User Self Service Portal

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1 User Self Service Portal für Cortado Corporate Server 6.1 Benutzeranleitung Cortado AG Alt-Moabit 91 a/b Berlin Germany/ Alemania Cortado, Inc Grandview Avenue Suite 200 Denver, Colorado USA/EEUU Cortado Pty. Ltd. Level 20, The Zenith Centre, Tower A 821 Pacific Highway Chatswood, NSW 2067 Australia info@corp.cortado.com Web: Stand: 20. Dezember 2012 (v18)

2 Hinweise Copyright Dieses Dokument ist geistiges Eigentum der Cortado AG. Es darf als Ganzes oder in Auszügen kopiert werden vorausgesetzt, dass sich dieser Copyright-Vermerk auf jeder Kopie befindet. Eingetragene Warenzeichen Fast alle Hardware- und Software-Bezeichnungen, die in diesem Dokument erwähnt werden, sind gleichzeitig eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Firma oder sollten als solche betrachtet werden. Sicherheitshinweis Alle Cortado-Produkte sind reine Software-Lösungen. Für Sicherheitshinweise zu Ihrer Hardware beachten Sie bitte die technischen Dokumentationen Ihres Hardware-Lieferanten und die der jeweiligen Geräte- und Baugruppenhersteller. Vor Beginn der Installation empfehlen wir, alle offenen Fenster und Anwendungen zu schließen sowie Virenscanner zu deaktivieren. 2 Benutzeranleitung User Self Service Portal

3 Inhalt Einleitung... 4 Anmelden... 4 Überblick... 5 First Steps Wizard... 6 Apple ios... 6 Android OS... 8 Apps Intranet Apps Setup Set Password Device Management App Configuraion Locate Device Lock Device (nur für ios-geräte) Wipe Device Partial Wipe Device Full Zertifikatverwaltung Apple ios Android OS und BlackBerry OS User Self Service Portal Benutzeranleitung 3

4 Einleitung Über das User Self Service Portal des Cortado Corporate Servers können Sie die Cortado-App auf Ihren mobilen Geräten (ios, Android OS, BlackBerry OS 1 ) installieren und konfigurieren, Ihr Cortado-Passwort ändern und verlorene Geräte lokalisieren und ggf. deren Inhalte löschen. Außerdem finden Sie dort weitere Apps und Links zu Intranet-Webseiten, die Ihnen Ihr Administrator zur Nutzung bereitgestellt hat. Je nach dem, mit welchem Gerät Sie auf das User Self Service Portal zugreifen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Einige Optionen sind jedoch für alle Geräte gleich. Außerdem besteht die Möglichkeit, das User Self Service Portal auf einem beliebigen HTML5-fähigen Browser 2 (Workstation/PC) zu öffnen. Unter SETUP DEVICE MANAGEMENT (Seite 16) finden Sie alle Ihre registrierten Geräte und können diese zum Beispiel im Verlustfall lokalisieren oder deren Inhalt zu löschen. Anmelden Öffnen Sie auf Ihrem mobilen Gerät (ios, Android OS, BlackBerry OS) den Link zum User Self Service Portal, den Sie per von Ihrem Administrator erhalten haben. Eventuell wird beim ersten Aufruf dieses Links eine Sicherheitswarnung angezeigt, in der auf ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat hingewiesen wird. Ignorieren Sie diese Meldung mit Klick auf FORTFAHREN. Sie können das fehlende Sicherheitszertifikat später herunterladen. Melden Sie sich mit ihrem Benutzernamen oder der -Adresse und Ihrem Domänenpasswort an: Bild 1 Bild 1 Im User Self Service Portal anmelden bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) 1 Eine Nutzung des User Self Service Portals ist erst ab Version BlackBerry 6 OS möglich. 2 Dazu gehören z. B. folgende Browser: Safari ab v5.1.2, Internet Explorer ab v9, Firefox ab v8, Google Chrome ab v16. 4 Benutzeranleitung User Self Service Portal

5 Möglicherweise (je nach Voreinstellung durch Ihren Administrator) werden Sie nach dem ersten Einloggen aufgefordert, Ihr Passwort für die Cortado-App zu ändern. Gehen Sie in diesem Fall vor, wie unter Set Password (Seite 15) beschrieben. Hinweis! Sollten Sie ein Android-Gerät mit Firmware niedriger als 4.0 verwenden oder Probleme bei der Darstellung/Nutzung des User Self Service Portals haben, empfehlen wir Ihnen den Browser Firefox. Überblick Folgende Optionen stehen Ihnen jetzt (je nach Gerät) zur Verfügung: Bild 2 Bild 2 Startseite des User Self Service Portals bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) FIRST STEPS WIZARD 3 : Folgen Sie den vorgegebenen Schritten, um die Cortado-App auf Ihrem Gerät zu installieren und zu konfigurieren (siehe unten). APPS: Ihr Administrator hat Ihnen hier Apps hinterlegt, die Sie auf Ihrem Gerät installieren können (siehe Seite 11). INTRANET APPS: Hier können Sie von Ihrem Administrator optional bereitgestellte Intranet-Webseiten deaktivieren. Diese werden dann aus dem SECURE BROWSER der Cortado-App entfernt (siehe Seite 12). 3 Der FIRST STEPS WIZARD steht nur für Apple-iOS- und Android-OS-Geräte zur Verfügung. User Self Service Portal Benutzeranleitung 5

6 Apple ios SETUP: Hier finden Sie abhängig vom Gerät Ihre Sicherheitszertifikate und Ihre Konfigurationsdatei für die Cortado-App. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort für die Cortado-App zu ändern, Ihre anderen Geräte aus der Ferne zu lokalisieren und ggf. deren Inhalte (teilweise oder vollständig) zu löschen (siehe Seite 14). First Steps Wizard Der FIRST STEPS WIZARD steht Ihnen sowohl für Apple-iOS-Geräte als auch für Android-OS-Geräte zur Verfügung. Er hilft Ihnen, die Cortado-App erstmals zu installieren und zu konfigurieren und ggf. ein Sicherheitszertifikat herunterzuladen. Eine Anleitung zur Nutzung des Wizards für Apple ios finden Sie im folgenden, die für Android OS auf Seite 8. Für BlackBerry 4 gibt es keinen First Steps Wizard. In der Regel wird Ihr Administrator die Cortado-App via BlackBerry Enterprise Server auf alle BlackBerry-Geräte in Ihrer Firma verteilen und automatisch konfigurieren. Ihr Administrator teilt Ihnen mit, welche Schritte ggf. im User Self Service Portal ausgeführt werden müssen. Apple ios Um das Apple Mobile Device Management nutzen zu können und die Corado-App zu installieren und zu konfigurieren, öffnen Sie den FIRST STEPS WIZARD (Bild 2, links). Step 1 Tippen Sie auf CERTIFICATE (Bild 3, links) und danach auf INSTALL (Bild 3, Mitte). Ignorieren Sie die eventuell folgende Warnung, dass das Root-Zertifikat nicht verifiziert werden kann, durch erneutes Tippen auf INSTALL. Tippen Sie danach auf DONE (Bild 3, rechts). Bild 3 Bild 3 FIRST STEPS WIZARD: Step 1 Sicherheitszertifikat installieren 4 Eine Nutzung des User Self Service Portals ist erst ab Version BlackBerry 6 OS möglich. 6 Benutzeranleitung User Self Service Portal

