Buchungsanleitung Midoco

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Agnes Kaufman
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1 Buchungsanleitung Midoco

2 Inhaltsverzeichnis Wissenswertes und Ansprechpartner Seite 3 Buchung aus einem Auftrag heraus Seite 4 Erklärung der Felder Seite 5 Buchung mit dem Versicherungsvorschlag Seite 7 Druck der Prämienrechnung Seite 9 Versand der Prämienrechnung per Seite 10 Buchung ohne Auftrag Seite 11 Buchung ohne Vorschlagsliste Seite 13 Buchung von USA / Kanada Zuschlägen Seite 14 Buchung von Jahres-Versicherungen Seite 15 Buchung von Familien Seite 18 Suche von Vorgängen Seite 19 Stornoverfahren Seite 19 Vollstorno Seite 19 Stornieren Seite 20 Buchungsanleitung Midoco 2

Seite 11 Buchung ohne Vorschlagsliste Seite 13 Buchung von USA / Kanada Zuschlägen Seite 14 Buchung von Jahres-Versicherungen Seite 15

3 Wissenswertes Die Versicherungsmaske in Midoco ist besonders nutzerfreundlich. Sie können direkt aus einem Auftrag heraus die Versicherung buchen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Buchung der Reiseschutzprodukte der ERV in der Versicherungsmaske. Ansprechpartner Für versicherungstechnische Fragen: Europäische Reiseversicherung AG Hotline +49 (0) Internet Servicezeiten: Montag Freitag 08:00 20:00 Uhr Samstag 09:00 16:00 Uhr Für technische Fragen: Midoco GmbH Otto-Hahn-Str Hilden Tel. +49 (1803) MIDOCO [0,10 /Minute] Fax. +49 (2103) Buchungsanleitung Midoco 3

Ansprechpartner Für versicherungstechnische Fragen: Europäische Reiseversicherung AG Hotline +49 (0) 89 4166-1804 E-Mail info@erv.

4 Buchung aus einem Auftrag heraus Klicken Sie im Auftrag in die erste Zeile (Warenkorb) und anschließend auf neu Bitte wählen Sie Online Versicherung aus und klicken auf ok Buchungsanleitung Midoco 4

5 Es öffnet sich die Versicherungsmaske. Alle Reisedaten aus dem Auftrag werden automatisch übernommen: Erklärung der Felder wählen Sie als Versicherer die ERV aus Von der ERV werden folgende Reisearten bei der Prämienberechnung unterstützt: Flug = Flug- / Standardtarife Bus = Bustarife Alle weiteren Reisearten gelten nicht für die ERV. Buchungsanleitung Midoco 5

Sie als Versicherer die ERV aus Von der ERV werden folgende Reisearten bei der

6 Bitte tragen Sie hier den Versicherungsbeginn ein Bitte tragen Sie hier das Versicherungsende ein Zur Tarifberechnung benötigt die ERV den Reiseveranstalter, bei dem die Hauptreiseleistung gebucht wird. Sofern der Zielflughafen nicht übernommen wird, tragen Sie ihn bitte ein. Bei Autoanreisen tragen Sie bitte KLU ein. Es stehen Ihnen drei Zahlungsarten zur Verfügung. Agenturink. DI LS DI CC = Agenturinkasso = Direktinkasso per Banklastschrift (gilt nur für Deutsche Kontoverbindungen) = Direktinkasso per Kreditkarte Die ERV akzeptiert folgende Kreditkarten: VI = VisaCard AX = American Express MC = Mastercard. Das Disagio trägt die ERV. Einzel Familie Jahres = Tarife für Einzelpersonen = Tarife für Familien- und Objekte = gilt nicht für ERV Buchungen Zur Buchung von Jahres-Versicherungen tragen Sie bitte das Geburtsdatum im Feld Geburtsdatum ein. Buchungsanleitung Midoco 6

DI LS DI CC = Agenturinkasso = Direktinkasso per Banklastschrift (gilt nur für Deutsche Kontoverbindungen) = Direktinkasso per Kreditkarte Die ERV akzeptiert folgende Kreditkarten: VI = VisaCard AX =

7 Buchung mit dem Versicherungsvorschlag Bitte klicken auf den Button Vorschlag: Es werden Ihnen die zu den Reiseparametern passenden Produkte angezeigt. Weitere Produkte sehen Sie, wenn Sie herunterscrollen. Buchungsanleitung Midoco 7

Reiseparametern passenden Produkte angezeigt.

8 Bitte klicken Sie auf das zu buchende Produkt: und anschließend auf den Button übernehmen Buchungsanleitung Midoco 8

9 Klicken Sie auf buchen und anschließend auf schließen, um die Buchung abzuschließen. Die Versicherungsbuchung wird automatisch in den Auftrag übernommen. Druck der Prämienrechnung: Um die Prämienrechnung zu drucken, wählen Sie im Auftrag die Zeile mit der Versicherung aus und klicken anschließend auf Druck. Buchungsanleitung Midoco 9

Druck der Prämienrechnung: Um die Prämienrechnung zu drucken, wählen Sie im Auftrag

10 Bitte wählen Sie im Popup Druck aus und setzen das Häkchen bei Versicherungspolice anschließend klicken Sie auf ok. Versand der Prämienrechnung per Um die Prämienrechnung per zu verschicken, wählen Sie im Auftrag die Zeile mit der Versicherung aus und klicken anschließend auf Druck. Bitte wählen Sie im Popup aus und setzen das Häkchen bei Versicherungsbedingungen und bei Versicherungspolice. Buchungsanleitung Midoco 10

Versand der Prämienrechnung per E-Mail Um die Prämienrechnung per E-Mail zu verschicken, wählen Sie im Auftrag

11 Buchung ohne Auftrag Klicken Sie im Auftrag in die erste Zeile (Warenkorb) und anschließend auf neu Bitte wählen Sie Online Versicherung aus und klicken auf ok Buchungsanleitung Midoco 11

12 Es öffnet sich die leere Versicherungsmaske Bitte füllen Sie alle Felder aus um zu buchen. Buchungsanleitung Midoco 12

13 Buchung ohne Vorschlagsliste Sofern Ihnen der gewünschte Tarifschlüssel bekannt ist, geben Sie ihn im Feld Tarifcode ein und nehmen anschließend die Teilnehmerzuordnung vor. Klicken Sie auf anfrage, wenn Sie erst eine Preisauskunft erhalten möchten, oder auf buchen, wenn Sie direkt buchen möchten. Buchungsanleitung Midoco 13

14 Buchung von USA / Kanada Zuschlägen Bitte tragen Sie um Feld Ankunft Code einen Dreilettercode aus den USA oder Kanada ein. Klicken Sie auf den Button Vorschlag. Markieren Sie die Zeile für das gewünschte Hauptprodukt mit der linken Maustaste und halten dann die Strg- Taste gedrückt und klicken Sie dann auf das gewünschte Zuschlagsprodukt. Nachfolgend klicken Sie auf übernehmen. Buchungsanleitung Midoco 14

Markieren Sie die Zeile für das gewünschte Hauptprodukt mit der linken Maustaste und halten dann die

15 Buchung von Jahres-Versicherungen In Midoco können Sie die Jahres-Versicherung automatisiert buchen. Bei Reisedaten, die aus einer touristischen Buchung übernommen wurden, müssen Sie das Datum für den Versicherungsbeginn nicht ändern. Dies geschieht automatisch. Hinweis: Für die Prämienberechnung ist es notwendig, dass Sie die Geburtsdaten eintragen. Beispiel Eingabe: Buchungsanleitung Midoco 15

Versicherungsbeginn nicht ändern. Dies geschieht automatisch.

