Bereichsleiter Service Center bei einer zu den Top-Ten der deutschen Assekuranz gehörenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppe

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1 Position: Bereichsleiter Service Center bei einer zu den Top-Ten der deutschen Assekuranz gehörenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppe Projekt: CSBA Ihr Kontakt: Herr Klaus Baumeister Telefon: 06172/ bzw. 0170/ Frau Dijana Sabic Telefon: 06172/ Aktuelle Stellenangebote im Internet: Eine Zusammenfassung aller zurzeit von uns bearbeiteten Projekte finden Sie auch im Internet auf Das Angebot gliedert sich in die Bereiche Banken, Versicherungen, Kapitalanlagegesellschaften, Leasing, Immobilien, Unternehmensberatungen, Finanzbereiche der Industrie und sonstige Finanzdienstleistungen. Neue Stellenangebote: Durch eine Registrierung auf unserer Internetseite ist es Ihnen möglich, sich immer die neuesten Unternehmens- und Positionsbeschreibungen aus dem Sie interessierenden Segment per -Abo zusenden zu lassen. Wir über uns: Die Stephan Unternehmens- und Personalberatung GmbH ist mit rund 20 Mitarbeitern seit über zwei Jahrzehnten im Finanzdienstleistungsmarkt aktiv. Die kontinuierlich erfolgreiche Betätigung führte zur Auszeichnung als beste deutsche Personalberatung für Finanzdienstleistungen durch die englische Wirtschaftszeitschrift The Economist

2 POSITIONSBESCHREIBUNG CSBA Bereichsleiter Service Center bei einer zu den Top-Ten der deutschen Assekuranz gehörenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppe 1. Die Aufgaben Das schon seit mehr als zehn Jahren erfolgreich tätige Service Center fungiert im Sinne eines 1. Level-Bereiches. Als Tor zum Kunden werden alle eingehenden Anfragen zu Antrags- und Vertragsthemen unabhängig vom Medium bearbeitet. Spartenübergreifend, d.h. schwerpunktmäßig für Kranken-, Leben-/Renten-, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht-, Sachversicherungen und Inkasso, sollen die Geschäftsvorfälle möglichst fallabschließend abgewickelt werden. Von zwei Standorten aus operierend ist das Service Center z. Zt. mit fast 200 qualifizierten Mitarbeitern zumeist Versicherungskaufleute besetzt. Im operativen Geschäft wird der Bereichsleiter derzeit von zwei Abteilungsleitern und darüber hinaus über die Standorte verteilt von Gruppenleitern und mehreren Referenten, die für die Themen Training, Technik und Software zuständig sind, unterstützt. Neben der Sicherstellung des laufenden Betriebes und einer effektiven Erreichbarkeit des Service Centers hat der Bereichsleiter folgende Aufgaben: zielorientierte, zeit- und situationsgerechte Führung und Förderung der unmittelbar bzw. mittelbar unterstellten Führungskräfte, Leistungsträger und Mitarbeiter, laufende Analyse der Organisation des eigenen Zuständigkeitsbereiches sowie permanente Optimierung der Arbeitsabläufe, weiterer qualitativer und quantitativer Ausbau des Service Centers, - 2 -

3 ständige Beobachtung der Leistungsfaktoren Wirtschaftlichkeit und Qualität unter Effizienzgesichtspunkten im Sinne bestmöglicher Kundenorientierung, spartenübergreifende Bearbeitung aller Geschäftsvorfälle im einfachen Massengeschäft, Sicherstellung der zeitgerechten Pflege der Kunden-/Partnerdaten, Nutzung der Datenbank für Reportings und Informationen gegenüber dem Vorstand sowie anderen Organisationseinheiten und Gremien, maßgebliche Mitwirkung bei der Ausarbeitung bzw. Weiterentwicklung der Servicestrategie, Vermittlung an die Mitarbeiter, Umsetzung in Zielvereinbarungen und Controlling der Zielerreichung, Sicherstellung der termingerechten Erstellung, Einhaltung und Umsetzung der Personal- und Sachkostenbudgets, Durchführung von Sonderaufgaben, Mitwirkung und ggf. Leitung von Projekten/Teilprojekten. 2. Die Anforderungen Gesucht wird eine absolut kundenorientiert denkende und handelnde Persönlichkeit mit einer breiten unternehmerisch geprägten Fachkompetenz sowie eine souverän, selbständige und durchsetzungsstark agierende Führungskraft und aktiven Netzwerker sowie realistischen Visionär. Die Anforderungen im Detail: - 3 -

4 solide kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise zum Versicherungskaufmann, möglichst ergänzt um ein zügig abgeschlossenes Studium oder eine spezifische Weiterbildung, mehrjährige Fach- und Führungserfahrung in vergleichbarer Position oder als Stellvertreter in der zweiten Ebene in einem Service-, Kunden- oder Call-Center eines Finanzdienstleistungsunternehmens - idealerweise in der Versicherungswirtschaft - oder einem anderen Unternehmen mit häufigen Kundenkontakten, ausgeprägte Führungs- und Motivationsstärke sowie Teamfähigkeit und soziale Kompetenz, Fähigkeit Arbeitsprozesse zu analysieren und optimal zu organisieren bzw. zu strukurieren, kommunikative Begabung, Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, unterschiedlichste Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen, Flexibilität und Beharrlichkeit sowie absolute Kunden- und Qualitätsorientierung, Zielstrebigkeit und ausgeprägte Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke, Interesse an neuer Technik und Technologie sowie permanente Prüfung der Nutzungsmöglichkeiten, Sicherheit im Umgang mit MS Office-Produkten und gängiger Call-Center-Software, - 4 -

5 Kenntnisse moderner Call-Center-Systeme, Mobilität, da das Service Center auf zwei Standorte verteilt ist. 3. Das Angebot Der an das zuständige Vorstandsmitglied unmittelbar berichtende Bereichsleiter gehört zum Kreis der leitenden Angestellten und führt den Titel Abteilungsdirektor. Geboten werden darüber hinaus: attraktive, in Teilen variable Bezüge, gute Sozialleistungen, betriebliche Altersversorgung. Alle Einzelheiten der Vertragsgestaltung können, fachliche und persönliche Übereinstimmung vorausgesetzt, im direkten Dialog mit der Personalleitung und dem Vorstand des Hauses geregelt werden. Das Angebot wendet sich gleichermaßen an Damen und Herren. 4. Ihr nächster Schritt Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen gerne auch per - zu. Die Vertraulichkeit Ihrer Kontaktaufnahme wird garantiert. Im Rahmen der Projektbearbeitung haben wir Ihre Daten gespeichert, auch um Sie zukünftig bei interessanten Personalberatungsaufträgen ansprechen zu können. Außer in dem Projekt, zu dem wir mit Ihnen in Kontakt stehen, werden wir über Ihre Daten nicht bzw. nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung verfügen