Ergebnisse der forsa-umfrage: Wie stellt sich der Autokunde den Vertrieb der Zukunft vor?

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1 Ergebnisse der forsa-umfrage: Wie stellt sich der Autokunde den Vertrieb der Zukunft vor?

2 Untersuchungsziel Ziel der Untersuchung war es zu ermitteln, worauf die Autofahrer beim Kauf eines Autos besonderen Wert legen, wie wichtig ihnen beim Neuwagenkauf der persönliche Kontakt zum Händler vor Ort wäre bzw. den Neuwagen beim Händler zu sehen und nicht nur auf Fotos oder Filmen. Untersucht wurde auch, ob es für die Autofahrer grundsätzlich in Frage käme, einen Neuwagen im Internet zu kaufen. Darüber hinaus wurde die grundsätzliche Bereitschaft zur Nutzung von Car-Sharing-Angeboten bei gleichzeitigem Verzicht auf den eigenen Wagen erhoben.

3 Wichtige Kriterien beim Autokauf Service-Leistungen wie zum Beispiel eine persönliche Beratung oder eine Probefahrt sowie eine unkomplizierte Abwicklung mit möglichst wenig Formalitäten sind für die befragten Autofahrer die beiden wichtigsten Kriterien beim Autokauf: Für jeweils 90 Prozent ist dies sehr wichtig oder wichtig. Erst mit deutlichem Abstand folgen eine zentrale Lage des Autohauses (32 %), eine attraktive, moderne Gestaltung des Autohauses (28 %) sowie zusätzliche Service-Angebote wie beispielsweise eine Kaffeebar oder eine Sitzecke zum Entspannen (22 %). 19 Prozent der Autofahrer bevorzugen ein großes Autohaus, auch wenn dieses gegebenenfalls im Gewerbegebiet liegt. Sieben Prozent der Befragten wünschen sich, den Autokauf von zu Hause aus abwickeln zu können (z. B. über das Internet). Zum Teil gibt es altersbedingte Unterschiede: Den über 45-jährigen Autofahrern ist eine zentrale Lage des Autohauses in der Stadt wichtiger als ein möglichst großes Autohaus, das meist im Gewerbegebiet angesiedelt ist. Den Jüngeren sind dagegen Lage und Größe nahezu gleich wichtig. Die 18- bis 29- Jährigen legen dafür ganz besonderen Wert auf eine attraktive, moderne Gestaltung des Autohauses und zusätzliche Service-Angebote wie zum Beispiel eine Kaffeebar oder eine bequeme Sitzecke zum Entspannen.

4 Wichtigkeit verschiedener Kriterien beim Autokauf Beim Kauf eines Autos finden sehr wichtig bzw. wichtig 1. Service-Leistungen rund ums Auto, wie z. B. persönliche Beratung und Probefahrt 2. eine unkomplizierte Abwicklung, also z. B. möglichst wenig Formalitäten 3. eine zentrale Lage des Autohauses in der Stadt bzw. in der Ortsmitte 4. eine attraktive, moderne Gestaltung des Autohauses 5. zusätzliche Service-Angebote, wie z. B. eine Kaffeebar oder eine bequeme Sitzecke zum Entspannen 6. ein möglichst großes Autohaus, dafür aber gegebenenfalls im Gewerbegebiet 7. den Autokauf von zu Hause abwickeln zu können, das Auto also z. B. im Internet bestellen und Lieferung bis vor die Haustür

5 Wichtigkeit eines direkten, persönlichen Kontakts zum Händler 87% 12%* *) an 100 Prozent fehlende Angaben = weiß nicht

6 Den Neuwagen möchten vor dem Kauf selbst nicht nur auf Fotos oder im Film sehen 92% 7%* *) an 100 Prozent fehlende Angaben = weiß nicht

7 Kauf eines Neuwagens im Internet Dem Autokauf im Internet stehen die Autofahrer eher verhalten gegenüber: Für 5 Prozent käme es auf jeden Fall in Frage, sich einen Neuwagen im Internet zu kaufen. Für weitere 9 Prozent käme dieser Vertriebsweg wahrscheinlich als Alternative in Betracht. Die klare Mehrheit (85 %) steht dem Neuwagenkauf im Internet aber skeptisch gegenüber: 24 Prozent würden dies wahrscheinlich nicht tun und 61 Prozent auf keinen Fall. Am ehesten käme der Kauf eines Neuwagens für die 30- bis 59-Jährigen in Frage bzw. für Befragte mit einem monatlichen Haushaltsnettoeinkommen ab Euro.

8 Es käme grundsätzlich in Frage, im Internet einen Neuwagen zu kaufen 61%* 5% 9% 24% *) an 100 Prozent fehlende Angaben = weiß nicht

9 Diejenigen, für die ein Neuwagenkauf im Internet grundsätzlich in Frage käme, wurden anschließend gefragt, ob sie in dem Fall auch alles per Internet abwickeln würden. Es würden im Fall eines Neuwagenkaufs alles im Internet abwickeln, also sowohl die Beratung, als auch Preisverhandlungen und Finanzierung... 66%* 32% *) an 100 Prozent fehlende Angaben = weiß nicht

10 Car-Sharing statt eigenem Auto Abschließend wurden die Autofahrer gefragt, ob sie sich vorstellen können, Car-Sharing zu nutzen und dafür ganz auf ihr Auto zu verzichten. Knapp jeder Vierte (23 %) würde dies grundsätzlich in Erwägung ziehen. Für die deutliche Mehrheit (75 %) käme dies allerdings nicht in Frage, selbst wenn es an ihrem Wohnort einen Car-Sharing-Anbieter gäbe. Noch am ehesten käme Car-Sharing für die 18- bis 29-jährigen Autofahrer als Alternative in Frage: 37 Prozent von ihnen würden auf ein eigenes Auto verzichten, wenn es an ihrem Wohnort einen Car-Sharing-Anbieter gäbe. In Großstädten, wo es solche Angebote in der Regel schon gibt, ist die Bereitschaft auf Car-Sharing umzusteigen und auf ein eigenes Auto zu verzichten höher als in Städten mit weniger als Einwohnern oder in kleineren Ortschaften.

11 Auf das eigene Auto zu verzichten und statt dessen Car-Sharing zu nutzen käme grundsätzlich in Frage... 75%* 23% *) an 100 Prozent fehlende Angaben = weiß nicht