7 Apple ios Tippen Sie im Anschluss an die erfolgreiche Installation des Zertifikats auf NEXT (Bild 3, links). Step 2 Durch tippen auf DOWNLOAD (Bild 4, links), leitet Sie der Wizard in den Apple App Store zur App CORTADO WORKPLACE. Tippen Sie auf GRATIS (Bild 4, Mitte) und anschließend auf APP INSTALLIEREN (Bild 4, rechts). Bild 4 Bild 4 FIRST STEPS WIZARD: Step 2 Cortado-App installieren Tippen Sie nach der erfolgreichen Installation der App auf NEXT (Bild 4, links). Step 3 Tippen Sie jetzt auf MDM PROFILE (Bild 5, links) und danach auf INSTALL (Bild 5, Mitte). Ignorieren Sie die eventuell folgende Warnmeldung durch erneutes Tippen auf INSTALL. Tippen Sie danach auf DONE (Bild 5, rechts). Bild 5 Bild 5 FIRST STEPS WIZARD: Step 3 Nutzerprofil installieren Tippen Sie nach der erfolgreichen Installation des Nutzerprofils auf NEXT (Bild 5, links). User Self Service Portal Benutzeranleitung 7

8 Android OS Step 4 Tippen Sie auf DOWNLOAD (Bild 6, links) und danach auf OPEN IN CORTADO (Bild 6, Mitte). Ignorieren Sie die eventuell folgende Warnmeldung durch Tippen auf YES (Bild 6, rechts). Die Cortado-App wird daraufhin konfiguriert. Bild 6 Bild 6 FIRST STEPS WIZARD: Step 4 Cortado-App konfigurieren Eine Benutzeranleitung für die Cortado-App finden Sie auf unserer Webseite unter SUPPORT ANLEITUNGEN CORTADO CORPORATE SERVER BENUTZERANLEITUNGEN. Android OS Um das Mobile Device Management für Android OS nutzen zu können und die Cortado-App zu installieren und zu konfigurieren, öffnen Sie den FIRST STEPS WIZARD (Bild 7, links). Hinweis! Sollten Sie ein Android-Gerät mit Firmware niedriger als 4.0 verwenden oder Probleme bei der Darstellung/Nutzung des User Self Service Portals haben, empfehlen wir Ihnen den Browser Firefox. Step 1 Das Sicherheitszertifikat, das Sie hier herunterladen können, benötigen Sie nur, wenn Sie beim Öffnen des User Self Service Portals eine Meldung über eine nicht sichere Verbindung erhalten haben. Tippen Sie auf CERTIFICATE (Bild 7, Mitte). Vergeben Sie anschließend einen Namen für das Zertifikat (Bild 7, rechts) und bestätigen Sie mit OK. Sollte Ihr Android-Gerät noch nicht passwortgeschütz sein, müssen Sie danach außerdem ein Geräte-Passwort festlegen. 8 Benutzeranleitung User Self Service Portal

9 Android OS Bild 7 Bild 7 FIRST STEPS WIZARD: Step 1 Sicherheitszertifikat installieren Tippen Sie im Anschluss an die erfolgreiche Installation des Zertifikats auf NEXT (Bild 7, Mitte). Step 2 Durch Tippen auf DOWNLOAD (Bild 8, links) und anschließend auf PLAY STORE (Bild 8, Mitte), leitet Sie der Wizard in den Google Play Store zur App CORTADO EXPLORER. Tippen Sie zum Installieren der App auf INSTALL (Bild 8, rechts). Bild 8 Bild 8 FIRST STEPS WIZARD: Step 2 Cortado-App installieren Tippen Sie nach der erfolgreichen Installation der App auf NEXT (Bild 8, links). Step 3 Um das Mobile Device Management für Ihr Android-Gerät nutzen zu können, muss Ihr -Konto (Exchange ActivSync) neu konfiguriert werden. Wählen Sie dafür in den Einstellungen Ihres Android-Gerätes Ihr -Konto aus. Tragen Sie unter Servereinstellungen die Serveradresse ein, die Ihnen Ihr Administrator mitgeteilt hat User Self Service Portal Benutzeranleitung 9

