Migration von Patrol zu BMC ProactiveNet Performance Management bei RI-Solution. Peter Eberhardt

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1 Migration von Patrol zu BMC ProactiveNet Performance Management bei RI-Solution Peter Eberhardt ITConcepts Professional GmbH In den Dauen Bonn Telefon: Telefax: info@itconcepts.net

2 Agenda ITConcepts RI-Solution GmbH RI-Solution Projekt BSM Methode Migration PATROL - Bausteine Planung Solution Design Build / Test / Rollout Inbetriebnahme BSM Herausforderungen der Migration

3 ITConcepts Software ist unser Business, Service unsere Philosophie ITConcepts ist ein auf Business Service Management (BSM) und Identity & Access Management (IAM) spezialisiertes Unternehmen. Es zählt zu den führenden BSM- und IAM-Integratoren in Deutschland, der Schweiz und im Raum Asia Pacific. ITConcepts bietet kundenorientierte Beratung, Planung und technologische Lösungen an.

4 ITConcepts

5 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. RI-Solution GmbH RI-Solution GmbH IT-Dienstleistungsunternehmen mit Leistungs- und Lösungsportfolio von über 40 Mio. Zu den Hauptkunden zählen die BayWa AG und die RWA AG Spezialisiert auf Einzel- und Großhandel Geschäftsfelder: Agrar, Technik, Energie, Baustoffe, Bau- und Gartenmarkt Die über 200 Mitarbeiter in den Standorten München, Auerbach und Wien

6 RI-Solution Projekt BSM Service Assurance bei der RI-Solution In Bereich Service Assurance werden seit Jahren BMC Produkte wie BMC PATROL, BMC Portal und der BMC Event Manager eingesetzt. Ziel des BSM Projekts ist es das Thema System- und Servicemanagement professionell zu betreiben, um die im Unternehmen definierten Prozesse zu unterstützen und den Service für den Kunden zu verbessern. Entscheidung für BMC BPPM als Plattform, um die gesetzten Ziele zu erreichen.

7 Balance Score Card BSM Mitarbeiter BMC Administratoren Datacenter (Leitstand) 2nd und 3rd Level Techniker Management Kunden Projekt BSM Werkzeuge BPPM xmatters OmniTracker etc. Prozesse Event Management Incident Management etc.

8 Methode Migration Bausteine Migrationsmethode Bausteine Das Ziel der Migrationsplanung / - Methode ist sämtliche relevante Aspekte der Migration z.b. Design, Test, etc. zu betrachten. Es ergeben sich folgende Bausteine: Planung Design Build / Test / Rollout Inbetriebnahme Betrieb

9 Planung (IST Analyse) IST Analsyse zur Planung: Betrachtung des kompletten Rechenzentrums was wird in welcher Weise überwacht. Welche Informationen liegen vor. vorhandene Systemmanagement Komponenten / Lösungen BMC PATROL Agenten / KMs - Versionsstände BMC Portal Solutions Versionsstände BMC Pete Reifegrad der Lösungen Identifizierung von Blind Spots

10 Planung (SOLL Analyse) SOLL Ananlyse Hierzu wurde ein detailliertes Pflichtenheft mit folgenden Bausteinen erzeugt Systemüberwachung Monitoring End 2 End Monitoring Event Management Integration bestehender Management Tools Service Impact Management Atrium Discovery and Dependency Mapping SLO Management Schnittstellen an TroubleTicket System / Alarmierungstool Als Ergebnis des Pflichtenheftes ergibt sich das Solution Design der RI-Solution BSM Lösung

11 Solution Design Eckpunkte für das Solution Design Monitoring BMC PATROL Agenten (v3.8.50) integriert über BMC PATROL Adapter mit Automated Workflow (AWF) Betriebssystem Monitoring (Windows, UNIX, Linux) Datenbank Monitoring (MSSQL, Oracle, DB2) Applikations Monitoring (SAP, Citrix, VMWare, etc.) BMC Portal integriert über BMC PATROL Adapter Applikations Monitoring (SAP XI) Event und Service Impact Management eine zentrale Impact Manager Zelle Integrationen Anbindung externer Eventquellen Eventanreicherung aus der Atrium CMDB Anbindung an Trouble Ticket System Anbindung an Alarmserver End 2 End Monitoring TM ART Adapter Diverse Transaktionen auf 2 Execution Servern

12 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Solution Design

13 Mapping des Solution Designs auf RI-Solution Systeme Server System OS Installierte BMC Komponenten bmcbppm Windows 2008R2 ProactiveNet Server PATROL Configuration Manager bmcproxy1 Windows Integration Proxy1 2008R2 bmcproxy2 Windows Integration Proxy2 2008R2 bmcproxy3 Windows Integration Proxy3 (DMZ) 2008R2 bmcaddm Linux Atrium Discovery and Dependency Mapping bmctmart Windows BMC TMART 2008R2 bmcdashboard Windows 2008R2.bmccmdb Windows BMC Remedy Action Request System 2008R2 bmcds Windows BMC Distribution Server 2008R2 xmat001 Windows xmatters/alarmpoint 2003R2 bmcwin7 Windows7 Enterprise BMC TMART Execution Server MUC bmcwin7 Windows7 Enterprise BMCTMART Execution ServerVIE

14 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout 14

15 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout Monitoring PATROL 15

16 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout Monitoring PORTAL 16

17 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout Monitoring TMART 17

18 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout Eventmanagement 18

19 The image part with relationship ID rid2 was not found in the file. Build / Test / Rollout Service Impact Management 19

20 Inbetriebnnahme Inbetriebnnahme BSM Schulung der Mitarbeiter im Datacenter (Leitstand) Parallelbetrieb mit der bestehenden BMC Umgebung für 6 Wochen bestehende BMC Umgebung führend Umschalten auf neue BMC Umgebung

21 Herausforderungen Migration Herausforderungen der Migration Neue Konsolen Alte Konsolen werden aber zum Teil noch benötigt PCM PATROL Classic Console / PATROL Central Neue Funktionen PNet Baseline, Intelligente Schwellwerte Predictive Events PCA Probable Cause Analysis Alte Funktionen nicht mehr vorhanden Log Monitoring stark beeinträchtigt Recovery Actions System Output Window Integrationen / Adapter PATROL Adapter Skalierung und Qualität

22 Fragen Kontakt: Peter Eberhardt