Durchführen einer Überweisung mit plus

Transkript

1 Durchführen einer Überweisung mit plus Sie befinden sich nach der Anmeldung im Online-Banking in der sogenannten Personen- und Kontenübersicht. In der Spalte "Aktion" finden Sie zu jedem Konto mehrere Möglichkeiten. Wählen Sie hier die "Überweisung / Umbuchung" aus. Alternativ finden Sie den Menüpunkt auch in der oberen Menüleiste unter "Zahlungsaufträge". Sie sehen oben nochmals das Auftraggeberkonto und können es bei Bedarf ändern. Darunter wird der aktuelle Kontosaldo angezeigt sowie der Betrag, über den Sie online verfügen können. Dieser kann z.b. durch die Vereinbarung, die Sie mit uns geschlossen haben, auf ein bestimmtes Limit begrenzt sein. Für Überweisungen ins Ausland liegt das Limit standardmäßig bei 0 Euro! Bei Bedarf erhöhen wir dieses Limit gerne für Sie. Wenn Sie möchten, dass wir die Überweisung erst zu einem späteren Termin ausführen, geben Sie das gewünschte Datum im Feld "Ausführungsdatum" ein. Lassen Sie es frei, wird die Zahlung sofort getätigt. Unser Tipp: Wenn Sie an diesen Zahlungsempfänger häufiger überweisen, können Sie die Überweisungsdaten als "Vorlage" speichern. Es genügt dazu im letzten Feld "Als Vorlage unter folgendem Namen speichern" einen Begriff einzugeben, z.b. den Namen des Empfängers. Wenn Sie später wieder an einen gespeicherten Empfänger überweisen möchten, können Sie diesen auswählen, indem Sie oben neben "Empfänger" auf das Symbol mit der Lupe "Aus Vorlage" klicken. Nachdem Sie auf "Eingaben prüfen" geklickt haben, werden die Daten nochmals angezeigt und Sie sehen darunter den sogenannten Flicker-Code. Überweisen per Sm@rt-TAN plus Seite 1 von 5

2 Stecken Sie die VR-BankCard wie abgebildet in den TAN-Generator. Drücken Sie kurz die Taste _F_ oben links. Die Anzeige wechselt auf "Übertragung aktiviert" und auf "Suche Anfang". Die Sensoren am oberen Rand der Geräterückseite lesen die Daten aus der Grafik. Halten Sie deshalb den TAN-Generator wie abgebildet an den Bildschirm. Abhängig von Ihrem Bildschirm kann es notwendig sein, die Grafik beim ersten Mal anzupassen. Die Breite der Grafik ist optimal, wenn die weißen Dreiecke am Bildschirm mit den Dreiecken des TANGenerators möglichst übereinstimmen. Mit den Lupen-Symbolen und + bzw. den Tacho-Symbolen oberhalb des Flicker-Codes können Sie die Größe und Blinkgeschwindigkeit regulieren. Passen die Einstellungen erscheint im Display des Gerätes die Meldung "Übertragung" und Sie sehen einen Fortschrittsbalken von links nach rechts laufen. Sie können diese Einstellung "speichern" indem Sie das Kästchen dahinter anhaken. Dadurch wird die Grafik künftig in passender Größe und Geschwindigkeit angezeigt. Unser Tipp: Zur Ermittlung der optimalen Flicker-Geschwindigkeit bieten wir auf der Homepage den "Geschwindigkeitstest optisches TAN-Verfahren" an. Der hierbei ermittelte Wert kann dann durch Klicken auf die oben genannten Geschwindigkeitssymbole eingestellt werden. Überweisen per Sm@rt-TAN plus Seite 2 von 5

3 Sobald die Anzeige im Gerät von "Übertragung" auf "Übertragung erfolgreich" wechselt, wurden die Daten erfasst und Sie können das Gerät vom Bildschirm wegnehmen. Ihr TAN-Generator zeigt im Display die Auftragsdaten an. Bei einer Überweisung sehen Sie im Display die Auftragsart "Überweisung SEPA/EU" den ersten Teil der IBAN mit Land, Prüfziffer und BLZ den zweiten Teil der IBAN mit der Kontonummer den Betrag die nur für diesen Auftrag gültige Transaktionsnummer Prüfen und bestätigen Sie diese bitte jeweils mit der grünen Taste _OK_ auf dem Gerät und tragen Sie die zum Schluss angezeigte TAN in die Online-Banking-Maske ein. Bestätigen Sie die Eingabe mit einem Klick auf den Button "OK" am Bildschirm. Abschließend wird Ihnen die Entgegennahme des Auftrags bestätigt. Mit dem Drucker-Symbol oben rechts können Sie sich diese Bestätigung auch ausdrucken lassen. Falls Sie unmittelbar anschließend eine weitere Überweisung tätigen wollen, klicken Sie auf den Button "Neue Überweisung/Umbuchung". Alternativ zur optischen Übertragung kann eine TAN auch durch manuelle Erfassung erzeugt werden. Klicken Sie hierzu auf das rechts markierte Symbol unterhalb der Flickergrafik. Überweisen per plus Seite 3 von 5

4 Die Grafik wird ausgeblendet und Sie sehen eine Anleitung, die Ihnen die weiteren Schritte beschreibt. Nach Eingabe des jeweiligen Startcodes wird am TAN-Generator angezeigt, für welche Auftragsart Sie hier eine TAN erzeugen (z.b. Überweisung SEPA/EU). Sie müssen bzw. können nicht die komplette Empfänger-IBAN eintippen, sondern nur 6 Ziffer aus der IBAN. Dies sind immer die ersten beiden Ziffern, die nach DE kommen (=Prüfziffer) sowie die letzten 6 Ziffern der IBAN (=Kontonummer). Die IBAN des Empfängers wird Ihnen auch in der von Ihnen erfassten Überweisung am Bildschirm angezeigt. Nachdem Sie auch den Betrag eingetippt haben (Komma-Taste oben rechts am TAN-Generator), wird die dafür gültige TAN angezeigt. Geben Sie diese bitte am Bildschirm ein und bestätigen Sie dort mit OK. Sollte der Vorgang nicht erfolgreich sein, wird Ihnen oberhalb der Überweisung der Grund dafür angezeigt. ACHTUNG! Je nach Bildschirmgröße oder Einstellung passen die Anzeige der Fehlermeldung und das TAN-Eingabefeld nicht gemeinsam auf den Bildschirm. Sie müssen u.u. etwas nach oben scrollen, damit Sie den Fehlergrund erkennen können. Wenn dreimal hintereinander eine ungültige TAN eingegeben wird, wird das TAN- Verfahren gesperrt. Wenden Sie sich zur Entsperrung bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0961 / Eine ausführliche Video-Anleitung zum Sm@rt-TAN plus-verfahren finden Sie auf unserer Homepage im Menü "Service" unter "Anleitungen" / "Videoanleitungen". Und selbstverständlich stehen wir Ihnen in unseren Geschäftsstellen sowie telefonisch unter der Rufnummer 0961 / gerne zur Verfügung. Raiffeisenbank Weiden eg Überweisen per Sm@rt-TAN plus Seite 4 von 5

5 Häufige Fragen zu plus Funktioniert das optische Verfahren mit allen Bildschirmen? Grundsätzlich ja, die optische Übertragung kann jedoch auch von äußeren Einflüssen beeinträchtigt werden. So zum Beispiel Reflektionen durch Lampen oder Sonneneinstrahlung. Evtl. können auch die Helligkeit oder der Kontrast eines Monitors ungünstig eingestellt sein. Das Justieren der Blinkgeschwindigkeit kann hier Abhilfe schaffen (siehe Seite 2). Für große Monitore oder Hochglanz-Displays gibt es die Möglichkeit den Sensor des TAN-Generators anzupassen. Stecken Sie die Karte in den TAN-Generator und drücken Sie die Taste "Menü". - drücken Sie einmal die Taste "2" (=Pfeil aufwärts) bis "Leser" angezeigt wird, dann "OK" drücken - wieder die Taste "2" bis "Flicker Mode" angezeigt wird und "OK" - wählen Sie mit den Tasten "4" (=Pfeil links) und "6" (=Pfeil rechts) zwischen folgenden Optionen: 00 = Standardeinstellung 01 = für große Monitore ab 24 Zoll 02 = für Hochglanz-Displays Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der OK-Taste. Der Sensor ist dadurch empfindlicher, jedoch sind dann nur noch bis Transaktionen möglich. Wie gehe ich vor, wenn mein TAN-Generator den Flicker-Code nicht lesen kann? Sollte das optische Erkennen trotz aller oben genannten Anpassungsversuche nicht funktionieren, verwenden Sie bitte alternativ das manuelle TAN-Verfahren. Wenn Sie unterhalb der Flicker-Grafik den Link "TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung" anklicken, werden Ihnen ein Start- Code, sowie die weitere Vorgehensweise angezeigt. Das manuelle Verfahren steht dem optischen hinsichtlich der Sicherheit in nichts nach. Besonders wenn Sie viele Zahlungen durchführen, wäre eine Online-Banking-Software mit einem USB- TAN-Generator oder einem alternativen Zugangsverfahren sehr sinnvoll. Kann man Sm@rt-TAN plus und mobiletan bzw. VR-SecureGo parallel nutzen? Eine parallele Nutzung ist problemlos möglich. Sie haben dann bei jedem Auftrag die Auswahl diesen "mit Sm@rt-TAN plus" oder "mit mobiletan" bzw. "SecureGo" freizugeben. Bitte beachten Sie, dass die Sperre eines der Verfahren z.b. durch TAN-Fehleingaben aus Sicherheitsgründen automatisch auch das andere System sperrt. Ich erhalte die Meldung, die TAN sei falsch, obwohl ich diese ganz sicher korrekt eingegeben habe. Dies kann passieren, wenn Sie nicht die richtige Karte in den TAN-Generator gesteckt haben. Beachten Sie bitte, dass einem Online-Zugang immer nur eine Karte zugeordnet ist. Von welchem Konto Sie überweisen möchten, spielt dabei keine Rolle. Möglicherweise ist auch eine Synchronisation notwendig. Beachten Sie ggf. die Hinweise am oberen Bildschirmrand. Was passiert im Falle einer Sperre durch TAN-Fehleingaben? Bitte nehmen Sie in diesem Fall telefonisch mit uns Kontakt auf. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0961 / Nach einer kurzen Identifikation gehen wir mit Ihnen gemeinsam den Freischaltprozess durch. Sie können somit kurzfristig wieder auf den vollen Funktionsumfang Ihres Online-Banking-Zugangs zugreifen. Ich verwende eine Online-Banking-Software. Wie ist hier vorzugehen? Sm@rt-TAN plus funktioniert mit allen gängigen Programmen. Bei der Einrichtung in unserer VR-NetWorld-Software sind wir Ihnen gerne behilflich. Überweisen per Sm@rt-TAN plus Seite 5 von 5