Freunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media

Transkript

1 Freunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media Claus Fesel, DATEV eg PEAK, 5. Symposium für Verbundgruppen und Franchisesysteme Berlin,

2 Social Media Social Media

3 Social Media Social Media

4 1. Reichweite Rund 43 Millionen deutsche Internetnutzer schauen monatlich online Videos Rund 33 Millionen von ihnen nutzen Youtube (40% mehr als im Vorjahr) Diese deutschen Nutzer schauen pro Monat 9 Milliarden Videos an Jeder Nutzer sieht im Monat durchschnittlich rund 200 Videos online an Social Media Quelle: Online-Video_Konsum_in_Deutschland_steigt_weiter_stark_an

5 1. Reichweite inzwischen > 600 Mio Nutzer! Quelle: allfacebook.de Social Media

6 1. Reichweite inzwischen 18 Mio dt. Nutzer! Quelle: allfacebook.de Social Media

7 1. Reichweite Mit Facebook lassen sich in kürzester Zeit Massen mobilisieren Aktion von Burger King, mit der in 24 Stunden > neue Fans gewonnen wurden Social Media

8 1. Reichweite Beispiel: Weihnachts- Gewinnspiel von DATEV Social Media

9 1. Reichweite > Kontakte in den ersten drei Tagen nur via Social Media! Social Media

10 1. Reichweite Beispiel: Aprilscherz auf > Aufrufe an einem Tag, ca. 1/3 davon via Social Media Social Media

11 1. Reichweite Beispiel: DATEV-Blog zur CeBIT 2011: > Aufrufe in 2 Wochen, ca. 1/3 davon via Social Media Social Media

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13 2. Marken Nutzer von Social Media - sind deutlich loyaler gegenüber einer Marke als Nutzer anderer Medien Quelle: Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf - zeigen deutlich mehr Bereitschaft, höhere Preise zu zahlen Social Media

14 2. Marken Warum interagieren Facebook-Nutzer mit Marken? 40 Prozent, weil sie bei Promotion-Aktionen partizipieren wollen 39 Prozent, weil sie anderen ihre Unterstützung der Firma zeigen wollen 34 Prozent, weil sie über die Aktivitäten der Firma informiert bleiben wollen 33 Prozent, weil sie Updates zu zukünftigen Produkten wünschen 30 Prozent, weil sie über anstehende Sales informiert werden wollen 21 Prozent, um mehr über das Unternehmen zu erfahren Social Media Quelle: how-and-why-facebook-users-interact-with-brands-adam-ostrow

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16 3. Service Vorbildliche Serviceleistung durch die Telekom auf Twitter und Facebook Social Media

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18 4. Sales Umstrittene Aktion der Bahn, da zu wenig social Aber: Fans innerhalb weniger Tage verkaufte Tickets 3,5 Mio Umsatz Und alles ohne einen Zwischenhändler wie Lidl Social Media

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20 5. Dialog Sozial wird normal! Sollen wir im Web weiter so miteinander kommunizieren? Oder doch lieber so wie im echten Leben? Social Media

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22 6. Multiplikatoren Ressortleiter Unternehmen der FAZ Social Media

23 6. Multiplikatoren Social Media

24 Social Media Social Media

25 7. Nischen Beispiel: XING-Enterprise Group von DATEV speziell für Kanzleigründer Social Media

26 7. Nischen Social Media

27 7. Nischen Beispiele aus der fränkischen Provinz ;) Social Media

28 7. Nischen Beispiele aus der Spezial-Zielgruppe Social Media

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30 8. Suche & Reputation Google: Social Search und +1-Button Social Media

31 Social Media Social Media

32 9. Messbarkeit Social Media

33 9. Messbarkeit Social Media

34 9. Messbarkeit Social Media

35 9. Messbarkeit Messbar heißt allerdings (noch) nicht, dass sich der Erfolg berechnen lässt! Ist es sinnvoll, quantitative Ziele zu setzen? Wenn ja: Welche wollen wir erreichen? Und lässt sich ein ROI ermitteln? Fragen für 2012! Social Media

36 Social Media Social Media

37 10. Turbo Mobile wird bei Social Media nochmal den Turbo zünden Weltweit gibt es inzwischen 5 Milliarden Mobiltelefone - keine Technologie hat sich im Laufe der Geschichte so schnell verbreitet! Quelle: Zeitenwende-durch-das-Handy html Social Media

38 10. Turbo Mobile wird bei Social Media nochmal den Turbo zünden Beispiel USA Quelle: cell-phone-mobile-infographic/ Social Media

39 Social Media Social Media

40 Skeptiker Quelle: allfacebook.de Social Media Bedeutet auch: 62 Millionen Deutsche sind noch nicht auf Facebook! inzwischen 18 Mio dt. Nutzer!

41 Skeptiker Auch bei Twitter ist Deutschland ist immer noch Skeptiker-Land Beispiel: Seit Kurzem twittert der Regierungssprecher Die Folge: Massive Proteste der Hauptstadtjournalisten und Kritik am Medium! Social Media

42 Skeptiker Auch bei Twitter ist Deutschland ist immer noch Skeptiker-Land Ganz anders sieht es z. B. in den USA aus Social Media

43 Social Media Social Media

44 Beispiel Teldafax Eigentor von Teldafax in der Kommunikation mit den eigenen Fans Social Media

45 Beispiel Wikipedia Manipulation von Wikipedia- Artikeln durch Firmen bzw. deren Mitarbeiter Social Media

46 Beispiel Mitarbeiter-Statements Auch ohne Auftrag äußern sich Mitarbeiter in Social Media gelegentlich zu ihrem Arbeitgeber Social Media

47 Social Media Social Media

48 Social Media Guidelines Immer mehr Unternehmen informieren ihre Mitarbeiter über das Thema Social Media und regeln den Umgang damit am Arbeitsplatz Social Media

49 Web 1.0 vs. Web 2.0 und all das führt zum entscheidenden Punkt: Sozial ist normal! Sollen wir im Web weiter so miteinander kommunizieren? Oder doch lieber so wie im echten Leben? Social Media

50 Social Media 2011 Ein normaler, etablierter Medienmix Social Media

51 Online-Kommunikation Social Media

52 Online-Kommunikation Social Media

53 Online-Kommunikation 2011 Content ist und bleibt King! Ohne guten, relevanten, spannenden, aktuellen Content (Text, Bild, Ton, Video) geht nichts. Dieser Content macht die Marke im Web erlebbar. Er muss professionell erstellt und gepflegt werden. Das kostet Geld. Die Corporate Website wird weiterhin die zentrale Content-Plattform von Firmen im Web sein. Sie wird aber ergänzt durch immer mehr andere Plattformen, auf denen Firmen ihren Content präsentieren: Blogs, Foren, Youtube, Flickr Social Media

54 Online-Kommunikation 2011 Einer der wichtigsten Wege zum Content führt nach wie vor über Google. Entscheidend ist, gefunden zu werden! Die Mittel dafür sind SEM und SEO Social Media

55 Online-Kommunikation 2011 Der zweite Weg zum Content wird künftig über Facebook führen. Entscheidend ist, weiterempfohlen zu werden! Die Mittel dafür sind Social Media Management. Spannende Frage: Können sich neben Facebook weitere relevante Plattformen etablieren? Was wird z.b. aus Twitter? We will see Social Media

56 Online-Kommunikation 2011 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Social Media

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