16 Im Verlauf der Buchung wird das Tagesdatum als Versicherungsbeginn (im Beispiel der ) gesetzt. Beispiel Ausgabe: Soll die Jahres-Versicherung an einem bestimmten Tag beginnen, so ist der Versicherungsbeginn (Beispiel: ) in das Feld Reisebeginn einzutragen. In das Feld Reiseende tragen Sie dann den um ein Jahr erhöhten Versicherungsbeginn (Beispiel: ) ein. Hinweis: Bei Jahres-Versicherungen muss das Reiseende im Datumsformat (TTMMJJ) eingegeben werden. Die Eingabe der Reisedauer in Tagen (365) ist nicht möglich. Buchungsanleitung Midoco 16

01.2012) in das Feld Reisebeginn einzutragen. In das Feld Reiseende tragen Sie dann den um ein Jahr erhöhten Versicherungsbeginn (Beispiel: 01.

17 Beispiel: Hinweis: Jahres-Versicherungen sind nur in Verbindung mit einer Banklastschrift oder Kreditkarte buchbar. Buchungsanleitung Midoco 17

18 Buchung von Familien Bitte wählen Sie im Feld Tarifgruppe die Familie aus: Wenn Sie einen Versicherungsvorschlag übernehmen, wird der gewählte Tarif dem ersten Reisenden zugeordnet. Alle weiteren Reisenden erhalten den Tarif MIT und sind somit automatisch mitversichert. Buchungsanleitung Midoco 18

19 Suche von Vorgängen Geben Sie in der Auftragsuche im Feld LT Code ERV ein und klicken Sie auf suchen. Es werden Ihnen die Vorgänge der ERV angezeigt. Stornoverfahren Stornierungen können grundsätzlich nur in dem Reisebüro durchgeführt werden, in dem auch der betreffende Versicherungsabschluss stattgefunden hat. Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie zurückzuzahlen. Im Einzelnen gelten folgende Regelungen: Vollstorno Die Reiserücktritts-Versicherung als Einzelversicherung und Versicherungspakete mit eingeschlossener Reiserücktritts-Versicherung können bis drei Tage vor Reiseantritt ohne Genehmigung storniert werden, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist: Die Reise wurde vom Veranstalter abgesagt. Der Kunde bucht auf eine andere Reise beim selben Veranstalter um, für die eine neue Versicherung abgeschlossen wird. Die Stornierung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem noch keine oder nur geringe Stornokosten (bis 25 Euro pro Person / pro Mietobjekt) in Rechnung gestellt werden. Alle anderen Reiseversicherungen können grundsätzlich bis einschließlich Reise-/Versicherungsbeginn ohne Genehmigung storniert werden. Beim Direktinkasso wird dem Kunden die Prämie direkt von der ERV erstattet. Buchungsanleitung Midoco 19

Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie zurückzuzahlen.

20 Stornieren Lassen Sie sich zunächst den Vorgang in der Auftragsverwaltung darstellen. Bitte wählen Sie die zu stornierende Versicherung aus und rufen diese durch einen Doppelklick auf: Buchungsanleitung Midoco 20

21 Klicken Sie auf Storno und beantworten Sie die Frage mit Ja. Der Status ändert sich auf XX Zum Abschluss klicken Sie auf schließen. Vollstornierung nach Reisebeginn (genehmigungspflichtige Prämienrückerstattung) Grundsätzlich sind Stornos nach Reisebeginn genehmigungspflichtig. Die Genehmigung wird schriftlich bei der ERV, Abteilung Abrechnung, mit Angabe des Stornogrundes, beantragt. Das Stornoformular finden Sie im Download-Center des Online-Agenturservice unter Die Stornierung erfolgt durch die ERV und wird Ihnen per bestätigt. Die ERV schreibt Ihnen den zu erstattetenden Betrag über die Monatsabrechnung gut. Beim Direktinkasso wird der zu erstattende Betrag von der ERV dem Bank- bzw. Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben (1211) Buchungsanleitung Midoco 21

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