Die Kraft der Empfehlung

Transkript

1 Die Kraft der Empfehlung Ein Webinar von SCHUBs Vertriebskonzepte 2 Sandra Schubert, die SCHUBs die richtigen Impulse für Ihren Verkaufserfolg! 3 1

2 Die Kraft der Empfehlung unser Fahrplan Warum Empfehlungsmarketing? Vom Kunden zum Fan Motive für Weiterempfehlungen Wie und wann nachfragen? Mein Empfehlungsmarketing 4 6 2

3 Warum ist die Zeit reif für Empfehlungsmarketing? Wen haben Sie zuletzt weiterempfohlen und warum? Was macht das mit Ihrer Loyalität? 7 Was kann Empfehlungsmarketing? Das können Sie mit Empfehlungsmarketing erreichen: Noch höhere Loyalität von Stammkunden Vertrauensvorschuss bei Neukunden Positive Eigendynamik => einmal angestoßen, mehrfache Wirkung Wenig Kapitaleinsatz, hohe Rentabilität Imagegewinn => positive und kostenlose PR 8 3

4 Was kann Empfehlungsmarketing? Das können Sie mit Empfehlungsmarketing eher nicht erreichen: Schnelle Umsatzsteigerung Neukunden ohne persönlichen Einsatz und kreative Ideen Positive Imagebildung nur auf Basis von Mund zu Mund Marketing 9 Vom Kunden zum Fan 10 4

5 Kundenbegeisterung 11 Für was will ich empfohlen werden? 12 5

6 Für was will ich empfohlen werden? 13 Kundenbegeisterung 14 6

7 Für was will ich empfohlen werden? Wenn Du wissen willst ob es gut ist, frage wo die Freude ist! Was mache ich gerne? Wo liegen meine beruflichen Stärken? Wie erbringe ich meine Dienstleistung? Worauf lege ich dabei besonderen Wert? => Wofür will ich weiter empfohlen werden? 15 Kundenbegeisterung Abgrenzungsfaktoren Begeisterungsfaktoren Zufriedenheitsfaktoren Hygienefaktoren Intensivseminar: Freitag :30-17:30 Uhr München Die Kraft der Empfehlung wie Sie mit Hilfe Ihrer begeisterten Kunden neue Kunden für sich gewinnen! 16 7

8 Motive für eine Empfehlung Expertenmotiv Unterstützermotiv Vorteilsmotiv Begeisterungsmotiv 18 Motive für eine Empfehlung Das Expertenmotiv: Der Empfehler möchte in seinem Umfeld als jemand gelten, der sich auskennt. 19 8

9 Motive für eine Empfehlung Das Unterstützermotiv: Der Empfehler möchte Familienmitglieder, Freunden, Bekannten und Kunden zur Seite stehen und einen wertvollen Tipp geben. Gleichzeitig möchte er auch Sie persönlich unterstützen. 20 Motive für eine Empfehlung Das Vorteilsmotiv: Der Empfehler möchte für sich und einen Vorteil erlangen: Eigener Vorteil = Belohnung 21 9

10 Beispiele für Empfehlungsmanagement GALA selbst lesen oder verschenken! Ein halbes Jahr GALA portofrei für Sie oder eine Freundin. Als Dankeschön erhalten Sie 2 Geschenke Ihrer Wahl! 22 Motive für eine Empfehlung Das Vorteilsmotiv: Der Empfehler möchte für sich und andere einen Vorteil erlangen: Eigener Vorteil = Belohnung Vorteil für Empfehlungsnehmer = Kaufanreiz oder Geschenk! 23 10

11 Motive für eine Empfehlung Das Begeisterungsmotiv: Der Empfehler ist so angetan von der erlebten Beratung und Ihren Produkten/Dienstleistungen, dass er dies unbedingt seinem sozialem Umfeld weitererzählen möchte. 24 Die Empfehlungsfrage richtig stellen Die Zufriedenheitsfrage: - Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neu gestalteten Wohnzimmer. Wie gefällt es Ihnen denn? Waren Sie zufrieden mit unserer Arbeit? Bei Ja : Würden Sie uns dann weiterempfehlen? - Es freut mich, dass Sie mit meiner Dienstleistung zufrieden sind. Gibt es jemanden in Ihrem Bekanntenkreis der sich möglicherweise auch für interessiert? 25 11

12 Die Empfehlungsfrage richtig stellen Verknüpft mit einem Kompliment/Freude: - Ich hätte gerne noch mehr so angenehme/kreative Kunden wie Sie! Kennen Sie jemanden für den unsere Malerund Lackiererleistung auch interessant sein könnte? - Ich freue mich, dass Sie schon so lange unser Kunde sind. Ich hoffe Sie sind zufrieden? Wenn es etwas gibt, für das Sie uns weiterempfehlen würden, was wäre das?...und wen kennen Sie der auch davon profitieren möchte? 26 Tipp für Handel & Handwerk 27 12

13 Welche Situationen/Methoden eignen sich besonders um nach einer Empfehlung zu fragen? Umfrage: 1. Kaufabschluss 2. Kundenkontakt nach Leistung 3. Event 4. Netzwerk, Businesstreffen 5. Internet/Social Media 29 Livecoaching 30 13

14 Von der Empfehlungsfrage zum Empfehlungsmarketing After Sales Stammkundendialogmarketing Referenzen (Online/Offline) Homepage/ Social Media Netzwerk/ Mulitplikatoren Kompetenz/ Mehrwertmarketing Events PR/Image 31 Kreative Mundpropaganda Social Media 32 14

15 Die Kraft der Empfehlung 33 Intensivseminar: So kommen Sie zu mehr Empfehlungen Die Kraft der Empfehlung wie Sie mit Hilfe Ihrer begeisterten Kunden neue Kunden für sich gewinnen! Freitag :30-17:30 Uhr München, 295 zzgl. MwSt und Verpflegung Die 4 Stufen auf dem Weg zur Kundenbegeisterung 10 Tipps zur Ansprache Ihrer Kunden Von der Empfehlungsfrage zum Marketingkonzept Empfehlungsmarketing offline und online Ihre persönliche Strategie für viele Weiterempfehlungen! Ihr Specialpreis nur bis 05. Juli /aktuelles 34 15

16 Die Kraft der Empfehlung 35 Meine motivierenden Erfolgsziele Empfehlungsmarketing Event Teammotivation Kundenansprache Aktion starten Bis 12/2013 will ich neue Kunden über Empfehlungen bekommen haben und mit Ihnen einen Umsatz von.gemacht haben. Im Herbst 2013 plane ich ein tolles Event als Dankeschön für meine Stammkunden und zum Mitbringen von Freunden als potentielle Neukunden. Bis zum.wollen wir den ersten Kunden aus Empfehlung gewonnen haben und machen dann Ab sofort möchte ich jede Woche. Kunden hinsichtlich Empfehlungen ansprechen. Bis zum.haben wir alle Voraussetzungen zum Start des Empfehlungsmarketings geschaffen und sind gestartet! 36 16

17 Meine motivierenden Erfolgsziele Empfehlungsmarketing 37 Nutzen Sie Empfehlungen als kraftvolle Akquisestrategie Intensivseminar: Freitag :30-17:30 Uhr München Die Kraft der Empfehlung wie Sie mit Hilfe Ihrer begeisterten Kunden neue Kunden für sich gewinnen! SCHUBs Vertriebskonzepte, Sandra Schubert 0049-(0) oder (0)