisierte Produkte (myravensburger.com) in 6 Sprachen und 8 Lieferländer

9 Der E-Commerce bei Ravensburger geht weiter!

10 Die Kunden von Ravensburger

11 Wer sind die Kunden von Ravensburger? In der Offline-Welt sind es die Handelspartner, im Internet sind es die Endverbraucher. Hybride Kundenansprache: Handelspartner über Außendienst und Key-Account B-2-C-Kanäle für den direkten Konsumentenkontakt auf. Dies bedingt eine neue, auf die hybride Situation abgestimmte Strategie.

12 Ravensburger E-Commerce Strategie

13 Strategie für den Ravensburger Online-Shop Wir werden der beste Ravensburger Online-Shop! Wir bieten weiterhin nur Ravensburger Produkte im Online-Shop an Wir optimieren permanent die Produktpräsentation durch Verbesserungen an der Produktauslobung (Text und Bild) durch Zusatzservices wie Spielanleitungen zum Download durch Unterstützung wie Produkterklärfilme Wir lernen durch detailliertes Tracking und Analytics, welche Marketingmaßnahmen welche Wirkung erzielen. Diese Erkenntnisse nutzen wir für die laufende Optimierung unserer Kommunikationskampagnen online und offline.

14 Was erwarten die Kunden von Ravensburger

15 Was erwarten die Kunden von Ravensburger? vielleicht so etwas, wie wir es uns vorstellen.

16 Was erwarten die Kunden von Ravensburger?

17 Was erwarten die Kunden von Ravensburger?

18 Was erwarten die Kunden von Ravensburger? Die besten Inhalte für die Ravensburger Produkte Umfassende Produktinformationen Nutzen und Eigenschaften formuliert und kommuniziert Services wie Spielanleitungen in allen verfügbaren Sprachen Aufwändig produzierte Erklärfilme FAQ und Erläuterungen zu Spielen Qualifizierter Kundenservice mit Lösungsansätze bei technische Probleme

19 Integration in die Infrastruktur von Ravensburger

20 Produkte mit der Marke Ravensburger als Qualitätsversprechen sind prädestiniert für den Versandhandel. Neue Produktsegmente werden entwickelt, die eine Verbindung zwischen den klassischen Ravensburger Produkten und der digitalen Welt aufweisen.

21 Lagerhaltung und Warenrisiko Nutzung der existierenden und optimierten Supply Chain Nahezu permanente Lieferfähigkeit durch die eigene Fertigung Kein Warenrisiko

22 IT Infrastruktur Bestehende Ressourcen und Strukturen werden anteilig für den Betrieb unserer Webseiten und Online-Shops genutzt und können bei Bedarf skaliert werden.

23 Lead Management Aufbau von internem Know How und Ressourcen für E-Commerce und Online-Marketing: Online Marketing in das Gesamtmarketing integriert Detailliertes Tracking und Analytics CRM und Marketing Automation Online-Marketingbudget

24 Content Management Bestehende Redaktion und Kommunikation wird für das Medium Internet und E-Commerce aufbereitet und nach Bedarf skaliert

25 Customer Relationship Management Hier liegt für Ravensburger ein Schlüssel zum Erfolg. Profilierung der Kundendaten über alle Touchpoints: Gewinnspiele, Serviceanfragen, Besuche im Spieleland,. Nachhaltige und maßgeschneiderte Ansprache der Nutzer

26 Logistik Als Servicedienstleister für den Fach- und Einzelhandel sind Strukturen bereits vorhanden und können für den B-2-C-Versand genutzt werden

27 Support / Kundenservice Entwicklung von einer reinen Ersatzteil -Abteilung zu einem professionellen Kundenservice. Neue Kompetenzen für die Mitarbeiter notwendig. Wichtige Schnittstelle und Touchpoint innerhalb der Customer Journey des CRM

28 Neue Produkte für den E-Commerce

29 Ravensburger Personalisierte Produkte

30 Erfolgsfaktoren für Ravensburger im E-Commerce Marke und Markenprodukte Die große Bekanntheit und die gleichbleibende Produktqualität sind elementar für den E-Commerce. Die Produkt- und Sortimentskompetenz ist vorhanden. Die unternehmerische Entscheidung, einen Online-Shop zur realisieren und nachhaltig zu bewirtschaften. Eine klare Positionierung für den Shop und die Bereitschaft, Neues zu wagen und zu lernen. Innovative Generierung von Produkte und Services, die kein Konfliktpotential zu bestehenden Absatzkanälen bergen. Nutzung der bestehenden Infrastruktur und Aufbau von Ressourcen, die ergänzend erforderlich sind

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