Digitale BürgerInnenbeteiligung

Transkript

1 Digitale BürgerInnenbeteiligung wer denkt was GmbH Robert- Bosch- Straße Darmstadt Tel team@werdenktwas.de

2 Digitale Beteiligung alle Handlungen von BürgerInnen mit dem Ziel mi5els internetgestützter Verfahren poli<sche Entscheidungen zu beeinflussen ParHzipaHon, digitale Beteiligung, E- Democracy kein E- Government, keine reinen Diskussionsforen Hier: gesteuerte, konsultahve Verfahren

3 Ziele der Bürgerbeteiligung breite Wissensbasis & problemadäquate Lösungen ParHzipaHon zwischen Wahlen/zu konkreten Themen Akzeptanz polihscher Entscheidungen herstellen Beteiligung jenseits von Partei- & Gruppenzugehörigkeiten Teilhabe an komplexen Themen

4 Unsere Lösungen Mängelmelder Transparentes Anliegenmanagement für Kommunen Für Kommunen: Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger SoforHger Imagegewinn Für Bürger: Mängel von unterwegs melden Keine Suche nach Ansprechpartnern Online - Bürgerhaushalt Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben Für Kommunen: Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon Einbindung der Bürger bei Entscheidungen Für Bürger: Eigene Ideen einbringen Mitsprache bei Ausgaben und Einsparungen Dialog digital Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App Meinungsbilder zentral erheben Ortsbezogene Beteiligungsformate Individuelle Anpassung und IntegraHon Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme wie Veranstaltungskalender / Behördenwegweiser Umsetzung in ios, Android und html5 Medienübergreifend: Bürgerbeteiligung im Web und via App Einbindung in bestehende Systeme Individualisierung möglich

5 Modernes Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder Für Kommunen: Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger SoforHger Imagegewinn Für Bürger: Mängel von unterwegs melden Keine Suche nach Ansprechpartnern OpenStreetMap (CreaHve Commons CC- by- SA 2.0 Lizenz)

6 Ziele des Anliegenmanagements Bürgerinnen und Bürger bringen akhv Anregungen, Beschwerden und Ideen ein Das moderne Anliegenmanagement.. ist transparent und leicht zu bedienen gibt dem Bürger eine qualitahve Rückmeldung ermöglicht eine medienbruchfreie Bearbeitung aller Anliegen bietet Zugänge über das Internet und mobile Endgeräte

7 Bundesweites System Kostenfreie, bundesweite Plahorm Weiterleitung an die zuständigen Kommunen

8 Individuelle Kundensysteme Kommunen können den Mängelmelder für ihre Bedürfnisse individualisieren: Anpassung an die kommunalen Gegebenheiten IntegraHon in die Homepage der Kommune Anbindung an bereits bestehende Systeme Umfangreiches Backend zur Anliegenbearbeitung Support Individuelle Erweiterung zur City- App möglich

9 Vorteile des Mängelmelders Dank App jederzeit und überall verfügbar webbasiert (erfordert keine InstallaHon) ermöglicht direkte Rückmeldungen an Bürger Genaue OrtsposiHon dank GPS Erste Einschätzung des Anliegens dank Foto Keine Doppelungen durch intelligente Technik

10 Vorteile für Kommunen Interne Bearbeitung von nicht- öffentlichen Anliegen Zentrales System für die gesamte Anliegenverwaltung StaHsHsche Auswertungen ermöglichen ProzessopHmierung

11 Mängelmelder im Überblick Einfache Bedienung OrtsposiHon auf Karte markierbar oder über Adresse Umfangreiche Such- und Filtermöglichkeiten Kontrastreiche Darstellung für Menschen mit Sehschwäche Transparenz & echte Bürgerbeteiligung Transparenz dank Ampelfarben und Kategorie- Symbol Lückenlose DokumentaHon aller Bearbeitungsschrike in der Historie Öffentliche Statusveränderungen mit individuellen Kommentaren Bewertung, AbsHmmung & Diskussion von Anliegen Angabe eines bevorzugten Kanals für die Rückantwort Jeder Bürger kann Meldungen abonnieren, die ihn interessieren Umfassender Support

12 Mängelmelder im Überblick Kompetente technische Umsetzung Designanpassung & IntegraHon Einfache Anbindung an bestehende Ticketsysteme Individuelles Kartenmaterial Einbindung des Mängelmelders in bestehende Apps Freies Definieren von Kategorien und Zuständigkeiten Gebietsspezifische Kategorien Freie DefiniHon von kategoriespezifischen Zusatzfeldern Mandantenfähigkeit Umfangreiche Bearbeitungs- FunkNonen, opnmierte Workflows Zur OrganisaHon von Rechten und Zuständigkeiten Zur OrganisaHon des Bearbeitungsablaufs Zur Bearbeitung von Anliegen Zur Kontaktaufnahme mit den Bürgerinnen und Bürgern Zur EvaluaHon

