INFORMATION LIFECYCLE AKTUELLE TRENDS IM INPUT MANAGEMENT CENIT EIM IT-TAG 13. JUNI 2013 IN STUTTGART LARS LAMPE

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1 INFORMATION LIFECYCLE AKTUELLE TRENDS IM INPUT MANAGEMENT CENIT EIM IT-TAG 13. JUNI 2013 IN STUTTGART LARS LAMPE

2 AM ANFANG WAR DAS PAPIER Der Papyrus Westcar(Altes Museum, Berlin) aus der 13. Dynastie (ca v. Chr.) ICH HABE EINE GUTE ODER SCHLECHTE NACHRICHT! PAPIERDOKUMENTE WIRD ES AUCH WEITERHIN GEBEN! 2

3 WARUM REDEN WIR ÜBER INPUT MANAGEMENT? DENKEN SIE, SCANNEN UND ERFASSEN IST EINE MITTLERWEILE BEWÄHRTE TECHNOLOGIE? JA, SIE HABEN RECHT! Seit über 20 Jahren werden eingehende Dokumente digitalisiert Es gibt aber immer noch eine Vielzahl von papier-gebundenen Prozessen bei unseren Kunden. Und hierfür wird nach wie vor viel Geld investiert. WICHTIGER IST, DASS DIE BISHERIGEN VERFAHREN DES ERFASSENS WEGEN NEUER EINGANGSKANÄLE ERWEITERT WERDEN MÜSSEN. s mit Anhängen der verschiedensten Formate Mobile Endgeräte werden im Büro oder beim Kunden verstärkt als Eingabegeräte genutzt. 3

4 MULTI-CHANNEL INPUT MANAGEMENT WAS HEIßT DAS? FRÜHER KAMEN DIE INFORMATIONEN PER FAX ODER PAPIER IN EIN UNTERNEHMEN ist die Evolution von Papier Unstrukturierte und semi-strukturierte Inhalte Datei-Systeme EDI Sharepoint XML Mobile AKTUELLE FRAGESTELLUNGEN: Fax Word Briefe PDF Excel Wie werden Anhänge wie Fotos, Dokumente und Videos in unterschiedlichsten Formaten verarbeitet? Ihr Kunde schickt Ihnen Informationen. Antworten Sie ihm über den gleichen Kanal? Multi-Kanal Eingang Wie kommen Telefongespräche in den Bearbeitungsprozess? Wie werden die Informationen, die über mobile Endgeräte oder Portale rein kommen, weiterverarbeitet und/oder archiviert? Einblick liefern Transaktionskosten ermitteln SCM CRM PLM Inhalt kontrollieren Klassifikation & Löschen Dynamische Vorgangsbearbeitung ERP BPM Analyse CFS 4

5 MULTI-CHANNEL INPUT-MANAGEMENT BEISPIEL: VERSICHERUNGSBETRIEB DER ZUKUNFT Unterstützung vor Ort Selbstbedienung Post Telefon Portale Eingang 1st Level 2nd Level Automatisierung & Dunkelverarbeitung Ausgang Post Telefon Portale Unterstützung vor Ort Selbstbedienung Business Monitoring / Business Controlling Geschäftslogik, Business Services, Workflow IT Plattform 5

6 ANFORDERUNGEN AN INPUT MANAGEMENT UMFANGREICH UND SPEZIALISIERT Quelle: The Forrester Wave : Multichannel Capture, Q

7 WAS BRINGT UNS DIE ZUKUNFT? IM LAUFE DER NÄCHSTEN 5 JAHRE WERDEN ALLE WICHTIGEN INPUT MANAGEMENT LÖSUNGEN FUNKTIONAL ERWEITERT Deutlich verbesserte Analysemöglichkeiten Integration mobiler Endgeräte Optimierung der Anbindung an Business ProcessManagement (BPM) und Case Management Lösungen Tiefer gehende Integration in unternehmensweite Produktionsumgebungen. 7

8 ANALYSE DER NÄCHSTE SCHRITT DIE NEUE FOKUSSIERUNG FÜR INPUT MANAGEMENT LIEGT IN DER ANALYSE Angewandte Intelligenz wird die Datenextraktion erheblich verbessern Verbesserte Techniken zur Erstellung und zur Verwaltung von Erfassungs- Templates OCR und Datenextraktion sind commodity Die Anbieter können unstrukturierte Daten der strukturierten Datenwelt zur Verfügung stellen 8

9 MOBILE CAPTURE WIRD POINT-OF- SERVICE PROZESSE VERBESSERN Erweiterte Möglichkeiten der Imageverarbeitung und aufbereitungwerden weiterhin die Qualität und die Verwaltung von Images verbessern Es werden Werkzeuge zur Erfassung von mobilem Content mit derselben Sorgfalt und gleichem Funktionsumfang wie bei traditionellem Content entwickelt. 9

10 FAZIT ES GIBT WEITERHIN FÜR SIE VIEL ZU TUN. NEUES WIRD KOMMEN, ABER AUCH DAS BESTEHENDE IST AUSBAUFÄHIG. WIR UNTERSTÜTZEN SIE GERNE KOMPETENT IN DEN BEREICHEN Input Management (z.b. selbstlernende Klassifikation) Enterprise Content Management Business Analytics Application Management Services SPRECHEN SIE UNS EINFACH AN! 10

11 VIELEN DANK! 11