Der SAP BI Service Provider für den Mittelstand und Großunternehmen. Sinnvolles Sourcing mit der bix ServiceGroup.

Transkript

1 Der SAP BI Service Provider für den Mittelstand und Großunternehmen Sinnvolles Sourcing mit der bix ServiceGroup

2 Sinnvolles Sourcing zum richtigen Zeitpunkt Kaum ein Kunde ist zu 100% mit den Leistungen seines Outsourcing Partners zufrieden. Langjährige Verträge, ein Mangel an Flexibilität sowie fehlendes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden sind nur eine kleine Auswahl häufig auftretender Probleme, die Kunden mit Outsourcing Partnern haben. Der klassische Outsourcer lebt von der Standardisierung seiner Prozesse und einer maximalen Auslastung seiner Mitarbeiter. Innovation und Flexibilität bleiben gänzlich auf der Strecke und lähmen so zunehmend das sich im Outsourcing befindende Unternehmen. Die Managed Services der bix Consulting sichern den reibungslosen Betrieb Ihrer SAP Business Warehouse Landschaft und vereint die Vorteile des klassischen On-Site Consulting und der Remote Services. So übernimmt bix Consulting, durch ein beim Kunden angesiedeltes Servicemanagement, die Koordination und die Qualitätssicherung für Beratungsleistungen im BW-Umfeld. Ergänzt durch eine hochprofessionelle und spezialisierte ServiceGroup erhalten Kunden zudem jederzeit Experten-Know-how für ihre Anforderungen und Projekte. SAP BW Managed Service bringt Sie weiter nach Wahl On-Site und/oder Remote Unternehmen sehen sich ständig neuen komplexen Anforderungen gegenübergestellt. Zudem wird die Software immer wieder angepasst, sei es, sie zu verbessern, neue Funktionen zu liefern oder sie auf den neusten Stand der Entwicklung zu bringen. Nutzen Sie dabei die Erfahrung von bix Consulting Die Servicelieferung kann vor Ort beim Kunden On-Site oder aus der ServiceGroup Remote heraus erfolgen. Optional kann der Applikationssupport, die Koordination von Beratern, der technische Betrieb des SAP BW-Systems im Sinne eines Hostings mit einbezogen werden. Durch das On-Site Servicemanagement kann die gesamte Bandbreite des bix Portfolio vom Kunden abgerufen werden - exakt passend zu den Anforderungen, sowohl kapazitativer als auch inhaltlicher Natur. Kunden sparen sich die Auswahl, die Einarbeitung sowie die Koordination von Consultants. So erreicht der Kunde eine Flexibilität, die in üblichen Serviceverträgen nicht zu erreichen ist. Ihr Ansprechpartner ist der Service Manager, der Ihre Anforderungen und Wünsche entgegen nimmt. Bei Projekten ohne eigenen Projekt Manager übernimmt der Service Manager diese Rolle. Der Service Manager führt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zusammen mit dem Kunden durch. Er ist im Falle einer Eskalation der erste Ansprechpartner.

3 Leistungen der bix ServiceGroup Die ServiceGroup sammelt und bündelt Know-how und Erfahrungen für Ihren sicheren Betrieb In der ServiceGroup werden sämtliche Aktivitäten des Betriebs von SAP BW- Systemen koordiniert und durchgeführt Aktivitäten können Remote aus der ServiceGroup heraus oder vor Ort durchgeführt werden. Technologische Fortschritte werden in der Service Group geprüft, um die Qualität der Dienstleistung zu optimieren. Der Service Manager bezieht dies in seine regelmäßige Kundenkommunikation ein Die ServiceGroup prüft, welche Tätigkeiten sich automatisieren lassen oder für Nearshoring respektive Offshoring geeignet sind Wir sind um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der ServiceGroup bestrebt Die Mehrwerte für Sie Remote-Service und On-Site Beratung durch Experten Reduzierte Kosten durch Tool-Unterstützung Automatisierung von Routinetätigkeiten Höhere Flexibilität sowie zeitnahe qualitative Beratung Outsourcing mit Innovation Zuverlässiger bedarfsgerechter Support Ihrer SAP BW Systeme Unternehmen sehen sich ständig neuen komplexen Anforderungen gegenübergestellt. Zudem wird die Software immer wieder angepasst, sei es, sie zu verbessern, neue Funktionen zu liefern oder sie auf den neusten Stand der Entwicklung zu bringen. Nutzen Sie dabei die Erfahrung von bix Consulting Outsourcing mit Innovation Durch Nutzung etablierter Software erreichen wir verkürzte Transitionsphasen durch Review & Systemscan aller Datenmodelle Ganzheitliche Dokumentation der Datenflüsse und der Ladevorgänge sowie ein garantiertes Continuous Improvement Ticketanalyse Reduzierung der Fehler Anpassung der Service Leistung geht einher mit Reduzierung der Supportkosten! Klartext in der Kommunikation Mit uns sprechen Ihre User Klartext durch Telefonservice in Deutsch oder Englisch Mailverkehr in Deutsch oder Englisch Spezifisches Applikationswissen Wir verstehen Sie durch Transparenz in Kommunikation und Prozess!

4 Säulen unserer Qualität Schlanke Transitionsphase Automatisiertes Monitoring und Statusinformationen Klare und einfache Kommunikation Ständige Verbesserung der Support Effizienz Preisvorteil auch mit qualifizierten Beratern im Support! Der Ganzheitliche Service Ansatz im Überblick Unternehmen sehen sich ständig neuen komplexen Anforderungen gegenübergestellt. Zudem wird die Software immer wieder angepasst, sei es, sie zu verbessern, neue Funktionen zu liefern BI Help Desk BI Monitoring 2nd Level Support Problemanalyse und Adressierung Überwachung der Datenlade-Prozesse Datenverfügbarkeitsstatus Errorhandling automatische Reloads oder sie auf den neusten Stand der Entwicklung zu bringen. Nutzen Sie dabei die Erfahrung von bix Consulting BI Management System-Monitoring Benutzer- / Rollenverwaltung Stammdatenpflege BI Support Implementierung kleinerer Change Requests Verstärkung bei Ressourcen Engpässen BI Coaching Gezieltes Coaching von Endanwendern Kundenindividuelle Learning-Maps Train-the-Trainer BI Entwicklung Wir ergänzen und erweitern das SAP BW, wo es sinnvoll und nötig ist und lösen Aufgabenstellungen, bei denen die Standards nicht ausreichen Maßgeschneideter Managed Service Kundenindividuelle Paketierung Leistungserbringung über Definition von Service Level Agreements Upgrades und Patches Durchführung von Change Requests

5 Phasenmodell Sie können auch einzelne Pakete einsetzen. So können Sie sich die Leistung auswählen, die Sie tatsächlich benötigen. Die Pakete des Kit sind so zusammengestellt, dass Sie eine einheitliche Vorgehensweise beinhalten. SAP BI Review Führen Sie den Review mit uns durch, um einen Der Ablauf im bix Managed Services erfolgt in Phasen. Der Service sollte mit einem SAP BI Review beginnen, der auch alleinstehend für sich genutzt werden kann. Hier werden die Grundlagen für eine ganzheitliche Service Lösung gelegt. Toolunterstützt wird bereits im Review ein Scan des BI-Systems durchgeführt, so dass wichtige Informationen erhoben und dokumentiert werden können, die auch in den Phasen des Initialen Workshops und der Transition als Grundlage dienen. Der Betrieb des SAP BI Systems kann ebenso Toolunterstützt erfolgen, so dass zu jeder Zeit ein Monitoring und Alerting erfolgen kann und manuelle Systemrecherchen unterbleiben können. Über vordefinierte Analysen werden Sie jederzeit informiert, ob am Arbeitsplatzrechner oder Mobile Device. gesicherten Überblick über Chancen einer BI-basierten Lösung zu erhalten. Eine Checkliste führt Sie dann durch die möglichen Schritte einer Einführung. Nutzen Sie unser Angebot Nutzen Sie in jedem Fall den SAP BI Review. Sie erhalten als Ergebnis daraus einen Überblick über die Aufwände und vor allem die Möglichkeiten und Chancen eines bestehenden oder neue geplanten Services. Mittels standardisierten Entscheidungspfaden erarbeiten wir Ihre persönliche Checkliste für Ihre Services in SAP BI.

6 Ihre Ansprechpartner Oliver Ossenbrink Geschäftsführung Dirk Rentz Geschäftsführung Dirk Rentz und Oliver Ossenbrink haben als Berater / Solution Architects viele BI-Lösungen eingeführt. In der Beratung mit SAP arbeiten sie seit über 15 Jahren. bix Consulting: Die bix Consulting GmbH & Co. KG wurde von ehemaligen Mitarbeitern der SAP im Jahr 2008 mit Geschäftssitz in Ratingen gegründet. Anfang des Jahres 2015 wurde ein weiterer Geschäftssitz in Walldorf eröffnet. Für unsere Kunden sind wir zuverlässiger Partner, der im Business Intelligence Umfeld qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringt. Wir begleiten unsere Kunden ganzheitlich von der Konzeption über die Realisierung bis hin zur Weiterführung des Betriebs. Das bix Team besteht aus erfahrenen Beratern mit größtenteils tiefer Branchenkenntnis wie z.b. Handel, Chemie und HealthCare. Als SAP Partner sind wir stets über neue Trends und Entwicklungen informiert. So haben wir uns frühzeitig das Thema HANA auf die Fahnen geschrieben und beraten erfolgreich Kunden strategisch und technisch in anspruchsvollen Projekten rund um SAP BI. bix Consulting GmbH & Co. KG Josef-Schappe-Straße Ratingen T +49 (0) F +49 (0) E info@bix-consulting.de bix Consulting GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten Zusätzliche rechtliche Erklärungen Inhalte dieser Information können sich ohne Nachricht ändern. Bitte beachten Sie auch unsere AGB, die gesondert zu beziehen sind. Sprechen Sie mit uns über den aktuellen Inhalt der Information. bix Consulting ist eine eingetragene Marke der bix Consulting GmbH SAP und SAP BW sind eingetragene Marken der SAP AG bix-mgk