Leitfaden zur HASP-Fehlerbehebung

Transkript

1 Leitfaden zur HASP-Fehlerbehebung

2 Hauptgeschäftssitz: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright und Marken: , Trimble Navigation Limited. Alle Rechte vorbehalten. Das Globus-und-Dreieckslogo und Trimble sind Marken von Trimble Navigation Limited. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. 2

3 HASP-Fehlerbehebung Ihr Sentinel HASP-Dongle oder Softwareschlüssel muss wie in den Versionshinweisen zu Business Center - HCE beschrieben installiert werden, damit alle lizenzierten Funktionen der Software genutzt werden können. Dieses Dokument erklärt, wie Sie überprüfen können, ob Ihre Lizenz korrekt installiert ist. Sie finden außerdem Hilfestellung zu Problemen, die das korrekte Installieren der Lizenz verhindert haben könnten. Hinweis: Eine Funktionsübersicht der einzelnen Lizenzen finden Sie in der Onlinehilfe unter Lizenzierte Funktionen. So überprüfen Sie, ob Ihre Lizenz für Business Center - HCE korrekt installiert wurde und der Garantiezeitraum noch läuft: 1. Falls Sie einen Sentinel-HASP-Dongle verwenden, muss dieser an den Computer angeschlossen sein. 2. Wählen Sie auf der Start Page von Business Center - HCE den Eintrag Lizenzmanager aufrufen. Der Dialog Lizenzmanager erscheint. Hinweis: Wenn Sie eine Netzwerklizenz überprüfen, aber keine Funktionen aufgeführt werden und die Felder Garantieablauf und Lizenzversion leer sind, ist die Netzwerklizenz möglicherweise auf einem virtuellen Computer installiert. Der Sentinel-HASP-Netzwerkschlüssel kann nicht in einer virtuellen Maschine installiert werden. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Administrator. 3. Überprüfen Sie, ob das Datum im Feld Build-Datum vor dem im Feld Garantieablauf angezeigten Datum liegt. Wenn Sie nach Ablauf der Garantie auf eine neuere Version von Business Center - HCE aktualisieren, gehen alle lizenzierten Funktionen verloren. Wenden Sie sich zur Verlängerung des Garantiezeitraums an Ihren Händler. 4. Stellen Sie sicher, dass in der Liste Suchtyp die Option Automatisch aktiviert ist. Ist die Option Automatisch nicht aktiviert, a) wählen Sie sie. b) Klicken Sie im Lizenzmanager auf OK. c) Starten Sie Business Center - HCE neu und wiederholen Sie diese Schritte. 5. Überprüfen Sie, ob in der Liste Funktionen die korrekte Lizenz installiert ist. Falls keine Lizenz installiert ist (also nur der Zweig Nicht lizenzierte Funktionen angezeigt wird), wurde möglicherweise das Sentinel Admin Control Center nicht korrekt installiert. Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. 3

4 Hinweis: Falls Sie eine Netzwerklizenz nutzen möchten und diese nicht in der Liste Funktionen angezeigt wird, kann es auch sein, dass momentan alle Lizenzen verwendet werden und daher keine Lizenz angezeigt wird. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Administrator. So überprüfen Sie, ob das Sentinel Admin Control Center korrekt funktioniert: Wenn das Sentinel Admin Control Center ordnungsgemäß arbeitet, verwaltet es den Zugriff auf Sentinel-Dongle und -Softwarelizenzen auf Ihrem Computer. Arbeitet das Sentinel Admin Control Center nicht korrekt, stehen keine lizenzierten Funktionen zur Verfügung. 1. Klicken Sie im Dialog Lizenzmanager unten auf Sentinel Admin Control Center. Das Fenster Sentinel Admin Control Center wird in einem Browserfenster geöffnet. Wenn die Seite erscheint, funktioniert das Sentinel Admin Control Center korrekt. Falls Sie einen Sentinel-HASP-Dongle verwenden, ist dieser vielleicht nicht richtig angeschlossen. Fahren Sie direkt mit dem Thema Überprüfen Sie, ob der Sentinel-HASP-Dongle richtig angeschlossen ist fort. Falls Sie einen Sentinel-HASP-Softwareschlüssel verwenden, wurden die Sentinel-HASP-Treiber möglicherweise nicht korrekt installiert. Fahren Sie direkt mit dem Thema Erneutes Installieren der Sentinel-HASP-Treiber fort. Wenn die Seite nicht erscheint, wurde der Sentinel-Lizenzmanager möglicherweise nicht korrekt installiert oder nicht gestartet. Fahren Sie mit Schritt 2 fort. Hinweis: Wenn Sie auf eine Verknüpfung im Sentinel Admin Control Center klicken und die neue Seite nicht korrekt dargestellt wird, können Sie die Ansicht durch Drücken der Taste F5 aktualisieren. 2. Drücken Sie auf der Tastatur die Windows-Taste und dann R. 3. Geben Sie im Dialog Ausführen den Befehl services.msc ein und klicken Sie auf OK. 4. Suchen Sie im Dialog Dienste den Eintrag Sentinel Local Licence Manager und prüfen Sie, ob der Status Gestartet lautet. Wenn der Dienst für den lokalen Sentinel-Lizenzmanager nicht aufgeführt ist, wurden die Sentinel-HASP-Laufzeitdateien nicht installiert. Fahren Sie direkt mit dem Thema Erneutes Installieren der Sentinel-HASP-Treiber fort. 4

