Warum ein Ticket bei austrian.com kaufen? Herausforderungen im ecommerce bei Austrian Airlines

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1 Warum ein Ticket bei austrian.com kaufen? Herausforderungen im ecommerce bei Austrian Airlines Dirk Schreier / FH OÖ / Oktober 2014 Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

2 Agenda Wie kommt der Kunde zu austian.com? (wenn er ein an einer Reise interessiert ist) ecommerce bei Austrian Airlines: Ziele Erfolgsfaktoren - Zukunftsthemen Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

3 Wie kommt der Kunde zu austrian.com? Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

4 Der Kunde auf dem Weg zum Ticketkauf: viele Touchpoints, online und offline, device übergreifend Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

5 Im Kaufprozess nimmt die Wichtigkeit von Metasearcher zu, Suchmaschinen und Online Reiseportale wichtigste Informationsquellen Quelle: PhoCusWright Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

6 Metasearcher: Der Kampf um Platz 1... mit allen Mitteln. Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

7 Brandbidding als ständige Herausforderung im Search Engine Marketing Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

8 SEO: Kostengünstigster Kanal Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

9 Woher kamen Besucher und Buchungen zu austrian.com letzten Dienstag (14.10)? Direct: 43% / 56% Search Engine Marketing (SEM): 16% / 18% Metasearch: 1,2%/ 4% Search Engine Optimization (SEO): 25% / 21% Affiliate: 1,6% / 0,6% Others (e.g. Social): 0% Banner: 11% / 0,1% Newsletter: 0,7% / 0,6% (Source: Omniture/Adobe, visits / orders, last cookie wins ) Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

10 Austrian.com in Zahlen: ein Überblick, m.austrian.com 50 Länderseiten, 9 Sprachen responsive Webseite (Desktop / Tablet) Mobile Webseite und Apps (ios, Android) ca Besuche pro Tag ca. 60 Check-Ins / Minute Wichtigster Vertriebskanal im Heimatmarkt Österreich Generator von Zusatzerlösen Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

11 Positionierung von Austrian.com als Verkaufskanal (v.a. Ticket, zusätzliche Services) als Service- und Informationskanal (v.a. Check In, Umbuchung, Information bei Unregelmäßigkeiten) mit dem Ziel der True Digital Experience ( Kunden begeistern ) Mehrwert für den Kunden zur richtigen Zeit im richtigen Kontext auf dem richtigen Device personalisiert Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

12 Erfolgsfaktor im für Ticketverkauf: Ständige Optimierung - Goldene Dreieck Preis Verfügbarkeit Darstellung / Usability sowie des gesamten Buchungsprozess (z.b. Positionierung von Zusatzservices, Zahlungsmethoden, Fraud, Profildaten) Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

13 Themen der Zukunft Web Analyse Usability, Usability, Usability Kontext und Personen bezogene Informationen und Services Ausbau Mobile und Apps Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

14 Was macht man in der ecommerce Abteilung bei Austrian Airlines? Kleine Konzeptions- und Steuerungseinheit (aktuell 7 Personen) in Zusammenarbeit mit diversen Dienstleistern Vielfalt an Tätigkeiten: Performance Marketing (SEM, SEO, Affiliate Marketing) Projekt-Management Applikations-Management Web Analyse Usability / User Experience / Testing Content Management Webseiten Entwicklung Business Development Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

15 Kontakt Aktuelle Stellenausschreibung: ecommerce Web Analyst ecommerce User Experience & Usability Spezialist Praktikum PraktikantIn im Bereich ecommerce Kontakt Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April

16 das wars! Danke schön! Austrian Airlines ecommerce bei Austrian D. Schreier /CEE April