ecommerce als Projekt im Mittelstand: Tut Beratung Not? Bereiche, Formen, Auswahl!

Transkript

1 : Tut Beratung Not? Bereiche, Formen, Auswahl!

2 Atrada AG was machen die eigentlich? Erfahrung - Die Atrada AG steht für über ein Jahrzehnt Erfahrung im ecommerce und besteht seit Seit der Gründung hat sich das Unternehmen in Deutschland zu einem wichtigen Competence Center für den Online-Handel entwickelt Allianz - Seit 2001 gehört die Atrada AG als 100 %-Tochter zur Deutsche Telekom Gruppe. Diese Allianz steht für exzellentes Internet-Know-How und professionelle Vernetzung von Kompetenzen und Ressourcen Qualifikation - Unser Management und unsere Mitarbeiter sind hochqualifizierte Profis, die schon seit Jahren im ecommerce tätig sind Technologie Partner - Zu unseren Technologie-Partnern zählen mit Microsoft, T-Systems und SAS die führenden Unternehmen für Betriebssysteme, Technikdienstleistung und Customer Intelligence 28. März

3 Beratung was ist das? Beratung ist... eine strukturierte Kommunikation oder auch eine praktische Anleitung, mit dem Ziel eine Aufgabe oder ein Problem zu lösen oder sich der Lösung anzunähern. Da werden Sie geholfen... Handlungsempfehlungen durch Sachverständige Berücksichtigung der Ziele des Rat Suchenden Beratenden, wobei ggf. theoretische Ansätze im operativen Umfeld adaptiert werden Am Ende geht um die Füllung von Wissenslücken und kritische Aufklärung um Entscheidungshilfen und Entscheidungsalternativen zu liefern 28. März

4 ecommerce von was sprechen wir? Electronic Commerce ist... die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien zur elektronischen Integration und Verzahnung von Wertschöpfungsketten und / oder Geschäftsprozessen und zum Management von Geschäftsbeziehungen ganz einfach etwas über das Internet zu verkaufen, Informationen über das Internet auszutauschen, mit Kunden via Internet in Kontakt zu treten Diese Punkte können je nach Branche und Unternehmen unterschiedliches Gewicht haben. Eine Teilmenge ist noch kein ecommerce März

5 Grundsatzfragen / Strategie Welche ecommerce-kompetenz besteht bereits? Welchen Stellenwert nimmt ecommerce im Gesamtvertriebsmix ein? Welche Kundensegmente werden adressiert? Welches Portfolio an Waren und Dienstleistungen wird angeboten? Welche vorhandenen Geschäfts- und Unternehmensprozesse sind involviert? Welche Umsatzvolumina sollen erreicht werden? Ist an die Internationalisierung eine Option? 28. März

6 Fragen zur Prozessgestaltung Welche Vorstellungen, Wünschen, zu lösenden Probleme bestehen bzw. sind bereits bekannt? Welcher Bedarf besteht? Wie wird bewertet nach Wichtigkeit, Integrationsfähigkeit, Auswirkungen, Widersprüchen, Kostenimplikation und Notwendigkeit? Mit welchen Kosten ist zu rechnen? Wie sind Prozesse zu modelliert, zu erfassen und zu dokumentieren? 28. März

7 Auswahl von Technologien & Partnern Standard- oder maßgeschneidertes System? Mieten oder Kaufen (Managed Service vs. Inhouse Operations)? Wer kann vor- und nachgelagerter Systeme (Payment, Logistik etc.) integrieren? Gibt es standardisierte Schnittstellen? Wie wird ein CRM abgebildet? Wie sieht es mit der rechtlichen Betreuung aus? 28. März

8 Organisation von Projekten Wer übernimmt welche Aufgaben? Welche Milestones müssen wann erreicht werden? Wer kümmert sich um Zeitplanung und Überwachung einzelner Projektabschnitte? Wer kann Randprozesse (z.b. Zahlungsstörung, Retouren) und deren Abläufe definieren? 28. März

9 Weitere Überlegungen Wie lange darf ein Shop brauchen, um akzeptiert zu werden? Wie sieht ein individueller Kundendialog aus (Tools für Anfragen und Reklamationen)? Welche Tools setzt man für die Kommunikation rund um das ecommerce Angebot ein (z.b. Ticketsystem)? Wie setzt man Web-Controlling-Lösungen optimal ein? 28. März

10 6c - Ansatz Customer Capability Costs 6C-Ansatz Convenience Confidence Client 28. März

11 Managed ecommerce - national 28. März

12 Kontakt Atrada Trading Network AG Allersbergerstr. 130 D Nürnberg Tel Fax info@atrada.net Web

13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.