10 Android OS (Bild 9, links) und speichern Sie diese Änderungen. Öffnen Sie anschließend wieder den Internet-Browser und tippen in STEP 3 auf NEXT (Bild 9, rechts). Bild 9 Bild 9 FIRST STEPS WIZARD: Step 3 ActiveSync-Konto konfigurieren (Beispiel) Step 4 Tippen Sie auf DOWNLOAD (Bild 10, links). Nach erfolgreichem Download befindet sich die heruntergeladene Datei im Download-Ordner Ihres Android-Gerätes (Bild 10, Mitte). Öffnen Sie den Download-Ordner und tippen Sie die Datei an. Ignorieren Sie die eventuell folgende Warnmeldung durch Tippen auf YES (Bild 10, rechts). Die Cortado-App wird daraufhin konfiguriert. Bild 10 Bild 10 FIRST STEPS WIZARD: Step 4 Cortado-App konfigurieren Eine Benutzeranleitung für die Cortado-App finden Sie auf unserer Webseite unter SUPPORT ANLEITUNGEN CORTADO CORPORATE SERVER BENUTZERANLEITUNGEN. 10 Benutzeranleitung User Self Service Portal

11 Android OS Apps Hier finden Sie Software (Apps), die Ihnen Ihr Administrator zum Download zur Verfügung stellt. Außerdem kann Ihr Administrator hier Links zum App Store 5 hinterlegen für Apps, die Ihnen zum Download empfohlen werden. Tippen Sie auf APPS (Bild 11): Bild 11 Bild 11 Startseite des User Self Service Portals bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) Wählen Sie anschließend die App aus, die Sie auf Ihrem mobilen Gerät installieren möchten (Bild 12, links). Wurde die App als Link (URL) hinterlegt, werden Sie jetzt zu einer Webseite (App Store) weitergeleitet. Laden Sie die App dort herunter (Bild 12, rechts). Bild 12 Bild 12 Als Link zum Apple App Store hinterlegte App (Beispiel auf dem iphone) 5 Apple App Store, Google Play Store bzw. BlackBerry App World User Self Service Portal Benutzeranleitung 11

12 Android OS Wurde die App hingegen als Software hinterlegt, tippen Sie nach der Auswahl der App (Bild 13, links) auf DOWNLOAD (Bild 13, rechts). Bild 13 Bild 13 Als Software zum Download hinterlegte App (auf dem BlackBerry) Die App wird anschließend auf Ihrem mobilen Gerät installiert. Intranet Apps Ihr Administrator kann Ihnen Lesezeichen zu Intranet-Webseiten (sogenannte Intranet Apps) obligatorisch und/oder optional zur Verfügung stellen. Diese finden Sie im SECURE BROWSER Ihrer Cortado-App (Bild 14). Bild 14 Bild 14 Cortado-App auf dem iphone: Secure Browser mit aktivierten Intranet Apps Unter: QUICK START WEB SECURE (Bsp.: ZMI - obligatorisch, Onexma - optional) Um optional bereitgestellte Intranet Apps zu deaktivieren, tippen Sie im User Self Service Portal auf INTRANET APPS (Bild 15): 12 Benutzeranleitung User Self Service Portal

13 Android OS Bild 15 Bild 15 Startseite des User Self Service Portals bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) Verschieben Sie anschließend den Regler (Bild 16, links) der gewünschten Intranet App nach links. Bild 16 Bild 16 Intranet App deaktivieren (Beispiel auf dem iphone) Wurde die Intranet App erfolgreich deaktiviert (Bild 16, rechts), finden Sie diese anschließend nicht mehr im SECURE BROWSER Ihrer Cortado-App (Bild 17, rechts). User Self Service Portal Benutzeranleitung 13

14 Android OS Bild 17 Bild 17 Cortado-App auf dem iphone: Secure Browser mit aktivierter Intranet App Unter: QUICK START WEB SECURE (Bsp.: nur noch die obligatorisch hinterlege Intranet App vorhanden) Setup Tippen Sie auf Setup (Bild 18): Bild 18 Bild 18 Startseite des User Self Service Portals bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) 14 Benutzeranleitung User Self Service Portal

15 Set Password Hier stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung (Bild 19): Bild 19 Bild 19 Setup-Optionen im User Self Service Portal bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) Set Password Je nach Voreinstellung durch Ihren Administrator können Sie hier das Passwort, zum Einloggen in die Cortado-App, ändern. Das Passwort für das User Self Service Portal wird dabei nicht geändert. Tippen Sie auf SET PASSWORT (Bild 19). Geben Sie neues Passwort für die Cortado-App bei NEW PASSWORD und CONFIRM NEW PASSWORD ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit SUBMIT (Bild 20). Bild 20 Bild 20 Passwort für die Cortado-App ändern unter Setup-Optionen bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) User Self Service Portal Benutzeranleitung 15

16 Device Management Device Management Unter SETUP DEVICE MANAGEMENT (Bild 21) finden Sie die Konfigurationsdatei für die Cortado-App. Außerdem können Sie Ihre anderen Geräte (falls vorhanden) aus der Ferne lokalisieren und bei Bedarf deren Inhalt bzw. den Inhalt der Cortado-App löschen. Bild 21 Bild 21 Setup-Optionen im User Self Service Portal bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) Nachdem Sie auf DEVICE MANAGEMENT (Bild 21) getippt haben, werden alle mobilen Geräte aufgelistet, auf denen Sie die Cortado-App bereits installiert und konfiguriert haben (Bild 22). In Bild 22 (Mitte) verfügt der Nutzer des Android-Gerätes über mehrere Geräte. Bild 22 Bild 22 unter Device Management aufgelistete Geräte bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) 16 Benutzeranleitung User Self Service Portal

17 Device Management Außerdem finden Sie hier eine weitere Konfigurationsdatei (BASIC CONFIGURATION) (Bild 22). Vorsicht! BASIC CONFIGURATION: Laden Sie diese Datei nur herunter, wenn Sie von Ihrem Administrator dazu aufgefordert werden. Wenn Sie auf ein Gerät tippen, haben Sie folgende Optionen (Bild 23): Bild 23 Bild 23 Optionen unter Device Management bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) App Configuraion Hier finden Sie die Konfigurationsdatei für das ausgewählte Gerät. Diese wurde bereits im FIRST STEPS WIZARD (siehe Seite 6) heruntergeladen und für die Konfiguration der Cortado-App geöffnet. Sollte Ihre Cortado-App zu einem späteren Zeitpunkt erneut konfiguriert werden müssen (zum Beispiel wenn diese auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wurde), dann können Sie die Konfiguration hier erneut starten. Tippen Sie dazu auf APP CONFIGURATION (Bild 23) und gehen Sie anschließend vor, wie in STEP 4 beschrieben (Seite 8 für ios und Seite 10 für Android OS). Bitte beachten Sie, dass die Konfigurationsdatei geräteabhängig ist. Sie müssen also zuvor das Gerät ausgewählt haben, das Sie gerade verwenden (siehe Bild 22). Locate Device Über diese Option können Sie ein verloren gegangenes Gerät lokalisieren. Wählen Sie also auf dem Gerät, das Sie gerade verwenden, das vermisste Gerät (Bild 22) aus und tippen Sie auf LOCATE DEVICE (Bild 23). Eine Karte mit dem Standort des vermissten Gerätes wird daraufhin angezeigt (Bild 24, rechts). Voraussetzung: Das Gerät ist eingeschaltet und die Standortfreigabe (GPS) wurde zuvor auf dem vermissten Gerät aktiviert. Bei Android-Geräten muss außerdem der STANDORTDIENST VON GOOGLE aktiviert sein. Bei ios-geräten ist zu beachten, dass unter EINSTELLUNGEN DATENSCHUTZ ORTUNGSDIENSTE CORTADO der Ortungsdienst aktiviert ist (Bild 24, links). User Self Service Portal Benutzeranleitung 17

