Kundenverhalten. Fachgebiet Marketing & Personalmanagement Seminarleiterin: Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg

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1 Kundenverhalten Seminar im WS 2010 Fachgebiet Marketing & Personalmanagement Seminarleiterin: Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

2 Agenda 1. Themenschwerpunkt 2. Ablauf 3. Rahmenbedingungen TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

3 Strukturierung des Seminars zum Thema Kundenverhalten 1) Welche grundlegenden Erkenntnisse gibt es zum Kundenverhalten? Verhalten in der Krise Innovations- typen Adoptionsverhalten Grundlagen Kundenverhalten Manipulation Integration 2) Wie können Unternehmen Kunden gezielt beeinflussen? Kommunikation Internet & Web 2.0 Kundenbindung 3) Wie können Unternehmen Kunden zu ihren Gunsten nutzen/integrieren? Customer Involvement Neue Rolle des Kunden Rolle Kundenkontaktmitarbeiter TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

4 1) Welche grundlegenden Erkenntnisse gibt es zum Konsumentenverhalten? Verhalten in der Krise Emotionale Ansteckung zwischen Kunden in der Finanz- und Wirtschaftskrise: Analyse anhand der Emotional Contagion Theory Emotionsübertragung in der Finanzkrise: Sozialer Vergleich zwischen Kunden Emotionale Ansteckung oder rationales Kalkül? Vergleichende Analyse der Emotional Contagion Theory und der Social Comparison Theory Innovationstypen Welche Kundentypen gibt es (Smart Shopper, Variety Seeking Customer, )? Welches Innovationsverhalten lässt sich bei Produkt- und Serviceunternehmen unterscheiden? Adoptionsverhalten Wie lässt sich das Adoptionsverhalten der Kunden von Innovationen typologisieren? Welche Wirkung hat die Krise auf das Adoptionsverhalten der Kunden von Innovationen? TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

5 2) Wie können Firmen Konsumenten gezielt beeinflussen? Kommunikation Welche Rolle spielt Werbung/Produktkommunikation bei der Adoption von Innovationen? Welche Rolle spielt die Marke für den Erfolg von Innovationen? Internet & Web 2.0 Welche Rolle spielt das Internet/Web 2.0 bei der Gewinnung von Informationen über Kunden? Welche Rolle spielen Kundenkontaktmitarbeiter im Vergleich zu Web 2.0 für die Kundenbindung bzw. den Verkaufserfolg? Kundenbindung Wie können Kunden durch Innovationen an Firmen gebunden werden? Welche Funktionen haben Innovationen für Unternehmen? (Image vs. Ertrag, Technologietest etc.) TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

6 3) Wie können sich Unternehmen Ihre Kunden zu Nutzen machen? Customer Involvement (CI) Ist der Kunde wichtige Ressource für Innovationen oder eine erhebliche Barriere? Was sind Grundlegende Formen des Crowdsourcing? Wie wird Crowdsourcing in der Praxis angewandt? Neue Rolle des Kunden Wie können Firmen IKT für die Kundeneinbindung in den Innovationsprozess nutzen? Rolle Kundenkontaktmitarbeiter Welche Rolle spielt der Kundenkontaktmitarbeiter für die Innovativität von Produkten/Unternehmen/Kunden? Welche Rolle spielt die Innovativität von Mitarbeitern für die Innovativität von Unternehmen? Welche e Bedeutung haben Kundenkontaktmitarbeiter t te im Vergleich e zu Web 2.0 auf die Innovativität von Unternehmen? TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

7 Rahmenbedingungen des Seminars Teilnehmerzahl: maximal 32 bei 16 Themen (18 Bachelor-Studierende, 14 Diplom-, bzw. Master-Studierende) Zu erbringende Leistungen: Teilnahme an der Kick-off-Veranstaltung Schriftliche Ausarbeitung durch je 2 Personen (Umfang: 10 Textseiten pro Bachelor-Student/in, 15 Textseiten pro Diplom-Student/in) Teilnahme an der Moderationsschulung Moderation eines Workshops im Rahmen der finalen Seminartage Aktive Mitarbeit in den Workshops Ansprechpartner: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Christian Schultz (christian.schultz@stock-homburg.de) TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar

8 Wie wird das Seminar ablaufen? Kick-off Ausarbeitung Moderationsschulung Abschluss-Workshops Vorbesprechung Themenvergabe Besprechung des Pä Präsentation ti und Aufbaus ihrer Arbeit mit Moderation interessant dem Betreuer Ihres und professionell Themas: Bitte gestalten lernen vereinbaren Sie dazu Beratung durch möglichst am Anfang der Ausarbeitungsphase einen Termin! Erstellung Ihrer schriftlichen Arbeit professionelle Coaches Zwei Seminartage mit durch die Seminarteilnehmer moderierten Workshops Datum: Zeit: 13:30 15:10 Uhr Ort: S101/A03 Juli Januar Abgabe der schriftlichen Arbeiten: Datum: 12./ Zeit: 9:00 bis 16:00 Uhr Ort: MLP Darmstadt, Mornewegstrasse 32 Datum: und Zeit: 9:00 18:00 Uhr Ort: Institut für Arbeitswissenschaft TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg 12. Februar