Wenn chiptan comfort mit der Grafik nicht funktionieren sollte, finden Sie hier einige Tipps die weiterhelfen.

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1 Tipps und Problemlösungen zu chiptan comfort Wenn chiptan comfort mit der Grafik nicht funktionieren sollte, finden Sie hier einige Tipps die weiterhelfen. Übersicht 1. Das klappt immer: die Überweisung mit manueller Eingabe durchführen 2. Es erscheint keine blinkende Grafik 3. Die Grafik erscheint, aber der TAN-Generator meldet im Display: Übertragung abgebrochen 4. Nach Eingabe der TAN erscheint im Internet-Banking: TAN falsch 5. Neue SparkassenCard für chiptan freischalten 6. Im Display des TAN-Generators erscheint: Fehler 00 oder Fehler Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert nicht mehr 1. Das klappt immer: die Überweisung mit manueller Eingabe durchführen Klicken Sie unterhalb des TAN-Eingabe-Feldes auf hier (roter Pfeil auf Abb. 1) und geben Sie die Daten manuell am TAN-Generator ein. Folgen Sie einfach den Hinweisen. Abb. 1 Sie möchten doch lieber mit der Grafik arbeiten? - Gerne. Bitte gehen Sie schrittweise vor: 2. Es erscheint keine blinkende Grafik 2.1 Wenn die blinkende Grafik (Abb. 2) nicht erscheint prüfen Sie, ob der Adobe Flash Player installiert ist. Das Programm können Sie bei Bedarf kostenlos herunterladen: Abb. 2 1 von 5

2 2.2 Haben Sie vorher die manuelle Eingabe von Punkt 1 verwendet? Dies merkt sich das System. Stellen Sie einfach wieder auf die optische Variante um: Unter Service / PIN TAN-Verwaltung finden Sie die Funktion chiptanverfahren festlegen Hier können Sie Dateiabgleich über animierte Grafik am Bildschirm auswählen Zum Abschluss klicken Sie auf Ändern. 3. Die Grafik erscheint, aber der chiptan-generator meldet im Display: Vorgang abgebrochen 3.1 Sind die Pfeile der Grafik und die Pfeile des TAN-Generators senkrecht in einer Linie wie in Abb. 4 dargestellt? Falls nicht passen Sie Grafikgröße über die Buttons.. und..so an, dass die Pfeilmarkierungen von Grafik und Gerät übereinstimmen. (Die Buttons befinden sich links oberhalb der Grafik. (Hinweis: wenn Ihr Browser keine Cookies speichert, oder die Internetspuren des Browsers gelöscht werden, kann sich der Browser die Einstellung nicht merken. Die Größe der Grafik muss in diesen Fällen jedes Mal neu angepasst werden.) 3.2 Stimmt der Winkel zwischen Bildschirm und chiptan-generator wie in Abb. 5? - Legen Sie die obere Rückseite des TAN-Generators direkt auf dem Bildschirm in der Mitte der blinkenden Grafik ab. - WICHTIG: versuchen Sie etwa den angezeigten Winkel einzuhalten. (Abb. 5) - Wenn die schwarzen Balken im Display des TAN-Generators von links nach rechts laufen, haben Sie den richtigen Winkel erreicht. Abb Ist die richtige Blinkgeschwindigkeit eingestellt? Die "Blinkgeschwindigkeit" der Grafik lässt sich einstellen: 2 von 5

3 - Wenn Sie von rechts außen auf den ersten weißen Balken mit der Maus fahren, dann wird aus dem Pfeil eine Hand. - Mit einem Mausklick auf den rechten Balken erhöhen Sie die Geschwindigkeit um 5%. In der Mitte der Grafik erscheint kurz die Prozentzahl. - Mit einem Klick auf den linken Balken reduzieren Sie die Geschwindigkeit um 5%. - Ein guter Wert liegt ca. bei 90% bzw. 95%, je nach Bildschirmauflösung. Probieren Sie es bitte aus. 90 % - (Teilweise ist ein Wert von 75 % erfolgreich.) - WICHTIG: erscheint keine Prozentzahl installieren Sie den Adobe Flash-Player (siehe 2.1) 3.4 Haben Sie eine Lichtquelle, die direkt auf den Bildschirm scheint? - Trifft der Schein einer Schreibtischlampe oder einer anderen Lichtquelle direkt auf den Bildschirm? - Schalten Sie diese Lichtquelle ab, bzw. richten Sie die Lichtquelle vom Bildschirm abgewandt aus. - Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung auf dem Bildschirm Haben Sie ein NOTEBOOK? Bei einigen Notebooks kann es vorkommen, dass der Bildschirm um ca. 30 % dunkler wird, wenn der Netzstecker gezogen und das Gerät im Akkubetrieb läuft. Dann funktioniert das optische chiptan-verfahren eventuell nicht. Grund: das Gerät läuft im Stromsparmodus, dabei ist der Bildschirm zu dunkel. Achten Sie deshalb bitte auf einen hellen Bildschirm. - z.b. Netzteil wieder einstecken - oder mit einer entsprechenden Tastenkombination den Bildschirm heller stellen: bei den meisten Notebooks die "FN-Taste"- Taste gedrückt halten und gleichzeitig "eine Taste mit einem zunehmenden Sonnensymbol" so oft drücken bis der Bildschirm hell genug ist Evtl. sind bei Ihrem Gerät andere Tasten dafür zuständig. Bitte schauen Sie in diesem Fall in der Beschreibung Ihres Notebooks nach. 3.6 Verwenden Sie einen anderen Internet-Browser Oft hilft auch ein Wechsel des Internet-Browsers. Aktuelle Versionen von getesteten Browsern finden Sie nachfolgend. Evtl. ist für den Browser eine weitere Installation des Adobe Flash-Players notwendig. Bitte beachten Sie hierzu auch Punkt Mozilla Firefox Hinweis: Im Mozilla-Verzeichnis liegt eine Datei plugin-container.exe. Diese muss in der Firewall freigegeben werden. Opera 4. Nach Eingabe der TAN erscheint im Internet-Banking: TAN falsch 4.1 Richtige SparkassenCard verwendet? Für chiptan wird Ihrem Internet-Banking eine bestimmte SparkassenCard zugeordnet. 3 von 5

4 Wenn die Ausführung eines Auftrages mit dem Hinweis Die eingegebene TAN ist falsch. abgelehnt wird, dann wurde eine andere SparkassenCard als die zugeordnete Karte verwendet. Welche Karte zugeordnet ist, erfahren Sie bei Punkt 5. - Haben Sie mehrere Girokonten, z.b. 3 Stück? - Ist die Karte von Girokonto-Nr. 1 für chiptan hinterlegt? - Dann verwenden Sie immer die SparkassenCard vom Girokonto-Nr. 1, auch wenn Sie Aufträge vom Girokonto-Nr. 2 oder Girokonto-Nr. 3 ausführen. 4.2 Haben Sie eine neue SparkassenCard erhalten? Dann muss die neue SparkassenCard noch für chiptan freigeschaltet werden. Bitte weiter bei Punkt Richtige Karte verwendet und dennoch TAN falsch? Dann muss die Karte nochmals synchronisiert werden. Klicken Sie dazu im Internet-Banking auf Service / PIN-TAN-Verwaltung / TAN-Generator synchronisieren. 5. Neue SparkassenCard für chiptan-verfahren freischalten Sie haben eine neue SparkassenCard erhalten? Damit Sie diese Karte mit dem chiptanverfahren nutzen können, muss die Karte noch zugeordnet werden: 5.1. Im Menü Service unter PIN / TAN-Verwaltung finden Sie die Funktion chiptan-karte anzeigen / ändern Wählen Sie bei Weitere verfügbare Karten die gewünschte Karte aus und klicken Sie auf Weiter. Anschließend muss die neue Karte einmalig synchronisiert werden. Folgen Sie einfach den Hinweisen. 6. Im Display des TAN-Generators erscheint: Fehler 00 oder Fehler 01 : Es ist ein Fehler in der Kommunikation mit dem Chip Ihrer SparkassenCard und Ihrem TAN- Generator aufgetreten. - Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt in den Leser eingeführt ist. - Überprüfen Sie den Chip Ihrer SparkassenCard. Evtl. hilft eine Reinigung des Chips. Erscheint der Fehler dann immer noch: - Gehen Sie in die nächste Geschäftsstelle der Sparkasse und überprüfen Sie mit einem neuen TAN-Generator, ob der Fehler hier wieder auftaucht. Fehler erscheint immer noch: Bestellen Sie sich bitte eine neue Sparkassen- Card; der Chip Ihrer SparkassenCard ist defekt. 4 von 5

5 - Taucht der Fehler nicht mehr auf, dann ist Ihr TAN-Generator defekt. Sie haben zwei Jahre Garantie auf das Gerät und bekommen bei ordnungsgemäßer Handhabung kostenlos ein Ersatzgerät. 7. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert nicht mehr Manchmal ist der TAN-Generator nicht defekt, sondern hat sich - ähnlich wie ein PC aufgehängt. Öffnen Sie auf der Rückseite das Batteriefach, indem Sie den Deckel kräftig nach unten schieben. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden. Achten Sie beim Wiedereinlegen, dass der Pluspol oben sichtbar ist. Nach dem Einlegen der Batterien und dem Schließen des Deckels sollte das Gerät wieder funktionieren. Verwenden Sie für den Wechsel keine metallischen Gegenstände um einen Kurzschluss der Batterien zu vermeiden. 5 von 5