Wechselbereitschaft von. Bevölkerungsrepräsentative Umfrage vom 09. Januar PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG

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Edith Ackermann
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1 Wechselbereitschaft von Stromkunden 2014 Bevölkerungsrepräsentative Umfrage vom 09. Januar 2014 PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Telefon: +49 (0) Seite Telefax: (0) Gertrudenstraße 2, Hamburg

Januar 2014 PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Telefon: +49

2 Informationen zur Umfrage Untersuchungsdesign: Online-Befragung über einen Panelanbieter Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet Grundgesamtheit: Teilnehmer am 09. Januar Teilnehmer am 11. Januar Teilnehmer am 10. Januar Teilnehmer am 17. Januar 2011 Bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Ansprechpartnerin: PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Tanja Müller, 040/ , Seite 1

Januar 2011 Bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt.

3 Ergebnisse Die Umfrage 2014 hat ergeben, dass sich mittlerweile 73% der Befragten grundsätzlich einen Wechsel des Stromanbieters vorstellen können (2012 und 2013 jeweils 58%) Als mögliche Gründe für einen Wechsel gaben 91% den günstigeren Preis des neuen Stromanbieters an (2012: 76%, 2013: 83%) Trotzdem werden für die Bewertung neben dem Preis zunehmend andere Aspekte immer wichtiger. Der Wunsch nach Ökostrom spielt mit 44% eine erheblich größere Rolle als zuvor (2012: 20%, 2013: 21%) Die Angst vor unseriösen Anbietern ist 2014 noch einmal gestiegen. 64% gaben dies wieder als einen der wichtigsten Hinderungsgründe an, den Stromanbieter zu wechseln (2012: 34%, 2013: 49%) Gegen einen Wechsel spricht aktuell die Zufriedenheit der Bundesbürger mit ihrem aktuellen Stromanbieter. Der Wert hat sich mit 71% gegenüber lediglich 32% in 2013 mehr als verdoppelt Mit 86% eine überragende Bedeutung bei der Auswahl des Stromanbieters hat der gute Ruf und die Vertrauenswürdigkeit (2012 und 2013 nur knapp 50%). Ein für die Kunden zugeschnittener Tarif gewinnt mit 79% ebenfalls an Relevanz (2012: 42%, 2013: 45% ) Der individuelle Tarif wird auch durch die Frage zum Einbau intelligenter Zähler bestätigt. Über 80% finden den Einbau grundsätzlich gut. Deutlich niedriger ist die Bereitschaft, dafür zu zahlen (24%) Über 70% der Befragten erwarten, durch intelligente Stromzähler ihre Stromkosten zu senken. Weniger als 20% lehnen diese Zähler grundsätzlich ab. Rund einem Viertel ist der intelligente Stromzähler noch unbekannt Seite 2

Der Wunsch nach Ökostrom spielt mit 44% eine erheblich größere Rolle als zuvor (2012: 20%, 2013: 21%) Die Angst vor unseriösen Anbietern ist 2014 noch einmal gestiegen.

4 Frage 1: Können Sie sich einen Wechsel Ihres Stromanbieters vorstellen? 73% 58% 58% 50% 26% 21% 25% 27% 24% 21% 16% 16% Ich plane konkret einen Wechsel meines Stromanbieters Ich könnte mir grundsätzlich einen spontanen Wechsel meines Stromanbieters vorstellen Der Wechsel des Stromanbieters kommt für mich unter keinen Umständen in Betracht Seite 3

Stromanbieters Ich könnte mir grundsätzlich einen spontanen Wechsel meines Stromanbieters

5 Frage 2: Was sind mögliche Gründe für einen Wechsel des Stromanbieters? 91% 83% 77% 76% 44% 38% 47% Günstigerer Preis des neuen Stromanbieters 20% 21% 23% 15% 18% 18% 12% 14% 11% 12% 11% 11% 7% Wunsch nach dem Bezug von Ökostrom Umzug Wunsch nach besserem Service durch den neuen Stromanbieter Nichts davon Seite 4

15% 18% 18% 12% 14% 11% 12% 11% 11% 7% Wunsch nach dem Bezug von Ökostrom Umzug

6 Frage 3: Was hindert Sie am ehesten an einem Wechsel des Stromanbieters? 64% 71% 49% 34% 27% 26% 32% 25% 20% 14% 12% 35% 4% 4% 6% 24% 29% 25% 20% 12% Ich fürchte mich vor unseriösen Anbietern Ich bin mit meinem Stromanbieter zufrieden Mir ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu lösen und zu einem neuen Stromanbieter zu wechseln Ich scheue mich generell vor einem Wechsel des Stromanbieters Nichts davon Seite 5

Anbietern Ich bin mit meinem Stromanbieter zufrieden Mir ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu

7 Frage 4: Welche Kriterien finden Sie bei der Auswahl Ihres Stromanbieters besonders wichtig? 79% 86% 78% 41% 33% 45% 45% 42% 37% 35% 34% 47% 48% 27% 22% 24% Für mich zählt bei einem Stromanbieter nur der Preis, alles andere ist nebensächlich Auf meinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Wahlmöglichkeiten beim Tarif sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Ein guter Ruf und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Positive Erfahrungen mit dem Kundenservice meines Stromanbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Seite 6

meinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Wahlmöglichkeiten beim Tarif sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Ein guter Ruf und

8 Frage 5: Wie wollen Sie sich vor einem Wechsel des Stromanbieters informieren? 91% 76% 70% 71% 69% 68% Recherchen im Internet 30% 29% 40% Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis 39% 34% 27% 24% 20% 19% 18% 14% 8% 6% 7% Medienberichte Werbung Ich plane keinen Wechsel Seite 7

9 Frage 6: Was halten Sie vom Einbau intelligenter Stromzähler, der nach dem Koalitionsvertrag in Zukunft verstärkt durchgeführt werden soll? 83% 83% 24% 27% 13% Finde ich gut, auch wenn dadurch für mich Kosten entstehen Finde ich gut, aber nur wenn die Stromkonzerne die Kosten tragen Grundsätzlich gut, aber der Datenschutz muss gewährleistet sein Ich lehne solche Zähler grundsätzlich ab Kenne ich nicht 2014 Seite 8

83% 83% 24% 27% 13% Finde ich gut, auch wenn dadurch für mich Kosten entstehen Finde ich gut, aber nur

10 Frage 7: Würden Sie ihren Stromanbieter wechseln, wenn Sie einen intelligenten Stromzähler angeboten bekommen? 63% 72% 26% 17% 23% Ja, weil ich dadurch Transparenz über meinen Stromverbrauch bekomme Ja, weil ich erwarte, dadurch Stromkosten zu sparen Nein, da ich Sorge wegen der Datensicherheit habe Nein, auf keinen Fall Kenne ich nicht 2014 Seite 9

63% 72% 26% 17% 23% Ja, weil ich dadurch Transparenz über meinen Stromverbrauch bekomme

11 Ansprechpartner PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Volker Rothenpieler Vorstandsvorsitzender Gertrudenstraße Hamburg Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mobil: +49 (0) Volker.Rothenpieler@PutzundPartner.de Dr. Thomas Kuprat Mitglied der Geschäftsleitung Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mobil: +49 (0) Thomas.Kuprat@PutzundPartner.de Seite 10

Rothenpieler@PutzundPartner.de www.putzundpartner.de Dr.

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