Wissensmanagement im Web 2.0

Transkript

1 Wissensmanagement im Web 2.0 Enterprise Wikis: Aufbau von kollaborativen Plattformen im unternehmerischen Kontext Sebastian Buckpesch Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

2 Agenda Definitionen und Wikis Enterprise Wikis Herausforderungen bei der Lösungsansätze zur erfolgreichen Populäre Lösungen Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

3 Warum Enterprise Wikis? Nützliches Hilfsmittel zur Organisation interner Daten Veränderter Einsatzzweck Andere Anforderungen als öffentliche Community Prognose für 2009: 50% aller deutschen nutzen Wikis als kollaborative Plattformen* *Quelle: Gartner, siehe Sommergut, 2007 Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

4 Agenda Definitionen und Wikis Enterprise Wikis Herausforderungen bei der Lösungsansätze zur erfolgreichen Populäre Lösungen Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

5 Definition Wiki Wikis: Software, die Benutzern erlaubt, Informationen via Web zu einer Wissensbasis hinzuzufügen, zu ändern und/oder zu löschen. Grundlegende Eigenschaften von Wikis: Anarchistisch Kollaborativ Vernetzt Organisch Selbst-heilend Auf Vertrauen basierend Quelle: Spek, 2005 Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

6 Definition Enterprise-Wiki Erweiterung von Wikis Bisher keine einheitliche Definition Schwierige Ermittlung von Informationen Gemeinsame Eigenschaften von Enterprise Systemen Zahlreiche Erweiterungen (Export, Rechtesystem, ) Besondere Nutzerfreundlichkeit (Ajax) Erweiterte Suchfunktionalität (z.b. Tags) Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

7 Veränderter Kontext Anforderungen Klare Befehlshierarchien und Kontrollmechanismen Verantwortlichkeiten Qualitätssicherung Datenimporte aus MS Office, Verwendungszweck Dokumentation Nachschlagewerk Diskussionsplattform Projektmanagement Kundenbeziehungsmanagement Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

8 Agenda Definitionen und Wikis Enterprise Wikis Herausforderungen bei der Lösungsansätze zur erfolgreichen Populäre Lösungen Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

9 Herausforderungen Probleme bei der von Wikis in Quelle: Bartel, 2006 S.74 Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

10 Herausforderungen Anfängliche Kritik und Ablehnung skultur Mangelnde Bereitschaft zur Wissensteilung Schwierige Abbildung der Organisationsstruktur auf ein Rechtesystem Management-Promoter erforderlich Einbindung nicht-technisch versierter Mitarbeiter Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

11 Lösungsansätze 10 Punkte Programm zur Überwindung organisatorischer Hürden 1. Unterstützung durch einen Management-Sponsor 2. Klare Regeln und Zuständigkeiten 3. Nicht mit einem leeren Wiki beginnen 4. Champions sollen den Weg ebnen (Vorbilder) 5. Umdenken bei der Informationsaufbereitung 6. Keine Auslagerung an professionelle Autoren 7. Sparsamer Einsatz von Wiki-Erweiterungen 8. Jeder darf (fast) alle Seiten bearbeiten 9. Vernetzung des Wikis (viele interne Links) 10. Praktische Informationen mit Nutzwert Quelle: Heilwagen, 2008 Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

12 Lösungsansätze Vorgehensmodell für die von Wikis Quelle: Alpar, 2007, S.80ff Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

13 Populäre Lösungen Verwendete Wiki-Software in Quelle: Bartel, 2006 S.74 Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

14 Open Source DokuWiki Schlank, >400 Plugins, Pluginmanager Datenspeicherung in Textdateien kann langsam werden MediaWiki 23 angestellte Mitarbeiter Weiterentwicklung garantiert Templates, Namespaces Starke Community, gute Dokumentation, >1100 Plugins Kein Rechtemanagement Twiki Größter Leistungs- und Funktionsumfang, >300 Plugins Starkes Rechtesystem, Formulare für strukturierte Daten Nicht intuitiv, Abspaltung Kernentwickler ( FosWiki) Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

15 Kommerzielle Systeme Confluence Intranet, DMS, Projektmanagementmonitor Namespaces, starkes Rechtemanagement, Interaktion per Externe Plugins, WebService Schnittstellen LDAP/Active Directory Anbindung Socialtext Namespaces, starkes Rechtemanagement, Interaktion per LDAP/Active Directory Anbindung, WebDAV Instant Messaging Keine Einbindung von Plugins möglich Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

16 Agenda Definitionen und Wikis Enterprise Wikis Herausforderungen bei der Lösungsansätze zur erfolgreichen Populäre Lösungen Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

17 Fazit & Ausblick Vorteile Verbesserung der informellen Zusammenarbeit Niedrige Kosten, hohe Flexibilität Infrastruktur meist bereits vorhanden Hürden Wenig Best-Practice Beispiele/Literatur Große Hürden auf Organisationsebene Zukunft Eintrittsbarriere wird sinken Größere Verbreitung und weitere Spezialisierung Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

18 Fragen Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch

19 Danke für die Aufmerksamkeit Wissensmanagement im Web 2.0 Sebastian Buckpesch