5 Wenn der Dienst für den lokalen Sentinel-Lizenzmanager aufgeführt ist, aber der Status nicht Gestartet lautet, klicken Sie auf die Verknüpfung Den Dienst neu starten. Wird noch immer nicht Gestartet als Status angezeigt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Firewall und/oder der Antivirussoftware vor. Die meisten Firewalls und/oder Antivirusprogramme fordern beim ersten Start des lokalen Sentinel-Lizenzmanagers Berechtigungen an. Wenn Sie den Zugriff zulassen, sollten keine Probleme auftreten. Wenn Sie den Zugriff verweigern, kommt es zu Kommunikationsproblemen. Um diese Art von Problemen zu lösen, müssen Sie entweder die Firewall und/oder die Antivirussoftware vollständig deaktivieren oder eine Regel/Ausnahme hinzufügen, die den Zugriff auf den Sentinel-Lizenzmanager erlaubt. Hinweis: Bevor Sie Ihre Firewall oder Antivirussoftware wie in den nächsten beiden Schritten beschrieben konfigurieren, sollten Sie in der Windows-Ereignisanzeige die Einträge zum Dienst für den lokalen Sentinel-Lizenzmanager auf Fehlermeldungen und weitere Diagnosehinweise überprüfen. Sie öffnen Sie Ereignisanzeige über Start > Systemsteuerung > Verwaltung > Ereignisanzeige. Weitere Informationen finden Sie in der Windows-Dokumentation. 5. Starten Sie Ihre Firewall und/oder Antivirussoftware und fügen Sie den folgenden Dienst zur Ausschluss- bzw. Ausnahmeliste hinzu: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Wie das geht, erfahren Sie in der Dokumentation zur Firewall bzw. zur Antivirussoftware. Sofern Sie eine Regel/Ausnahme anhand einer Portnummer erstellen können, geben Sie Port 1947 frei. Hinweis: Da es viele verschiedene Firewall- und Antivirusprodukte gibt, können wir hier keine Anleitungen für die Konfiguration dieser Produkte geben. Lesen Sie die Dokumentation zur Firewall bzw. zur Antivirussoftware oder wenden Sie sich an den Händler/Hersteller. Warnung! Das Deaktivieren Ihrer Firewall oder Antivirussoftware ist ein Sicherheitsrisiko. Lesen Sie die Dokumentation zur Firewall bzw. zur Antivirussoftware oder wenden Sie sich an den Händler/Hersteller. Wird das Problem dadurch nicht gelöst, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst. Überprüfen Sie, ob der Sentinel-HASP-Dongle richtig angeschlossen ist: Der Installationsassistent für Business Center - HCE installiert die Treiber für den Sentinel-HASP-Dongle. So überprüfen Sie, ob die Treiber korrekt installiert worden sind: 1. Stellen Sie sicher, dass der Sentinel-HASP-Dongle mit dem Computer verbunden ist. 5

6 2. Wählen Sie auf dem Windows-Desktop Start > Systemsteuerung > Geräte-Manager. 3. Überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob die folgenden Einträge im Zweig USB-Controller angezeigt werden: SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Bei einer fehlerhaften Installation wird ein Warnsymbol in der Liste angezeigt. Die folgende Tabelle führt mögliche Ursachen und Lösungen auf. Ursache Der Dongle und ein anderes USB-Gerät stören einander. Ein Sentinel-Treiber wurde nicht oder fehlerhaft installiert. Der USB-Port ist beschädigt. Der Dongle ist beschädigt. Lösung Entfernen Sie das störende USB-Gerät. Weitere Informationen finden Sie in der Windows-Dokumentation. Installieren Sie die Sentinel-HASP-Treiber wie im nächsten Abschnitt Erneutes Installieren der Sentinel-HASP-Treiber beschrieben erneut. Stecken Sie den Dongle erneut an und prüfen Sie, ob die LED des Dongles leuchtet. Falls die LED aus ist: Stecken Sie den Dongle an einen anderen USB-Port oder verwenden Sie einen USB-Hub. Hinweis: Nach dem Anstecken des Dongles kann es einige Sekunden dauern, bis der Computer ihn erkennt. Sollten Sie wider Erwarten einen beschädigten Dongle erhalten haben, wenden Sie sich für Ersatz an Ihren Händler. Wird das Problem dadurch nicht gelöst, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst. Erneutes Installieren der Sentinel-HASP-Treiber: Business Center - HCE wird mit dem Installationsprogramm für Sentinel HASP und der Sentinel HASP Vendor Library geliefert. Diese werden im Rahmen der Installation von Business Center - HCE installiert. Falls die Sentinel-HASP-Treiber beschädigt oder entfernt wurden, können Sie die Sentinel-HASP-Installation wie hier beschrieben erneut durchführen. 1. Deinstallieren Sie über die Windows-Systemsteuerung die Sentinel HASP Vendor Library (sofern installiert). Hinweis: Für die folgenden Schritte muss Ihr Konto über Administratorrechte verfügen. Weitere Informationen finden Sie in der Windows-Dokumentation. 2. Starten Sie das Sentinel-HASP-Deinstallationsprogramm aksinstdel_windows.exe wie folgt: 6

7 a) Kopieren Sie im Explorer die Datei aksinstdel_windows.exe aus der folgenden Quelle auf den Windows Desktop: <Installations-DVD von Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Falls Sie Business Center - HCE aus dem Internet installiert haben, kopieren Sie die Datei aus dem Downloadpfad. b) Wählen Sie im Kontextmenü (Rechtsklick) der Datei aksinstdel_windows.exe auf dem Desktop den Eintrag Als Administrator ausführen. Ein DOS-Befehlsfenster erscheint und Sie werden aufgefordert, das Deinstallationsprogramm zu starten. c) Drücken Sie die Taste Y auf der Tastatur. Der Deinstallationsfortschritt wird im DOS-Fenster angezeigt. Falls das Deinstallationsprogramm nicht startet und das DOS-Fenster sofort wieder geschlossen wird, verfügen Sie nicht über die erforderlichen Administratorrechte zur Deinstallation. Sie müssen als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sein. Weitere Informationen finden Sie in der Windows-Dokumentation. 3. Starten Sie das Sentinel-HASP-Installationsprogramm haspdinst.exe wie folgt: a) Drücken Sie auf der Tastatur die Windows-Taste und dann R. b) Klicken Sie im Dialog Ausführen auf die Schaltfläche Durchsuchen und öffnen Sie den folgenden Pfad: <Installations-DVD von Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Falls Sie Business Center - HCE aus dem Internet installiert haben, öffnen Sie den Downloadpfad. c) Geben Sie im Feld Öffnen den folgenden Schalter hinter dem Dateipfad ein: -install. d) Klicken Sie auf OK. 4. Starten Sie das Installationsprogramm für die Sentinel HASP Vendor Library (setup.exe): a) Drücken Sie auf der Tastatur die Windows-Taste und dann R. b) Klicken Sie im Dialog Ausführen auf die Schaltfläche Durchsuchen und öffnen Sie den folgenden Pfad: <Installations-DVD von Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Falls Sie Business Center - HCE aus dem Internet installiert haben, öffnen Sie den Downloadpfad. c) Klicken Sie auf OK. 7

8 Wird das Problem dadurch nicht gelöst, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst. 8