QUALITÄTSMANAGEMENT LIVE: ERFAHRUNGEN EINER ZERTIFIZIERUNG IM BILDUNGSBEREICH

Transkript

1 QUALITÄTSMANAGEMENT LIVE: ERFAHRUNGEN EINER ZERTIFIZIERUNG IM BILDUNGSBEREICH Kongress Pflege 2013

2 Ziel des Vortrags 2 Darstellung von Erfahrungen der Einführung eines QM-Systems in einer pflegerischen Bildungseinrichtung Beschreibung von Gewinn und Nutzen Herausforderungen und Problemen

3 Vortragsübersicht 3 Die Ausgangslage Die Institution Die Aufgabenstellung Die Meilensteine Beispiele aus der QM-Arbeit Der Wert der QM-Arbeit

4 Die Ausgangslage 4 Die Qualität der schulischen und hochschulischen Bildung ist ein populäres Thema. Ausdehnung der Qualitätsdiskussion auf die berufliche Bildung, auch in den Gesundheitsberufen. Bildungsinstitutionen schließen sich häufig von strukturierten QM-Maßnahmen aus. ABER: auch diese Einrichtungen produzieren fortlaufend eine bestimmte Qualität.

5 Die Institution 5 Die zentrale Akademie für Berufe im Gesundheitswesen ZAB GmbH. Ein eigenständiges Unternehmen in Trägerschaft verschiedener Kliniken im Raum OWL.

6 Die Institution 6 Ausbildung Fortbildung Weiterbildung Organisation von Tagungen Vermietung von Tagungsräumlichkeiten

7 Die Aufgabenstellung 7 Die Erbringung eines Nachweises über das Qualitätsniveau. Die Erlangung einer Zertifizierung nach DIN ISO 9001 (später ergänzt durch AZWV/ AZAV). Die Sichtbarmachung und Verbesserung interner Abläufe. Die Festigung der Marke ZAB und der Marktstellung.

8 Die Meilensteine Audit DIN ISO 9001 und AZAV Wechsel des QMB und Systemübergabe 2011 Audit DIN ISO 9001 und AZWV Diverse Optimierungen und Erhebungen 2010 Audit DIN ISO 9001 und AZWV Diverse Verbesserungen und Optimierungen 2009 Träger- und Maßnahmenzulassung AZWV, Audit DIN ISO 9001 Entscheidung für die AZWV Zertifizierung nach DIN ISO Aufbau des QM-Systems Entscheidung für die DIN ISO 9001 und Einsetzung eines QMB 2007 Überlegungen zur Einführung eines QM-Systems

9 Beispiele aus der QM-Arbeit 9 Beispiele für Herausforderungen beim Aufbau des QM-Systems: Fachliche Fragen und geringe Erfahrungswerte Definition der Kernprozesse Integration aller Mitarbeiter Beispiel Nutzerbefragung Beispiel Fehlermanagement

10 Beispiele aus der QM-Arbeit 10 Beispiel Nutzerbefragung Was erwartet ein Schüler von seiner Ausbildungseinrichtung? Erarbeitung und Diskussion von Qualitätskriterien mit den Schülern (z.b. Lehrmaterial, Prüfungen, Organisation von Praxiseinsätzen). Diese Kriterien sind prüf- und messbar. Verbesserungen konnten eingeleitet und zu späteren Zeitpunkten evaluiert werden.

11 Beispiele aus der QM-Arbeit 11 Beispiel Fehlermanagement vorher: Keine deutliche Fehlerkultur. Keine klaren Anweisungen zum Umgang mit Fehlern. Keine Erfassung bzw. Auswertung von Maßnahmen. Korrektur des Fehlers Fehler tritt auf Ignorieren/ Vertuschen des Fehlers

12 Beispiele aus der QM-Arbeit 12 Beispiel Fehlermanagement nachher: Fehler tritt auf Bearbeitung Erfassung Auswertung Rückmeldung Fehlervermeidung möglich F e h l e r k u l t u r

13 Der Wert der QM-Arbeit 13 Der Wert zeigt sich auf zwei Ebenen: institutionelle Ebene und Nutzerebene.

14 Der Wert der QM-Arbeit 14 Institution Überblick über die Anforderungen aus verschiedenen Perspektiven. Valide Daten, welche zur begründeten Entscheidungsfindung beitragen. Aktionen werden möglich, nicht nur Reaktionen. Argumentationshilfe im Gespräch mit Kunden und Trägern. Vertrauensgewinn durch Zertifizierung. Positionierung im Markt.

15 Der Wert der QM-Arbeit 15 Nutzer Schüler absolvieren ihre Ausbildung in einer renommierten Einrichtung. Fortbildungsteilnehmer bekommen eine bestimmte Qualität zugesichert. Träger haben einen verlässlichen und stabilen Kooperationspartner.

16 Der Wert der QM-Arbeit 16 Eventuelle Gegenargumente Phasenweise entstehen sehr hohe Arbeitsbelastungen. Die kontinuierliche und ausdauernde Arbeit am System ist erforderlich. Investitionen sind notwendig, sowohl zu Beginn des Prozesses als auch zur Aufrechterhaltung des Systems.

17 Der Wert der QM-Arbeit 17 Durch den Nachweis und das Vorleben einer hohen Qualität können die Institutionen der pflegerischen Bildung vom Rand zur Mitte der Gesundheitslandschaft rücken, als Vorbild agieren und so wichtigen Einfluss ausüben. QM trifft in dieser Hinsicht eine deutliche Aussage.

18 18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt zum Dozenten: Stefan Wellensiek Beratung und Bildung im Gesundheitsbereich Bielsteinstr Bielefeld Mail: Mobil