servonic IXI-Call für Microsoft Outlook CTI Computer Telefonie Integration

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1 servonic IXI-Call für Microsoft Outlook Computer-gestütztes Call Management erweitert Microsoft Outlook und macht Ihren PC zu einem professionellen CTI Arbeitsplatz volle Integration in MS Outlook Einfaches Telefonieren durch Wählhilfe Anruferidentifikation / Anzeige des Outlook Kontaktes Automatisches Telefon-Journal Rückruf-Möglichkeit direkt aus dem Telefon-Journal Anzeige der unbearbeiteten Anrufe Partnerleiste mit Instant Messaging und Abwesenheitsnotiz Anrufe planen und wiedervorlegen Komponenten und Voraussetzungen IXI-Call TAPI Server Microsoft Windows NT 4.0, 2000, XP oder 2003 (Server oder Workstation) TK-Anlage mit TSP für TAPI ab Version 2.1 (CSTA TSP für Siemens HiPath 3000, Hicom 150, Hicom 300, Alcatel OmiPCX Enterprise/Office, Telekom Octopus E30, E300, E800 bei servonic erhältlich) CITRIX MetaFrame und MS Windows Terminal Server kompatibel IXI-Call Client Microsoft Windows 98, ME, NT 4.0 ab SP 6a, 2000, XP oder 2003 Microsoft Outlook 97, 98, 2000 oder XP CITRIX MetaFrame und MS Windows Terminal Server kompatibel Arbeiten mit IXI-Call Telefonie integriert in Ihre Outlook Kontakte Ihr TAPI Status Monitor zeigt den Anruf-Status Ihrer Nebenstelle und Ihrer Kommunikationspartner Markieren Sie einen Outlook Kontakt, klicken Sie auf Kontakt anrufen - und IXI-Call startet den Anruf. servonic GmbH Seite 1 von 5

2 Sie finden leicht Ihre Telefonnummern und Kontakte Suchen in Kontakten nach Namen und Organisation z.b. mit Wildcards Einfach telefonieren aus den Outlook Kontakten Suchen Sie sich Ihren Outlook Kontakt, wählen Sie die gewünschte Nummer aus und starten Sie den Anruf. Einfach telefonieren mit Hotkeys aus Anwendungen Markieren Sie eine Telefonnummer in Ihrer Anwendung, drücken Sie Ihre IXI-Call Tastenkombination z.b. F8, und der Anruf wird gestartet. servonic GmbH Seite 2 von 5

3 servonic IXI-Call für Microsoft Outlook Anrufe planen und wiedervorlegen Anrufe können Sie sich auf Wiedervorlage legen: Markieren Sie einen Kontakt und drücken den Buton Anruf planen. Über Outlook erfolgt die Erinnerung am Fälligkeitsdatum, und Sie können Ihren Anruf termingerecht per Mausklick starten. Ein geplanter Anruf ist in die Outlook Aufgaben integriert. Ankommende Anrufe annehmen In einem Fenster an Ihrem Bildschirm sehen Sie sofort, wer gerade anruft, noch bevor Sie den Anruf angenommen haben. Der Status Monitor meldet einen ankommenden Anruf. Sie können auch Anrufe Ihrer Kommunikationspartner im Haus heranholen. Je nach Einstellung kann Ihnen IXI-Call auch direkt den Outlook Kontakt zum Anrufer öffnen und erstellt einen Journal-Eintrag. Im Journal-Eintrag können Sie Ihre Notizen zu dem Anruf eintragen. servonic GmbH Seite 3 von 5

4 Entgangene Anrufe im Posteingang Anrufe, die Sie nicht entgegennehmen, werden im Posteingang als entgangener Anruf angezeigt. Und Sie können einfach per Mausklick zurückrufen. Übersicht über Ihre Anrufe das Telefon-Journal Die Journal-Einträge geben Ihnen den Überblick über alle ankommenden Anrufe, alle abgehenden Anrufe, unbeantwortete Anrufe oder alle zusammen. Möglich sind Tages, Wochen- oder Monats-Ansicht. Die Partnerleiste: Anrufe heranholen Die Partnerleiste: Instant Messaging Anruf heranholen (Pick Up) Einfach in der Partnerleiste auf Gespräch heranholen klicken. Sie haben das Gespräch an Ihrem Arbeitsplatz. Instant Messaging: Senden Sie direkt aus Ihrer Partnerleiste Informationen an Ihre Kollegen in Echtzeit servonic GmbH Seite 4 von 5

5 Die Partnerleiste: Abwesenheitsnotiz Sie sind nicht im Büro? Geben Sie einfach eine Abwesenheits-Notiz mit dem Grund und der Zeit ein. Ihre Kollegen können an dem Symbol sofort erkennen, dass Sie nicht an Ihrem Platz sind. Optional: Rückwärtssuche zur Anruferidentifikation Für die Kontaktauflösung bei ein- und abgehenden Gesprächen können nicht nur die in den Unternehmensdatenbanken oder Outlook gespeicherten Kontaktdaten verwendet werden. Es können auch Daten wie zum Beispiel von der DeTeMedien Telefonbuch CD als "lokale Daten" betrachtet werden. Alle Gespräche werden anhand der übertragenen Rufnummer identifiziert und auf Treffer geprüft. Wird zu einer Rufnummer kein lokaler Datensatz in der Unternehmensdatenbank gefunden, wird die Telefonbuch CD automatisch und in Sekundenschnelle durchsucht. IXI-Callkann damit Daten aus DasTelefonbuch Mit der Rückwärtssuche kann IXI-Cal zum Beispiel Das Telefonbuch zusätzlich für die Anruferidentifikation nutzen. von DeTeMedien und klickserver von klicktel für Deutschland und TwixTel für die Schweiz auswerten. Zu beachten sind selbstverständlich die Lizenzbedingungen des Herausgebers der jeweiligen Datenquelle. Mit der Option unscharfe Suche verwenden werden die letzten zwei oder drei Zifern abgeschnitten. So können Kontakte auch dann gefunden werden, wenn sie mit zentraler Rufnummer eingetragen wurden, der Anruf aber von einer Nebenstelle eingeht. Der angezeigte Kontakt kann per Mausklick in die Microsoft Outlook Kontakte übernommen werden. servonic GmbH Seite 5 von 5