Marktstudie 2009: HR BPO in Zeiten der Wirtschaftskrise. service. solutions. competence.

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1 Marktstudie 2009: service. solutions. competence.

2 1 Umfrageziel: Ziel dieser Umfrage war es, mögliche Zusammenhänge zwischen der aktuellen Wirtschaftslage in Europa und der Attraktivität von Outsourcing Lösungen im Bereich Personal/Personaladministration (HR BPO) zu erkennen. Dabei sollte u.a. beleuchtet werden, ob das Outsourcing von operativen Prozessen als Möglichkeit gesehen wird, um den Herausforderungen während der Wirtschaftskrise wirkungsvoll zu begegnen. Zusätzlich sollten mögliche Faktoren erkannt werden, die Entscheidungen für bzw. gegen Outsourcing- Lösungen gerade in der aktuellen Situation beeinflussen könnten. Umfrageergebnisse: Die Gruppe der Befragten spiegelt im Wesentlichen die Wirtschaftslandschaft in Deutschland, zwei Drittel der Teilnehmer stammen aus mittelständischen Unternehmen mit bis zu 500 Beschäftigten, die überwiegende Mehrheit der Teilnehmer (>80%) ist in leitenden Positonen tätig. Den aktuellen wirtschaftlichen Entwicklungen (z.b. dem IFO-Index) folgend, bewerten 4 von 5 der beteiligten Führungskräfte die Entwicklung ihrer Unternehmen als stabil oder positiv. Knapp ein Viertel der Befragten hat noch keine Erfahrung mit HR BPO (Business Process Outsourcing) gesammelt. Erwartungsgemäß wird von den Unternehmen, die bereits Outsourcing umsetzen, mit mehr als 50% Lohn- und Gehaltsabrechnung fremd vergeben. Bewerberadministration und Trainings- /Seminarorganisation folgen in der Beliebtheitsskala. Lediglich knapp 5 % der Unternehmen mit Outsourcingerfahrung nutzen bereits heute externe Dienstleister im Bereich Personaladministration. Umfragezeitraum: Datengrundlage: Methodik: Zweisprachiger Onlinefragebogen (DE/ENG) Resonanz: 89 Teilnehmer Publikation: Im Teilnehmerkreis dieser Befragung spüren 98% der Unternehmen die Auswirkungen der aktuellen Krise auf den Weltmärkten in unterschiedlicher Form auf den eigenen Geschäftsbetrieb. Lediglich 2% bemerken keinerlei Effekte im eigenen Unternehmen. Am Häufigsten wurde Kostendruck (40%) und eine Steigerung der Effizienz (33%) als daraus entstehende Herausforderung wahrgenommen, dicht gefolgt von der häufig

3 2 hiermit einhergehenden Problematik des Abbaus von Arbeitsplätzen - welche jeden vierten Befragten beschäftigt. Entsprechend eindeutig sind die Erwartungen der befragten Manager, die mit einer Outsourcing Lösung verbunden werden: Mehr als 40% der Unternehmen versprechen sich Kosteneinsparungen, knapp 30% Effizienzsteigerungen. Jeder siebte Umfrageteilnehmer verspricht sich einen Know-How Gewinn durch Outsourcing. Interne personelle Veränderungen gehen für etwa jeden fünften Befragten mit Outsourcing einher. Entsprechend sieht eine überwiegende Mehrheit von 68% der Befragten Outsourcing als ein Mittel um auf die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen schnell und effektiv zu reagieren. Dies stellt besondere Anforderungen an das Unternehmen, das outsourcen will, und für den gewählten externen Partner dar. Mehr als ein Drittel der Befragten (35%) erwartet sofortige Effekte durch Outsourcing, insgesamt mehr als die Hälfte der Unternehmen erhoffen spürbare Auswirkungen innerhalb der ersten 12 Monate nach Projektimplementierung. HR factory ist einer der führenden europäischen Spezialisten für Business Process Outsourcing im Bereich Human Resources (HR BPO). Das bedeutet: Sämtliche Arbeiten, die im Personalbereich eines Unternehmens anfallen, sind bei uns bestens aufgehoben. Wir übernehmen administrative, organisatorische und verwaltende Tätigkeiten und bieten als zusätzliche Dienstleistung auch konzeptionelle Unterstützung in den Bereichen Personalentwicklung und Recruiting an. Im Rahmen unserer regelmäßigen Marktstudien analysieren wir aktuelle Entwicklungen im Bereich HR und gewinnen wertvolle Informationen, die uns die Situation unserer Kunden am Markt noch besser verstehen lassen. Durch unsere konstanten Bemühungen um optimales Kundenverständnis haben wir u.a. unsere Services sowohl als Gesamtlösung als auch in einzelne Bausteine unterteilt und können so flexibel auf jede individuelle Projektanforderungen eingehen. Bei weiteren Fragen zu dieser Umfrage und zu unserem Unternehmen sowie unseren Dienstleistungen kontaktieren Sie bitte: Susanne Ambros Director Sales & Marketing Tel. + (0)89/ oder Mobil + (0)176/ susanne.ambros@hrfactory.com

4 3 Die Antworten im Einzelnen zum Teilbereich Umfrageteilnehmer und Unternehmen : Frage 1: Wie viele Mitarbeiter beschäftigt Ihr Unternehmen weltweit? Die Teilnehmer der HR factory Marktstudie 2009 kamen zu zwei Dritteln aus Unternehmen mit weniger als 500 Beschäftigten weltweit. Unternehmen mit Mitarbeitern stellten die zweitgrößte Teilnehmergruppe mit 11% aller Befragten und etwa jeder zehnte Befragte ist für ein Unternehmen mit mehr als Beschäftigten tätig.

5 4 Frage 2: Welche Position nehmen Sie im Unternehmen ein? Über 80% der Befragten nehmen eine Führungsfunktion innerhalb ihres Unternehmens ein, jeder siebte Umfrageteilnehmer ist Mitglied der Geschäftsführung. Frage 3: Wie schätzen Sie die Zukunftsperspektiven Ihres Unternehmens in den kommenden 12 Monaten ein? Zwei Drittel der Umfrageteilnehmer (66,7%) schätzen die Zukunftsperspektiven ihres Unternehmens als stabil ein. Nur knapp jeder fünfte schätzt die Zukunftsaussichten seines Unternehmens schlechter ein. Immerhin sehen knapp 12% der Befragten bereits ein Wachstum ihrer Unternehmen als wahrscheinlich an.

6 5 Die Antworten im Einzelnen zum Teilbereich Bisherige Erfahrungen mit Outsourcing : Frage 4: Welche der folgenden Bereiche Ihrer HR Administration haben Sie bereits outgesourced? (Mehrfachnennung möglich) Etwas über zwei Drittel der Umfrageteilnehmer haben bereits Teilbereiche der HR Arbeit ausgelagert. Erwartungsgemäß hat dabei die Mehrheit von 28,7% die Lohn- und Gehaltsabrechnung outgesourced. Weitere 13,8% der Umfrageteilnehmer haben die Bewerberadministration an externe Dienstleister vergeben. Bislang jedoch hat nur knapp jeder Zehnte der befragten Unternehmen die Trainings-/Seminarorganisation outgesourct. Erstaunlich ist, dass immerhin jedes vierte der befragten Unternehmen noch keine HR BPO Maßnahmen umgesetzt hat.

7 6 Frage 5: Welche Schlagwörter verbinden Sie mit Outsourcing von Personalprozessen (HR BPO)? (Mehrfachnennung möglich) Outsourcing erzielt Effekte. Lediglich 3,5% der Umfrageteilnehmer verbinden keine Effekte durch Outsourcing von Personalprozessen. Die Mehrheit von 42,5% der Umfrageteilnehmer erwarten Kosteneinsparungen durch ein Outsourcing von Personalprozessen. Mit der Fremdvergabe von Prozessen werden außerdem vor allem Effizienzsteigerung (29,9%) sowie ein Knowhow Gewinn (13,8%) erwartet. Aber auch kritische Aspekte einer Outsourcing Lösung werden gesehen: So erwarten 18,4% der Teilnehmer eine Verdrängung interner Ressourcen mit einem HR BPO. Widerstand durch den Betriebsrat erwartet jeder 10. Teilnehmer; 12,6 % gehen sogar von einer Zunahme der Prozesskomplexität aus.

8 7 Die Antworten im Einzelnen zum Teilbereich Outsourcing in der Krise : Frage 6: Welche Entwicklung in Ihrem Verantwortungsbereich schreiben Sie aktuell den Folgen der Weltwirtschaftskrise zu? (Mehrfachnennung möglich) Einen aktuell erhöhten Kostendruck (39%), höheren Fokus auf Effizienz (33,3%) sowie den Abbau von Arbeitsplätzen (27,6%) zählt ein Großteil der Umfrageteilnehmer zu den Folgen der Weltwirtschaftskrise.

9 8 Frage 7: Welche Maßnahmen ergreifen Sie um diese Herausforderungen zu bewältigen? (Mehrfachnennung möglich) Budgeteinschnitte sind für knapp 38% der Umfrageteilnehmer nötig, um die Herausforderungen der Weltwirtschaftskrise zu bewältigen. Außerdem zählen die Konzentration auf Kernkompetenzen (28,7%) und Umstrukturierungen (34,5%) zu den bevorzugten Maßnahmen für die Umfrageteilnehmer.

10 9 Frage 8: Glauben Sie, dass HR BPO ein Weg ist, um die Folgen der Weltwirtschaftskrise für Ihr Unternehmen abzumildern? Die überwiegende Mehrzahl der Umfrageteilnehmer (68%) glaubt an Outsourcing als einen Weg, um die Folgen der Krise abzumildern. Frage 9 : In welchem Zeitraum erwarten Sie einen positiven Effekt durch Outsourcing von Personalprozessen? Outsourcing ist für 3. Teilnehmer (36%) eine Maßnahme, die ihre Wirkung 6-12 Monate nach Beginn entfaltet. Fast jeder fünfte der Befragten erwartet jedoch eine sofortige Wirkung.