Die Möglichkeiten im konkreten Geschäftsalltag sind vielfältig und oft branchenspezifisch ausgeprägt.

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1 Die Bedeutung des Einsatzes mobiler Endgeräte im Geschäftsalltag wächst zunehmend. Verstärkt wird dieser Trend nicht zuletzt auch durch die Tatsache, dass viele Mitarbeiter und Führungskräfte im alltäglichen Privatleben i. d. R. bereits auf die Vorteile moderner mobiler Endgeräte zurückgreifen. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig, die Bedienung oft einfach und unkompliziert, bei überschaubaren Kosten. Daher stoßen IT-Abteilungen auch oft auf Unverständnis, wenn sie Anwendern kurzfristig keine Lösungen bereitstellen können und stattdessen deren Komplexität hervorheben. Aber wie kann man die hohe Erwartungshaltung erfüllen und dem veränderten Nutzerverhalten gerecht werden? Einem Nutzer, der es mittlerweile erwartet, IT-Anwendungen schnell und einfach wie einen Kaffee zu konsumieren und dann wieder zur Tagesordnung überzugehen. Einem Anwender, der ohne Einarbeitung und Schulung in der Lage sein möchte, Informationen an jedem Ort verfügbar zu haben und Informationen an das Unternehmen zurückzugeben. Die Antwort liegt in der Verwendung von Apps auf den mobilen Endgeräten mit der bewussten Nutzung der hohen Benutzerakzeptanz, die sich die verschiedenen Endgeräte, Plattformen und Hersteller wie Apple erarbeitet haben. Dies bietet die Chance, die Komplexität eines SAP-Systems über einen alternativen Zugangsweg (z. B. iphone, ipad) mit hoher Benutzerakzeptanz zu reduzieren. Anwendungsbeispiele Die Möglichkeiten im konkreten Geschäftsalltag sind vielfältig und oft branchenspezifisch ausgeprägt. Beispielhafte Prozesse aus dem Bereich Sales & Service: Vertriebsmitarbeiter können ad hoc auf aktuelle Kunden- und Kontaktdaten zugreifen und sich damit schnell einen Überblick über die aktuelle Situation, Angebote, Opportunities oder auch Reklamationen und Umsatzzahlen verschaffen. Vertriebsmitarbeiter können aus dem aktuellen Datenbestand zu einem Ziel navigieren, direkt anrufen oder eine Mail verfassen. Vertriebs- und Servicemitarbeiter können Daten beim Kunden erfassen oder Bestände abfragen und Preisinformationen einholen. Vertriebsmitarbeiter erhalten Alerts aus Angebotsprozessen oder können Genehmigungs-Workflows aus einem SAP System bearbeiten. Ein Kunde kann direkt auf seinem Mobiltelefon den Status eines Service- Auftrags einsehen und bei Bedarf einen Termin für die Vor-Ort-Montage abstimmen. Ein Kunden- oder Segmentverantwortlicher lässt sich mobil eine Übersicht der aktuellen Umsatzzahlen und Opportunities anzeigen. Seite 1/6

2 Anforderungen an mobile Enterprise Anwendungen Der Zugriff auf die Geschäftsanwendung soll i. d. R. flexibel über das Internet und für verschiedene Engeräte ermöglicht werden. Die Realisierung der Anwendung und die technischen Kopplung kann dabei über verschiedene Architekturen und Lösungsansätze erfolgen: Seite 2/6

3 Beim Aufbau einer unternehmensweiten Infrastruktur für mobile Anwendungen sind dabei u. a. folgende Punkte zu klären: unterstützte Endgeräte (iphone, Blackberry, Android) Aufsetzen einer eigenen mobile Plattform Anbindung der Geschäftsanwendungen über Middleware (SAP NetWeaver Mobile, Sybase, SAP NetWeaver PI, non-sap) oder direkte Kopplung Art der Anwendung auf dem mobilen Endgerät (native App oder browser-basierte Anwendung) Lösungen der cbs Corporate Business Solutions Der cbs mobile Adapter Die cbs bietet einen mobile Adapter, der aus beliebigen SAP-Systemen (CRM, ERP, BW) Daten auf Basis von Business-Objekten für mobile Endgeräte verfügbar macht. Das zugrundeliegende Framework ermöglicht, Anfragen aus einer mobilen Anwendung in eine ABAP-basierte Geschäftsanwendung zu übersetzen. Der zentrale Vorteil des mobilen Adapters ist sein generischer Ansatz, der einen Zugriff auf alle SAP Business Objekte unter Nutzung der unternehmensspezifische Anwendungseinstellungen und Erweiterungen ermöglicht. Ein weiterer Vorteil des mobilen Adapters ist die Bündelung des Zugriffs auf die Daten an einer zentralen Stelle, wodurch ein Wildwuchs verschiedener Technologien und Zugriffsverfahren vermieden werden kann. Der cbs mobile Adapter im Überblick Seite 3/6

4 Technische Architektur Zusätzliche Business Objekte und Zugriffslogiken können dabei szenarioabhängig einfach per Customizing eingestellt werden. Der Zugriff kann dabei verschlüsselt über das https-protokoll erfolgen. Die Authentifizierung kann dabei über Benutzer- und Passwort, Client-Zertifikaten oder SAP- Anmeldetickets erfolgen. Die anwendungsseitigen Zugriffsberechtigungen werden über das SAP- Berechtigungsprofil des verwendeten Benutzers gesteuert. Durch seine direkte Integration in die bestehende SAP-Anwendung ermöglicht der cbs mobile Adapter einen direkten und sicheren Zugriff auf SAP-Prozesse aus mobilen Anwendungen ohne zusätzliche Middleware, kann jedoch bei Bedarf auch einfach mit dieser integriert werden. Seite 4/6

5 Die cbs iphone App für SAP CRM Als eine mögliche Anwendung auf Grundlage des cbs mobile Adapters bietet die cbs auch eine eigene App für das iphone an. Die CRM App bietet sowohl Zugriff auf Kunden- und Kontaktdaten in SAP CRM als auch die Darstellung von Auswertungen aus SAP BW. Die App kann zusammen mit dem cbs mobile Adapter Out of the Box eingesetzt werden, kann aber auch Grundlage für ein kundenindividuelles Implementierungsprojekt sein. Dadurch ist die cbs in der Lage, bei kurzer Projektlaufzeit und überschaubaren Investitionskosten eine maßgeschneiderte Lösung zur Verfügung zu stellen. Seite 5/6

6 Über cbs Die cbs ist die Unternehmensberatung und SAP-Kompetenz der MATERNA Gruppe mit 135 Mitarbeitern. Neben dem Firmensitz in Heidelberg unterhält die cbs Niederlassungen in München, Dortmund und Hamburg sowie internationale Büros in Paris und Zürich (cbs Schweiz AG). Unterstützt durch ein starkes internationales Partnernetzwerk ermöglicht die cbs kundennahe Lösungen rund um den Globus. Zusammen mit der MATERNA GmbH bietet die cbs eine vollständige Lösungskompetenz von der SAP-Anwendung (ERP, CRM, BW) über die Infrastruktur bis zum Endgerät an. Dabei verbinden wir die hochwertige Prozess- und Implementierungskompetenz der cbs mit den Kompetenzen unsere Muttergesellschaft MATERNA im Bereich Mobilfunk und mobile Lösungen. Seite 6/6