Lessons Learned: Mobile CRM Integration

Transkript

1 1 Lessons Learned: Mobile CRM Integration

2 2 Enable Mobile Business Apps in Enterprises

3 Weptun GmbH Vorstellung 3 Gründung Mitarbeiter 50 Apps für internationale Kunden umgesetzt Launch eigener App-Entwicklungs-Plattform Ende 2012 Anerkannte Experten für Mobile Enterprise Apps Heute strictly confidential weptun GmbH 2013

4 Weptun GmbH Produkte und Dienstleistungen 4 Enable Mobile Business Apps in Enterprises App Projekte AppConKit Mobile CRM PerfectSales Umsetzung von ios, Android und Blackberry Apps Erstellung und Betrieb eines Crossplattform Entwicklungstools Modulare Integration von bestehenden CRM Systemen an Mobile Mobilisieren des gesamten Vertriebsprozesses weptun GmbH 2013

5 Weptun GmbH Produkte und Dienstleistungen 4 Enable Mobile Business Apps in Enterprises App Projekte AppConKit Mobile CRM PerfectSales Umsetzung von ios, Android und Blackberry Apps Erstellung und Betrieb eines Crossplattform Entwicklungstools Modulare Integration von bestehenden CRM Systemen an Mobile Mobilisieren des gesamten Vertriebsprozesses weptun GmbH 2013

6 Weptun GmbH Produkte und Dienstleistungen 4 Enable Mobile Business Apps in Enterprises App Projekte AppConKit Mobile CRM PerfectSales Umsetzung von ios, Android und Blackberry Apps Erstellung und Betrieb eines Crossplattform Entwicklungstools Modulare Integration von bestehenden CRM Systemen an Mobile Mobilisieren des gesamten Vertriebsprozesses weptun GmbH 2013

7 Projektbeschreibung 5

8 6 Projektbeschreibung Problemstellung Funktionsumfang Umgebung

9 7 Problemstellung Außendienstmitarbeiter brauchen Zugriff auf das CRM - von ihren ipads aus Das heißt: Bestehendes CRM System muss integriert werden Integration in bestehende Prozesse Integration in bestehende IT- Struktur und Sicherheitsrichtlinien Sowohl Offline- als auch Onlinedaten

10 8 Funktionsumfang Anzeige und Editieren von Kunden Adressen Personen Besuchsberichten Dokumenten Aufträgen Kundenlisten Anlegen von neuen Aufträgen

11 Umgebung 9

12 10 Anforderungen Sicherheit: Sicherer Informationszugriff auf wichtigste Daten im internen Netz Sicherheit: Gemischte Nutzung der Geräte durch die Nutzer Sicherheit: Zugriff auch von unbekannten Geräten Integration: einfache Integration mit möglichst wenig Zwischenschritten Integration: Integration nur einmal, ohne Anpassungen auf Geräte Usability: Möglichst immer nutzbar Offline: Datenzugriff auch ohne Internetzugang

13 Beispiele 11

14 Beispiele 11

15 Beispiele 12

16 Beispiele 12

17 Integrationsweg 13

18 Endbild 14

19 15 Funktionen der Komponenten App Anzeige der App und der Daten Navigation, Editieren Kommunikation zum Integrationsserver Speicherung von Daten und Sync zum Integrationsserver Login Secure Container Integrationsserver Umwandlung von JSON auf SOAP Mapping zwischen Server und Client Authentifizierung Updates

20 Platzhalter Kapitel 16 Entwicklungsumgebungen Integrationsserver auf Javabasis - Standardlibraries verfügbar Clientseitige Entwicklung auf Basis des AppConKits: UI-Entwicklung grafisch Logik per Javascript

21 17 AppConKit Projekt Android Phone Android Tablet LDAP Authentification Service AppConDeveloper ACK Web Service Application Server SOAP Company Internal Service 2 iphone ipad REST Company Internal Service 1 weptun GmbH 2013

22 Aufbau des AppConKits 18 AppConDeveloper AppConAdapter AppConClient Drag&Drop UI Editor Instant On Device Test Built-in Data Mapping Application Server Enterprise Services Smartphone und Tablet SAP, Oracle, SOAP, REST, LDAP

23 19 Sicherheit Geräte sind im freien Internet - private Nutzung ist erlaubt Verbindung zum Integrationsserver per VPN gesichert App agiert als Secure Container: Authentifizierung Verschlüsselung des Offlinespeichers Dataretention und Remote Logout Erfüllung der Sicherheitsanforderungen!

24 Sicherheitsfeatures 20 Data$on$Device$ Data$in$Transit$ User$ Authen5fica5on$ Data$Reten5on$ Applica5on$ Code$ Distribu5on$&$ Access$Control$ SSL$Encryp5on$ Device$ID$Based$ Authen5fica5on$ Encrypted$on$ Device$Storage$ AES$End7to7End$ Encryp5on$(*)$ User$ Authen5fica5on$ per$username$/$ Password$/$SSL7 Client$ Cer5ficate$$ Backend$ Controlled$ Dele5on$/$ Logout$$ App$Sandbox$ Storage$ Device$ Registra5on$&$ Authoriza5on$ (*)$ weptun GmbH 2013

25 Vergleich 21

26 22 Überblick Web - HTML5 Hybride Native App mit Integrationsserver Native App mit direkter Integration

27 23 Vergleich Nativ Ohne HTML 5 Hybrid +Integrations- Integrations- server server Offline Nicht möglich Möglich Gut Gut Sicherheit Hoch, Sicherung per Webfirewall Schwierig Gut Gut Integration Schwierig Schwierig Einfacher Je nach Anzahl der unterstützten Geräte Usability Niedrig Besser Gut Gut

28 24 Entscheidungsfragen Sollen verschiedene Geräte genutzt werden? Muss eine Nutzung auch ohne Datenverbindung gewährleistet werden? Existiert eine Webumgebung? Wie wichtig ist die Bediengeschwindigkeit? Muss mehr als ein Dienst integriert werden?

29 Fragen? 25

30 26 Vielen Dank! Weptun GmbH Lierstraße 20a Mehr am Weptun Stand hinter ihnen! München +49 (0)