18 Device Management Bild 24 Bild 24 LOCATE DEVICE: Aktivierte Ortungsdienste der Cortado-App (links), Standort des vermissten Gerätes wird angezeigt (rechts) (Beispiel auf einem iphone) Lock Device (nur für ios-geräte) Über diese Option können Sie bei einem verloren gegangenen ios-gerät den Bildschirm sperren. Wählen Sie also auf dem Gerät, das Sie gerade verwenden, das vermisste Gerät aus (Bild 22) und tippen Sie auf LOCK DEVICE (Bild 23, links). Danach kann das Gerät nur wieder genutzt werden, nachdem der Passcode zum entsperren eingegeben wurde (Bild 25). Bild 25 Bild 25 LOCK DEVICE: Bildschirm wird gesperrt, zum Entsperren muss Passcode eingegeben werden (Option steht nur für ios-geräte zur Verfügung) Wipe Device Partial Über diese Option können Sie die Daten der Cortado-App auf einem verloren gegangenes Gerät löschen. Wählen Sie also auf dem Gerät, das Sie gerade verwenden, das vermisste Gerät aus (Bild 22) und tippen Sie auf WIPE DEVICE PARTIAL (Bild 23). Nach der Bestätigung der Sicherheitsabfrage werden die Daten auf der Cortado-App gelöscht (Bild 26). Um die App ggf. zu einem späteren Zeitpunkt wieder neu zu konfigurieren, gehen Sie vor wie unter App Configuraion (Seite 17) beschrieben. 18 Benutzeranleitung User Self Service Portal

19 Zertifikatverwaltung Bild 26 Bild 26 WIPE DEVICE PARTIAL: Gelöschte Daten in der Cortado-App unter MEINE LAUF- WERKE (Beispiel auf einem Android-Gerät) Wipe Device Full Über diese Option können Sie ein verloren gegangenes Gerät komplett löschen (also auf Werkseinstellungen zurück setzen). Wählen Sie auf dem Gerät, das Sie gerade verwenden, das vermisste Gerät aus (Bild 22) und tippen Sie auf WIPE DEVICE FULL (Bild 23). Nach der Bestätigung der Sicherheitsabfrage wird das ausgewählte Gerät auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Zertifikatverwaltung Bild 27 Bild 27 Setup-Optionen im User Self Service Portal bei ios, Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) User Self Service Portal Benutzeranleitung 19

20 Zertifikatverwaltung Apple ios Auf Ihrem ios-gerät können Sie unter SETUP APPLE MDM (Bild 27, links) Ihr Sicherheitszertifikat (Root-Zertifikat) und Ihr Apple-Profil herunterladen. Diese Schritte müssen nur einmal zu Beginn der Konfiguration Ihres Gerätes für Cortado durchgeführt werden. Dies wurde bereits im FIRST STEPS WIZARD (siehe Seite 6) beschrieben. Sollte Sie Ihr Administrator dazu auffordern, das Zertifikat und das Profil erneut herunterzuladen und zu installieren, können Sie dies hier tun (Bild 28). Tippen Sie nach dem Herunterladen jeweils auf INSTALL, um das Zertifikat bzw. Profil zu installieren. Bild 28 Bild 28 APPLE MDM: Sicherheitszertifikat und Apple-Profil herunterladen Android OS und BlackBerry OS Unter SETUP CERTIFICATE MANAGEMENT (Bild 27, Mitte und rechts) können Sie ein Sicherheitszertifikat (Root-Zertifikat) für Ihren Browser herunterladen und installieren. Dies wurde für Android OS bereits im FIRST STEPS WIZARD (siehe Seite 8) beschrieben. Sollte Sie Ihr Administrator dazu auffordern, das Zertifikat (erneut) herunterzuladen und zu installieren, können Sie dies hier tun. Tippen Sie dazu auf CERTIFICATE (Bild 29). Gehen Sie für Android OS weiter vor wie im FIRST STEPS WIZARD Seite 8 beschrieben. 20 Benutzeranleitung User Self Service Portal

21 Zertifikatverwaltung Bild 29 Bild 29 Certificate Management bei Android OS und BlackBerry OS (v. l. n. r.) User Self Service Portal Benutzeranleitung 21