13 Online - Bürgerhaushalt: Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben Für Kommunen: Transparenz der HaushaltssituaHon Einbindung der Bürger Für Bürger: Eigene Ideen einbringen Mitsprache bei Haushaltsplanungen

14 Warum online? kostengünshge AlternaHve zu aufwendigen Präsenz- veranstaltungen zeit- & ortsunabhängige Beteiligung - familiär & beruflich stark eingebundene Bürger parhzipieren übersichtliche InformaHonen & Diskussionsprozesse (Beiträge archivierbar & nachlesbar) geringe Hemmschwelle zur akhven Beteiligung nicht nur die üblichen VerdächHgen parhzipieren

15 Ziele des Bürgerhaushalts Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon Entscheidungen und kommunale Sparzwänge erklären Breitere Wissensbasis aurauen Leistungen der Verwaltung darstellen Einbezug der Bürger bei Entscheidungen Problemadäquate Lösungen finden Einbindung der Bürger als Experten Akzeptanz polihscher Entscheidungen bei Bürgerinnen und Bürgern erhöhen

16 Ablauf VerfahrenskonzepHon Themenauswahl Verfahrensregeln Termine InformaHon Verfahrensregeln HaushaltsinformaHon Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon

17 InformaNon: Offener Haushalt verständlich aurereitete InformaHonen Übersichts- und Detailansichten interakhve Darstellung

18 KonsultaNon Sammlung & Diskussion der Bürgerideen SemanHsche Technologie erkennt doppelte Einträge & sorgt für übersichtliche Diskussionen AbsHmmung Filterung der Vorschläge Prioritäten erkennen Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon

19 RechenschaW InformaHon: Was geschieht mit den Ideen? Entscheidungen dokumenheren & begründen: Verwaltungskommentare Rechenschassbericht Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon

20 EvaluaNon Nutzerdaten analysieren Presse- und Öffentlichkeitsarbeit prüfen Rückmeldung der Bürgerschas einholen Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon

21 Bürgerhaushalt im Überblick Beratung und Begleitung Beratung in der KonzepHon und Durchführung ModeraHon und Monitoring der Inhalte AdministraHon Technischer Support für BürgerInnen und Kommunen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Nutzerfreundliche Aurereitung von InformaHonen (Offener Haushalt) Kompetente technische Umsetzung Individuelle Designanpassung an bestehende Websites Benutzerfreundliche Sosware & semanhsche Technologie Barrierefreiheit Betrieb auf unseren Servern kein Zusatzaufwand für Sie BerücksichHgung der Datenschutzstandards

22 Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App Meinungsbilder zentral erheben Ortsbezogene Beteiligungsformate Individuelle Anpassung und IntegraHon Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme Umsetzung in ios, Android und html5

23 Kartenbasierter Dialog Dialog über öffentliche Orte, Anliegen und Wünsche Anwendungsfelder: Mobilität Stadtplanung Barrierefreiheit Vorteile: Ortsbezug Offenheit für Anregungen

24 Beispiel: sag s doch Gemeinsames Anliegenmanagement der Stadt Friedrichshafen und dem Bodenseekreis

25 Beispiel: sag s doch AbsHmmung über besonders relevante Themen in Stadt und Landkreis

26 Beispiel: sag s doch 115- Servicecenter- IntegraHon 10 Tage Service- Versprechen Open Data

27 Beispiel Mobile Menschen (IVM)

28 City App Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng Individuell konfigurierbar: IntegraHon Mängelmelder Veranstaltungskalender

29 City App Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng Individuell konfigurierbar: Wartezeiten Abfallkalender City Guide Augmented Reality Ehrenamtsbörse Parkleitsystem

30 Weitere Verfahren Befragungen / AbsNmmungen Einmalige oder periodische Befragungen Verknüpfung mit Offline- Befragungen Geringer Teilnahmeaufwand Planungsprozesse FrühzeiHge Beteiligung nach BauGB nimby - Beteiligung vorbeugen Direkte Anbindung an polihsche Entscheidungsprozesse Stakeholder- Dialoge Beteiligung von Interessengruppen Geschlossene Foren Ideen sammeln, priorisieren und umsetzen

31 Zum Unternehmen Historie Die wer denkt was GmbH ist eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt Forschungsprojekt zu internetgestützter Bürgerbeteiligung (E- ParHzipaHon) am Lehrstuhl KOM von Prof. Steinmetz Kernkompetenz: Bürgerbeteiligung Soswareentwicklung von digitalen Beteiligungslösungen Beratung bei Umsetzung von Bürgerbeteiligungen weitere Leistungen Betrieb und ModeraHon hauseigener Lösungen Sosware- Individualentwicklung

32 Interesse? Sprechen Sie uns an! wer denkt was GmbH Robert- Bosch- Straße Darmstadt team@werdenktwas.de Tel.: