Masterplan Link. Technische Dokumentation. ASEKO GmbH. Version 1.0

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1 Technische Dokumentation ASEKO GmbH Version 1.0

2 1 Inhaltsverzeichnis 2 Einleitung Technische Tickets Steuerung der IP-TK-Systeme Voice Ports User aus dem AD Nicht AD User Gruppenfunktionen (soweit durch IP-TK-System unterstützt) Sammelanschlüsse Chef/Sek Team/Partner Codewahlziele (Kurzwahllisten) Netzinformationen PIN Verwaltung Zusatzdienste UMS (Fax, Voice) Elektronisches Telefonbuch Masterplan BI Suite by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

3 2 Einleitung Der Masterplan Link dient der Provisionierung in der IP-TK-Umgebung. Hierzu erfolgt eine direkte Kopplung zur IP-TK-Anlage über die jeweils vorhandenen Schnittstellen. Durch die Integration in die Masterplan Business Intelligence Suite optimiert es die Prozesse, die für Verwaltung, Steuerung und Provisionierung von komplexen IP-TK-Systemen notwendig sind. Hierbei ist es möglich verschiedene IP-TK-Systeme an die Masterplan BI Suite anzuschalten, um einen gemeinsamen Betrieb oder eine sanfte Migration sicherzustellen. 3 Technische Tickets Die tatsächlichen technischen Tickets, die für die Ausführung der Befehle erzeugt werden, werden im Rahmen von Pflichtenheftgesprächen mit den beteiligten Gewerken bei Bedarf abgestimmt. Diese sind nicht Bestandteil dieser Dokumentation. In diesem Dokument sind lediglich die Funktionen und die Steuerungsbefehle dokumentiert. 2 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

4 4 Steuerung der IP-TK-Systeme 4.1 Voice Ports Der Masterplan Link, kann in den IP-TK-Systemen verschiedene Voice Ports anlegen, löschen und konfigurieren. Eine Erweiterung der unterstützten Voice Ports ist möglich. 4.2 User aus dem AD Anlage, Löschung und Konfiguration von User in den IP-TK-Systemen. Durch die Kopplung mit dem Masterplan Auftragscenter können die Teilnehmerdaten nach Anforderung angereichert werden. 4.3 Nicht AD User User die üblicherweise nicht in den ADs erfasst sind, sogenannte AC-User wie z.b. Besprechungsräume etc., können ebenfalls in den IP-TK-Systemen angelegt, gelöscht und konfiguriert werden. 4.4 Gruppenfunktionen (soweit durch IP-TK-System unterstützt) Sammelanschlüsse Anlegen, löschen und konfigurieren von Sammelanschlüssen Zeittabellen Für die jeweiligen Sammelanschlüsse können entsprechende Zeittabellen angelegt und konfiguriert werden. Diese bestimmen die Zeiten der Anschaltung des Sammelanschlusses Konfigurationsparameter Weitere Konfigurationsparameter für den Sammelanschluss können konfiguriert werden, wie Verteilart, Weiterschaltungszeit je Teilnehmer, Nachbearbeitungszeit, Größe vom Wartefeld, Zeit in Wartefeld bis Überlauf, Überlaufziel aus Wartefeld und Eskalationsziel Chef/Sek Es können Chef/Sek Gruppen mit bis zu fünf Chefs und fünf Sekretärinnen angelegt, gelöscht und konfiguriert werden Team/Partner Es können Team/Partner Gruppen angelegt, gelöscht und bearbeitet werden. 3 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

5 4.5 Codewahlziele (Kurzwahllisten) Anlegen, löschen und bearbeiten von Kurzwahllisten. Für die Anzeige im Auftragscenter können diesen Namen zugewiesen werden. 4.6 Netzinformationen Anlegen, löschen und konfigurieren von Netzinformationen. Dies beinhaltet IP-Bänder (Netzadressen), Rufnummernbänder, Notrufrückrufnummer, Notruflenker und CAC Wert. 4.7 PIN Verwaltung Folgende PINs können angelegt, gelöscht und bearbeitet werden: PIN für Mobile User PIN für Business Call (Projektnummer) Privatgespräche 4.8 Zusatzdienste UMS (Fax, Voice) Für die Anbindung der Zusatzdienste wird die LDAP Schnittstelle des jeweiligen UMS- Systems verwendet. Die UMS-Systeme holen zyklisch Daten aus einem definierten Bereich im open LDAP Verzeichnis und erstellen Einträge in ihrer Benutzerdatenbank. 4.9 Elektronisches Telefonbuch Zur Pflege eines elektronischen Telefonbuches ist in der Masterplan BI Suite ein LDAP Server integriert, der die vorhandenen Kundendaten um eigene Daten erweitert und für Folgesysteme bereitstellt. Folgende Schnittstellen werden angeboten: LDAP (OpenLDAP) lesend und schreibend Datenbank View Im- und Export über eine CSV Datei. 4 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

6 5 Masterplan BI Suite Das Masterplan Link Modul ist im Rahmen der Masterplan BI Suite die individuelle Anpassung an beliebige IP-TK-Systeme. 5 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon: