VERANKERUNG VON USABILITY IM UNTERNEHMEN Daniel Ziegler, Fraunhofer IAO 19. Februar 2014, Stuttgart

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1 VERANKERUNG VON USABILITY IM UNTERNEHMEN Daniel Ziegler, Fraunhofer IAO 19. Februar 2014, Stuttgart 1

2 Betrachtungsdimensionen der Verankerung Unternehmensorganisation Entwicklungsprozess Führungsebene Leitung Usability-Team 2

3 Betrachtungsdimensionen der Verankerung Unternehmensorganisation Entwicklungsprozess Leitung Führungsebene Usability-Team Wie schaffe ich notwendige Voraussetzungen im Unternehmen um Methoden und Prozesse anwenden zu können? Wie sorge ich für ausreichend Ressourcen und Akzeptanz für den Wandel hin zur Nutzerzentrierung? 3

4 Wege zum nutzerzentrierten Unternehmen Verankerungsrichtung: Bottom-up Block M. (2013): Usability und UX in Unternehmen Verankerung von Usability- und User-Experience-Methoden in der Entwicklung von Softwareprodukten, S. 82, Abb

5 Wege zum nutzerzentrierten Unternehmen Verankerungsrichtung: Top-down Block M. (2013): Usability und UX in Unternehmen Verankerung von Usability- und User-Experience-Methoden in der Entwicklung von Softwareprodukten, S. 85, Abb

6 Organisationsstrukturen Das Team-of-One Entwicklungs-Team 1-n Usability Professional (Team-of- One) vgl. Block M. (2013): Empfehlungen für die Einführung von agilen User-Experience-Teams in Organisationsstrukturen zur Softwareentwicklung, S. 28, Abb. 3. 6

7 Organisationsstrukturen Das integrierte Usability-Team Usability Manager Entwicklungs- Team 1 Usability Prof. 1 UP 2 UP 3 Entwicklungs- Team 2 Entwicklungs- Team 3 vgl. Block M. (2013): Empfehlungen für die Einführung von agilen User-Experience-Teams in Organisationsstrukturen zur Softwareentwicklung, S. 30, Abb. 4. 7

8 Organisationsstrukturen Unternehmensexterne Dienstleister SE-Projekt Usability-Team: unbekannter Pool aus Usability Professionals vgl. Block M. (2013): Empfehlungen für die Einführung von agilen User-Experience-Teams in Organisationsstrukturen zur Softwareentwicklung, S. 32, Abb. 6. 8

9 Organisationsstrukturen Das eigenständige UX-Team Usability Abteilung Usability Manager Pool aus spezialisierten Usability Professionals vgl. Block M. (2013): Empfehlungen für die Einführung von agilen User-Experience-Teams in Organisationsstrukturen zur Softwareentwicklung, S. 31, Abb. 5. 9

10 Typische Entwicklungen Bottom-up Team-of-One integriertes Team Top-down externer Dienstleister eigenständiges Team 10

11 Betrachtungsdimensionen der Verankerung Unternehmensorganisation Entwicklungsprozess Führungsebene und Prozesse Welche Methoden wende ich an um Produkte nutzerzentriert zu gestalten? Leitung Wie erziele ich eine gute Usability und positive Usability-Team User Experience im Produkt? 11

12 Human-Centred Design Process Der Standard für nutzerzentrierte Entwicklung Plan the humancentred activities Design Solution Analysis: Understand and specify the context of use Yes No Evaluation: Satisfies requirements? Interpretation: Specify the user requirements Quelle: ISO Design: Produce design solutions 12

13 Die Herausforderung Die Vielfalt der eingesetzten Vorgehensmodelle Scrum 50% Wasserfallmodell 28% V-Modell 11% Rational Unified Process 4% Sonstige TDD und FDD, eigenes Modell keine 4% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% N=34, Mehrfachnennung möglich 13

14 Yes Yes No No Die Herausforderung Integration von Usability und Software Engineering Analyse Planen Konzeption Design Implementi erung + Lösung Evaluation Analyse Interpretation = Integration, Installation,... Betrieb Design Wasserfallmodell Human-Centred Design Planen Tag + Lösung Evaluation Analyse Interpretation = Sprint Design Scrum Human-Centred Design 14

15 Maßnahmenbausteine Flexible Integration in existierende Entwicklungsprozesse? Fragestellung Ablauf mit Vorgehensvarianten Ergebnis 15

16 Maßnahmenbausteine Flexible Integration in existierende Entwicklungsprozesse Maßnahme: Zielgruppe und Kontext verstehen Vorgehensvariante: Beobachten im Feld? Contextual Inquiry Interview Persona Use Cases 16

17 Maßnahmenbausteine Flexible Integration in existierende Entwicklungsprozesse Maßnahme: Zielgruppe und Kontext verstehen Vorgehensvariante: Befragen? Interview Persona Use Cases 17

18 IHR KONTAKT Daniel Ziegler Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Competence Center Human-Computer Interaction