DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013

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1 DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 Geschäftswagen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2013 ServiceValue GmbH

2 Inhalt 1. Anlage der Untersuchung 3 2. DEUTSCHLAND-TEST: Geschäftswagen-Rankings 9 3. Lifestyle-Klasse 3.1 Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Kundenbindung Gesamtübersicht aller Leistungsmerkmale Mittelklasse 4.1 Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Kundenbindung Gesamtübersicht aller Leistungsmerkmale Obere Mittelklasse 5.1 Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Kundenbindung Gesamtübersicht aller Leistungsmerkmale Oberklasse 6.1 Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Kundenbindung Gesamtübersicht aller Leistungsmerkmale SUV 7.1 Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Kundenbindung Gesamtübersicht aller Leistungsmerkmale Kurzportrait ServiceValue ServiceValue GmbH 2

3 Studiensteckbrief: Geschäftswagen der Lifestyle-Klasse Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Mai bis Juli 2013 Stichprobe 800 Kundenurteile zu 9 Geschäftswagen der Lifestyle-Klasse, die die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre genutzt haben. Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 9 Geschäftswagen der Lifestyle-Klasse: Audi A1 Audi TT BMW Z4 Fiat 500 Mercedes SLK Mini Cooper Porsche Boxster/Cayman Smart Fortwo VW Up 2013 ServiceValue GmbH 3

4 Studiensteckbrief: Geschäftswagen der Mittelklasse Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Mai bis Juli 2013 Stichprobe 809 Kundenurteile zu 8 Geschäftswagen der Mittelklasse, die die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre genutzt haben. Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 8 Geschäftswagen der Mittelklasse Audi A4 Audi A5 BMW 3er Ford Mondeo Mercedes C-Klasse Opel Insignia Skoda Oktavia VW Passat 2013 ServiceValue GmbH 4

5 Studiensteckbrief: Geschäftswagen der oberen Mittelklasse Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Mai bis Juli 2013 Stichprobe 336 Kundenurteile zu 4 Geschäftswagen der oberen Mittelklasse, die die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre genutzt haben. Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 4 Geschäftswagen der oberen Mittelklasse Audi A6 BMW 5er Mercedes E-Klasse Skoda Superb 2013 ServiceValue GmbH 5

6 Studiensteckbrief: Geschäftswagen der Oberklasse Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Mai bis Juli 2013 Stichprobe 215 Kundenurteile zu 5 Geschäftswagen der Oberklasse, die die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre genutzt haben. Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 5 Geschäftswagen der Oberklasse Audi A7 Audi A8 BMW 6er BMW 7er Mercedes CLS-Klasse 2013 ServiceValue GmbH 6

7 Studiensteckbrief: SUV Geschäftswagen Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Mai bis Juli 2013 Stichprobe 472 Kundenurteile zu 8 SUV Geschäftswagen, die die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre genutzt haben. Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 8 SUV Geschäftswagen Audi Q3 Audi Q5 Audi Q7 BMW X1 BMW X3 Mercedes ML VW Tiguan VW Touareg 2013 ServiceValue GmbH 7

8 Studiendesign Kundenbindung Emotionale Bindung, Treue, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft Gesamtaussagen Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image und Design Preis-Leistungs-Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Verarbeitungsqualität Bequeme Sitze Intuitive Bedienung (Radio, Klima, Navi) Platzangebot Übersichtlichkeit/Rundumsicht Fahreigenschaften Ausgeglichenes Fahrverhalten Wendekreis Sicherheit Verlässlichkeit des Fahrzeuges Verlässlichkeit Werkstattbesuche Service und Qualität der Vertragswerkstatt Nachhaltigkeit Ökologische Werte 2013 ServiceValue GmbH 8

9 DEUTSCHLAND TEST: Ranking Lifestyle-Klasse Gesamt Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Fahreigenschaften sehr gut Porsche Boxster/Cayman sehr gut Porsche Boxster/Cayman sehr gut Porsche Boxster/Cayman sehr gut BMW Z4 sehr gut BMW Z4 sehr gut Mercedes SLK sehr gut Audi TT sehr gut Audi TT sehr gut BMW Z4 gut Mercedes SLK gut Mercedes SLK gut Audi A1 gut Audi A1 gut Audi A1 gut Audi TT Mini Cooper VW Up Mini Cooper VW Up Mini Cooper VW Up Fiat 500 Fiat 500 Fiat 500 Smart Fortwo Smart Fortwo Smart Fortwo Fahreigenschaften Verlässlichkeit des Fahrzeuges Nachhaltigkeit sehr gut Porsche Boxster/Cayman sehr gut Porsche Boxster/Cayman sehr gut VW Up sehr gut BMW Z4 sehr gut BMW Z4 sehr gut Smart Fortwo sehr gut Mercedes SLK gut Audi TT gut Audi TT gut Audi TT gut Mercedes SLK gut Fiat 500 gut Audi A1 Mini Cooper Audi A1 Mini Cooper Audi A1 Mini Cooper VW Up VW Up Mercedes SLK Fiat 500 Smart Fortwo BMW Z4 Smart Fortwo Fiat 500 Porsche Boxster/Cayman 2013 ServiceValue GmbH 9

10 DEUTSCHLAND TEST: Ranking Mittelklasse Gesamt Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Fahreigenschaften sehr gut VW Passat sehr gut Skoda Octavia sehr gut Audi A5 sehr gut Audi A5 sehr gut VW Passat sehr gut VW Passat gut Skoda Octavia gut Ford Mondeo gut Audi A4 gut BMW 3er gut Opel Insignia gut Mercedes C-Klasse gut Mercedes C-Klasse Mercedes C-Klasse gut BMW 3er gut Audi A4 Audi A4 Skoda Octavia Opel Insignia Audi A5 Opel Insignia Ford Mondeo BMW 3er Ford Mondeo Fahreigenschaften Verlässlichkeit des Fahrezuges Nachhaltigkeit sehr gut Audi A5 sehr gut Audi A5 sehr gut VW Passat sehr gut BMW 3er sehr gut VW Passat sehr gut BMW 3er sehr gut Mercedes C-Klasse sehr gut BMW 3er gut Audi A5 gut VW Passat gut Skoda Octavia gut Skoda Octavia gut Audi A4 gut Audi A4 Opel Insignia Skoda Octavia gut Mercedes C-Klasse Mercedes C-Klasse Opel Insignia Opel Insignia Audi A4 Ford Mondeo Ford Mondeo Ford Mondeo 2013 ServiceValue GmbH 10

11 DEUTSCHLAND TEST: Ranking Obere Mittelklasse Gesamt Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Fahreigenschaften sehr gut Skoda Superb sehr gut Skoda Superb sehr gut Audi A6 gut Audi A6 gut Audi A6 gut Mercedes E-Klasse gut BMW 5er BMW 5er gut BMW 5er Mercedes E-Klasse Mercedes E-Klasse Skoda Superb Fahreigenschaften Verlässlichkeit des Fahrzeuges Nachhaltigkeit sehr gut BMW 5er sehr gut BMW 5er sehr gut Skoda Superb gut Mercedes E-Klasse gut Audi A6 gut BMW 5er gut Audi A6 Mercedes E-Klasse Audi A6 Skoda Superb Skoda Superb Mercedes E-Klasse 2013 ServiceValue GmbH 11

12 DEUTSCHLAND TEST: Ranking Oberklasse Gesamt Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Fahreigenschaften sehr gut BMW 7er sehr gut BMW 7er sehr gut Mercedes CLS-Klasse gut Mercedes CLS-Klasse gut Mercedes CLS-Klasse sehr gut BMW 7er Audi A8 Audi A7 gut Audi A8 BMW 6er BMW 6er Audi A7 Audi A7 Audi A8 BMW 6er Fahreigenschaften Verlässlichkeit des Fahrzeuges Nachhaltigkeit sehr gut Mercedes CLS-Klasse sehr gut Mercedes CLS-Klasse sehr gut BMW 7er gut BMW 7er gut BMW 7er sehr gut Mercedes CLS-Klasse Audi A8 Audi A8 gut BMW 6er Audi A7 BMW 6er Audi A7 BMW 6er Audi A7 Audi A ServiceValue GmbH 12

13 DEUTSCHLAND TEST: Ranking SUV Gesamt Preis-Leistungs-Verhältnis Komfort Fahreigenschaften sehr gut Mercedes ML sehr gut Audi Q5 sehr gut Mercedes ML sehr gut Audi Q5 sehr gut Audi Q3 gut Audi Q7 sehr gut BMW X1 gut VW Tiguan gut VW Touareg gut VW Tiguan gut BMW X3 Audi Q5 gut Audi Q7 gut BMW X1 BMW X1 VW Touareg Audi Q7 VW Tiguan BMW X3 Mercedes ML BMW X3 Audi Q3 VW Touareg Audi Q3 Fahreigenschaften Verlässlichkeit des Fahrzeuges Nachhaltigkeit sehr gut Mercedes ML sehr gut Mercedes ML sehr gut BMW X1 sehr gut BMW X1 sehr gut Audi Q7 gut VW Tiguan gut Audi Q5 gut Audi Q5 gut BMW X3 gut Audi Q7 gut BMW X1 Audi Q3 gut VW Touareg gut VW Tiguan Mercedes ML BMW X3 VW Touareg VW Touareg VW Tiguan BMW X3 Audi Q5 Audi Q3 Audi Q3 Audi Q ServiceValue GmbH 13

14 Informationen werden anschaulich aufbereitet Anonymisierte Musterfolien und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele ServiceValue GmbH 14

15 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnen Anbieter auf? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung richten? Klare Handlungsorientierung durch Handlungs- Relevanz-Matrix für jeden Anbieter Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt? Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter 2013 ServiceValue GmbH 15

16 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab? Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking der Anbieter Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung für die Kundenbindung? Kundenbindung als Key Performance Indicator der Dimensionen Emotionale Bindung, Treue, Loyalität und Weiterempfehlung Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung für jeden Anbieter 2013 ServiceValue GmbH 16

17 Studienbestellung per FAX an ServiceValue: +49 (0) Bestellung Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013 (Einzelexemplar, PDF) zum Preis von 2.850,- netto Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT) zum Preis von 1.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Vorteilsangebot Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013 (Einzelexemplar, PDF) und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 3.850,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2013 ServiceValue GmbH 17

18 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Kontakt Michelle Mertens Tel +49.(0) M.Mertens@ServiceValue.de Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: Jürgen Priewe - Fotolia.com, Minerva Studio - Fotolia.com 2013 ServiceValue GmbH 18

19 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH