Wintersemester Systementwicklung: Grundlagen. Lösungen zu den Übungsaufgaben. Stand:

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1 Wintersemester Systementwicklung: Grundlagen Lösungen zu den Übungsaufgaben Stand: , M. Sc. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Prof. Dr. Klaus D. Wilde Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

2 Wertschöpfungskettendiagramm 1 Übungsaufgabe: Erstellen Sie ein Wertschöpfungskettendiagramm zu den wesentlichen Aufgaben im Kundenbeziehungsmanagement. Die CRM-Abteilung ist verantwortlich für das gesamte Kundenbeziehungsmanagement, das aus dem Interessenten-, Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement besteht. Letzteres lässt sich in das Kündigungs- und das Revitalisierungsmanagement untergliedern.

3 Wertschöpfungskettendiagramm CRM 2 CRM ist fachlich verantwortlich für Kundenbeziehungsmanagement ist Vorgänger von ist Vorgänger von Interessentenmanagement Kundenbindungsmanagement Rückgewinnungsmanagement ist Vorgänger von Kündigungsmanagement Revitalitsierungsmanagement

4 Vorgangskettendiagramm 3 Übungsaufgabe: Erstellen Sie ein Vorgangskettendiagramm für die Abarbeitung eines Kundenauftrags. Nachdem der Kundenauftrag eingegangen ist, bearbeitet der Vertrieb den Auftrag. Die dabei erfassten und die Artikeldaten werden anschließend von der Versandabteilung verwendet, um die Lieferung des Artikels durchzuführen. Mit der Lieferung ist der Auftrag abgeschlossen.

5 Vorgangskettendiagramm Kundenauftrag 4 Org.-Einheit Ereignis Funktion Daten Vertrieb ist fachlich verantwortlich für Artikeldaten Kundenauftrag ist eingangen ist Input für.vertrieb Auftragserfassung hat Output.Vedrsandabteilung Versandabteilung Auftrag ist erfasst ist fachlich verantwortlich für Auftrag ist geliefert Auftrag kommissionieren und liefern ist Input für Auftragsdaten

6 Funktionsbaum 5 Übungsaufgabe: Entwickeln Sie exemplarisch eine Sollkonzeption für das Funktionsmodell eines Informationssystems zur Unterstützung der Geschäftsprozesse in einer Autowerkstatt. Beschreiben Sie die Vorgehensweise, die Sie zur Entwicklung eines solchen Funktionsmodells wählen würden.

7 Funktionsbaum Autowerkstatt 6 Autowerkstatt ist objektorientiert übergeordnet ist objektorientiert übergeordnet Personalverwaltung Kundenverwaltung Auftragsverwaltung Autos prüfen ist verrichtungsorientiert übergeordnet Personal im System anlegen Neukundenanlage Auftrag erfassen Elektronik prüfen Datenpflege Datenpflege Kostenvoranschlag erstellen Licht prüfen Gehaltsabrechnung prüfen Rechnungsstellung Motor prüfen ist verrichtungsorientiert übergeordnet Urlaubsplanung Kontaktdaten prüfen Anschrift prüfen Bonität prüfen Motor austauschen Motor entsorgen Schrauben lösen Motor herausnehmen ist verrichtungsorientiert übergeordnet M8 Schrauben lösen M12 Schrauben lösen

8 Erweitete Ereignisgesteuerte Prozesskette (eepk) 7 Übungsaufgabe: Ein Mitarbeiter eines Großhandelsunternehmens nimmt en von Kunden entgegen. Die Kunden bestellen entweder telefonisch, schriftlich oder per elektronischer Datenübermittlung mit XML. Wenn ein Kunde telefonisch oder schriftlich bestellt, muss geprüft werden, ob die Kundenstammdaten bereits im System vorhanden sind. Falls dies nicht der Fall ist, werden die Daten im System erfasst. Anschließend wird die bestellte Ware kommissioniert. Wenn ein Kunde elektronisch per XML bestellt, kann davon ausgegangen werden, dass die Kundenstammdaten bereits im System vorhanden sind. Eine Überprüfung ist dann also nicht notwendig und es kann direkt kommissioniert werden. Bei schriftlicher muss das entsprechende Schriftstück noch archiviert werden.

9 EPK Großhandelsbestellung ist eingegangen prüfen Mitarbeiter Großhandel 8 Telefonische Schriftliche Elektronische XML- archivieren archiviert Kundenstammdaten überprüfen nicht vorhanden anlegen angelegt vorhanden kommissionieren kommissioniert versenden ist versendet