ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc

Transkript

1 ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc

2 INHALT Ausgangssituation ITSM Consulting ITSM Box Zentrales Anforderungsmanagement Beispielhafter Zeitplan Nutzen von ITSM Projekten mit R-IT Zusammenfassung ITSM (Box & Consulting)

3 AUSGANGSSITUATION Incident Steigende Komplexität der Serviceerbringung geringe Effizienz bei den IT Prozessen Audit der IT-Prozesse Compliance Inkonsistenz zwischen Verwaltungs- u. IT-Prozessen geringe Integration der Prozesse zur Erbringung der Serviceleistungen Problem Service ITSM Change Asset Configuration Prozessorienteierte ITSM Organisation Verstreute ITSM Applikationen Ablöse ITSM Tool ITSM Box KVP act plan check do Einführung eines ITSM Tools ITSM (Box & Consulting)

4 ITSM CONSULTING Ganzheitliche Betrachtung von der beim Kunden implementierten ITIL Prozesse Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen IST Analyse der IT Prozesse Effiziente Planung von ITSM Projekten Verbesserungsmaßnahmen im Berichtswesen Einsatz erprobter Best-Practice Methoden Schlanke IT Prozesse und effiziente Ressourcennutzung ITSM (Box & Consulting)

5 ITSM BOX ITSM Consulting Out-of-the-Box Lösung ITSM Box Kosteneffiziente ITSM Lösung Usability Mandant A Mandant B Mandant C Community of Practice Standardisiertes und optimiertes Set an ITIL Prozessen Individual Layer Individual Layer Individual Layer Individuelle Anpassungen Basierend auf einem führenden IT Service Tool ITSM Solution Layer ITSM Software Geringe Initialaufwände State-of-the-Art Cloud Platform Infrastruktur Optimiertes Betriebsmodell ITSM (Box & Consulting)

6 ITSM BOX SOLUTION LAYER End User Portal Support Request Service Request Knowledge Base Service Katalog ITSM Box Solution Layer Leading Practices Features Incident Case Exchange Interaction Problem Change Case Exchange Service Level Reporting Discovery (Optional) CMDB Service Model ITSM (Box & Consulting)

7 ITSM BOX END USER PORTAL ITSM (Box & Consulting)

8 ITSM BOX SERVICE MANAGER ITSM (Box & Consulting)

9 ZENTRALES ANFORDERUNGS-MANAGEMENT Mandant A Mandant B Mandant C Requirements Board Community of Practice itsm Box Evolution / Kontinuierliche Verbesserung Zentralisiertes Anforderungs- für zukünftige Implementierungen gemeinsame Anforderungen werden an alle Mandanten geliefert Leading Practices sind inkludiert Vermeidung redundanter Investitionen ITSM (Box & Consulting)

10 ITSM BOX: BEISPIELHAFTER ZEITPLAN Nehmen Sie Teil am itsm Box Boarding Programm Initiales Assessment Setup der Instanz Initiale Konfiguration Master Data Import Blueprint Erstellung Operator Training Monat 1 Monat 2 Monat 3 Kick-Off Go Live ITSM (Box & Consulting)

11 NUTZEN VON ITSM PROJEKTEN MIT RAIFFEISEN INFORMATIK Langfristige Kostenreduktion Übermittlung von Best Practices durch Raiffeisen Informatik IT Services sind messbar und transparent (KPIs) Positivere Wahrnehmung der angebotenen Services durch den Kunden ITSM IT Services auf die Anforderungen des Business ausgerichtet Verbesserte Kontrolle der SLA-Erfüllung Verwendung eines kosteneffizienten, standardisierten ITSM Tools Kontinuierliche Verbesserungen Community of Practice ITSM (Box & Consulting)

12 ZUSAMMENFASSUNG ITSM Consulting IST Analyse der IT Prozesse Effiziente Planung von ITSM Projekten Verbesserungsmaßnahmen im Berichtswesen Einsatz erprobter Best-Practice Methoden Schlanke IT Prozesse und effiziente Ressourcennutzung ITSM Box Kosteneffizientes ITSM Tool aus der Cloud Vorkonfigurierte Standardprozesse Integration und Automatisierung von IT-Kernprozesse Community of Practice - Profitieren Sie von der Erfahrung einer ITSM Community ITSM alles aus einer Hand! ITSM (Box & Consulting)

13 Als österreichischer Rechenzentrumsbetreiber mit mehreren Standorten und über 40 Jahren Erfahrung bieten wir sichere Services für den zuverlässigen IT-Betrieb. IT Operations Outsourcing Security Services IT Consulting Software Output Services Client Nähere Infos erhalten Sie unter oder auf Mit Sicherheit die Nr. ITSM (Box & Consulting)