Fragen und Antworten zu plus

Transkript

1 Fragen und Antworten zu plus Mit welchen Softwareprodukten kann ich das plus- Verfahren nutzen? Finanz-Software Erforderliche Mindest-Version VR-NetWorld ab Version 4.13 ProfiCash ab Version 9.6 Starmoney* ab Version 7.0 ServicePack 6 Starmoney Business* ab Version 5.0 ServicePack 6 Moneyplex* ab Version 2011 MacGiro* ab Version 6.5 S-Firm* ab Version 2.4 mit Patchlevel 6 (voraussichtliche Freigabe Ende März 2011) Windata Professional Vers mit DDBAC Modul Version Andere Programme *: Bitte erfragen Sie bei Ihrem Programmhersteller, ob Sm@rt-TAN plus (HHD 1.4 / HKTAN 5) möglich ist. * Hierbei handelt es sich um Produkte von Drittanbietern, bitte kontaktieren Sie im Zweifel die entsprechende Hersteller-Hotline. Wer sollte auf das Sm@rt-TAN plus-verfahren umsteigen? Wir empfehlen jedem Kunden, der im Moment noch den itan-bogen nutzt, bereits jetzt schon auf eines der beiden sicheren Verfahren mobiletan oder Sm@rt-TAN plus umzusteigen. Sie können natürlich auch eines der anderen sicheren Onlinebanking-Verfahren (HBCI-Benutzerkennung, VR NetWorldCard mit HBCI-Chipkartenleser) nutzen. Version: Volksbank Bautzen eg Seite 1 von 6

2 Was benötige ich, um plus nutzen zu können? Um plus nutzen zu können benötigen Sie: Einen VR-NetKey und eine VR-BankCard im selben Kundenstamm. Einen TAN-Generator der Hand Held Device (HHD) Version 1.4, welchen Sie bei uns bestellen können. Ich habe bereits einen TAN-Generator von einer anderen Bank erhalten. Muss ich einen weiteren Generator von der Volksbank Bautzen eg kaufen? Die Volksbank Bautzen eg unterstützt ausschließlich TAN-Generatoren der HHD (Hand Held Device) Version 1.4 Wenn Ihr TAN-Generator die HHD Version 1.4 unterstützt, können Sie diesen ebenfalls bei uns nutzen. Ob Ihr TAN-Generator der HHD Version 1.4 entspricht erkennen Sie am Aufdruck "1.4" auf der Rückseite des TAN-Generators. Um einen vorhandenen TAN Generator nutzen zu können, müssen Sie uns die Lesertyp-Nr. mitteilen. Dazu gehen Sie am TAN-Generator wie folgt vor: oder VR BankCard einstecken und Taste TAN drücken Start Code 09 eingeben und ok drücken der 12 stellige Lesertyp wird im Display angezeigt VR BankCard einstecken und Taste drücken Taste Pfeil nach oben drücken 2 x Taste ok drücken der 12 stellige Lesertyp wird im Display angezeigt Version: Volksbank Bautzen eg Seite 2 von 6

3 Welche TAN-Generatoren können für plus genutzt werden? Benötige ich mehrere TAN-Generatoren pro Haushalt? Die Verwendung von mehreren TAN-Generatoren ist nicht zwingend, da das Erzeugen der TAN auf dem Chip der Karte und nicht im Generator selbst geschieht. Es können daher mehrere Nutzer den selben TAN-Generator verwenden. Ich habe noch keine VR-BankCard - kann ich das Verfahren trotzdem nutzen? Alternativ können Sie für das Verfahren auch eine VR-NetWorldCard nutzen. Wenn Sie noch keine der beiden Karten besitzen, nehmen Sie bitte mit Ihrem persönlichen Kundenberater Kontakt auf. Er bestellt Ihnen gern eine VR- BankCard oder eine VR-NetWorldCard, die Sie dann einige Tage später per Post erhalten. Ich habe momentan keine VR-BankCard (Verlust, Diebstahl, Defekt). Ist eine TAN-Errechnung möglich? Nein, solange Sie keine Ersatzkarte erhalten und zugeordnet haben, können Sie keine TAN errechnen. Ihr Auftrag wird am Bankrechner abgebrochen. Sobald Ihre neue VR-BankCard zugeordnet wurde, ist das Online-Banking wieder möglich. Version: Volksbank Bautzen eg Seite 3 von 6

4 Wie kann ich die Zuordnung meiner VR-BankCard überprüfen bzw. ändern? Über das Register "Verwaltung", die linke Navigation "TAN-Verwaltung" und "Ändern" können Sie die Kartenzuordnung abfragen und ggf. auch ändern. Was ist zu tun, wenn bei der Erstanmeldung auf dem TAN-Generator "Service-Funktion" angezeigt wird? Ihre Start-PIN ist gesperrt. Nach dem Bestätigen mit der OK-Taste erhalten Sie eine Service TAN, die Sie anschließend am Bildschirm zum Entsperren der PIN eingeben müssen. Nach der TAN-Eingabe erscheint "TAN falsch. Bitte richtige TAN eingeben". Was muss ich tun? Bitte synchronisieren Sie Ihre VR-BankCard über die TAN-Verwaltung im ebanking. Danach kann die nächste Transaktion ordnungsgemäß abgeschlossen werden. Folgen Sie anschließend der Beschreibung auf dem Bildschirm. Hinweis: Nach der Eingabe des Start-Codes "08" halten Sie die OK-Taste so lange gedrückt, bis der ATC-Zähler und die TAN angezeigt werden. Version: Volksbank Bautzen eg Seite 4 von 6

5 Was ist der ATC-Zähler? ATC = Application Transaction Counter. Im Chip Ihrer VR-BankCard wird bei jeder generierten TAN ein Zähler hoch gesetzt, der ATC. Unser Rechenzentrum zählt bei jeder Transaktion mit. Unterscheiden sich die Zähler auf dem Chip und beim Rechenzentrum, muss synchronisiert werden. Nachdem ich auf "Eingabe prüfen" geklickt habe, erscheint die Meldung, dass Sm@rt-TAN plus gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren? Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater. Eine Entsperrung ist aus Sicherheitsgründen nur durch die Bank möglich. Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint "Suche Anfang" oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine TAN? Dass der TAN-Generator keine TAN errechnet kann mehrere Ursachen haben: Eine fremde Lichtquelle (z.b. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht) stört die Übertragung. Halten Sie den TAN-Generator im 45 Winkel an den Bildschirm (auf die Flickergrafik) Ändern Sie die Lichtverhältnisse indem Sie z.b. die Hand über den Generator halten. Die Helligkeit am Monitor ist zu gering (z.b. bei Laptops im Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, sodass der Monitor insgesamt heller erscheint. Die Flickergrafik ist zu schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit den +/- Buttons Die Flickergrafik ist nicht auf die TAN-Generatorgröße angepasst. Achten Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem TAN-Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe der Grafik mit den +/- Buttons. Die Flickergrafik wird nicht angezeigt. Eine aktuelle Java-Version muss installiert und aktiviert, Flash-Player oder GIF müssen vorhanden sein. Es wird anstelle der Flickergrafik ein schwarzes Feld angezeigt. Ändern Sie die Größe der Grafik mit den +/- Buttons. Im Display des TAN-Generators erscheint der Fehler "00". Öffnen Sie den Batteriefachdeckel und entfernen Sie die Batterien für ca. 30 Sek., setzen Sie sie wieder ein und schließen Sie den Batteriefachdeckel. Tritt das Problem weiterhin auf, tauschen Sie den TAN-Generator bei Ihrem Kundenberater um. Version: Volksbank Bautzen eg Seite 5 von 6

6 Kann ich die Auftragsdaten am TAN-Generator auch manuell eingeben? Ja, Sie können auch die manuelle Variante nutzen. Klicken Sie dafür unterhalb der blinkenden Balken-Grafik auf "TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung". Am Monitor wird Ihnen Schritt-für-Schritt angezeigt, welche Daten Sie am TAN- Generator eingeben müssen. Gibt es alternative Verfahren? Ihnen steht außerdem die Nutzung des mobiletan-verfahrens zur Verfügung. Bei diesem Service erhalten Sie bei Bedarf eine TAN per SMS auf Ihr Handy geschickt. Die mobiletan bietet Ihnen einen vergleichbaren Sicherheitsstandard wie das plus-verfahren. Kann ich plus und die mobiletan parallel nutzen? Da beide TAN-Verfahren sicherheitstechnisch einem vergleichbaren Standard entsprechen, können diese auch parallel genutzt werden. Bei jeder Transaktion über unser Internet-Banking können Sie entscheiden, mit welchem Verfahren Sie arbeiten möchten. So bleiben Sie immer flexibel. Ist eine plus Nutzung mit einem Handy bzw. Smartphone möglich? iphoneapp: ja, optische und manuelle Übertragung AndroidAPP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung) mobilebanking (HTML): ja, manuelle Übertragung Ist die mobiletan-nutzung mit einem Handy bzw. Smartphone möglich? Nein, eine Nutzung von mobilen Endgeräten und der mobilentan ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich! Kann eine VR-BankCard auch mehreren VR-NetKeys zugeordnet werden? Nein - eine VR-BankCard kann nur einem VR-NetKey zugeordnet werden. Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey zur VR-Bankcard bei einer Ersatzkarte automatisch? Nein - es erfolgt keine automatische Zuordnung. Sie können die Zuordnung in der TAN-Verwaltung im ebanking manuell vornehmen sofern die bisherige Karte nicht für das Verfahren Sm@rt-TAN plus deaktiviert wurde. Falls das Verfahren Sm@rt-TAN plus nicht aktiv ist, ist das Sm@rt-TAN plus Verfahren von Ihrem Kundenberater neu einzurichten. Version: Volksbank Bautzen eg Seite 6 von 6