kommunikation Ein Nutzungskonzept zum Lernangebot der Qualiboxx

Transkript

1 Kunden- kommunikation Ein Nutzungskonzept zum Lernangebot der Qualiboxx von Claudia Eerenstein-Koschny und Nikola Ringl

2 Zi Ziel: Vorbereitung zur Abnahme des Qualifizierungsbausteines Kundenempfang und Kundenbetreuung

3 Ziele: Für das WSJ soll es eine Vorbereitung auf die Abnahme des Qualibausteins Kundenempfang und Kundenbetreuung und für die Azubis soll es eine Wiederholung vom Berufschulstoff ffund Vorbereitung auf die Teil 1 Prüfung sein. Das Vermitteln von Ausbildungsinhalten soll eine zusätzliche Plattform bekommen, auf der die Lernenden die Möglichkeit haben, durch solche Lernangebote die eigenen Lernprozesse, teilweise ( im Rahmen ihrer Möglichkeiten) selbst zu steuern.

4 Zielgruppe

5 Zielgruppe: Das Werkstattjahr bietet Jugendlichen mit besonderen Problemen auf dem Ausbildungsmarkt die Möglichkeit, ihre praktischen Fähigkeiten zu erweitern und im Betriebsalltag zu erproben. Durch die enge Verzahnung von Schule und Praxis werden die Jugendlichen auf die Berufswelt vorbereitet und sie erlernen Kenntnisse und Fertigkeiten, die in Ausbildungsberufen gefragt sind. Jugendliche, die das Werkstattjahr absolvieren, verbessern damit ihre Chancen, einen geeigneten betrieblichen Ausbildungsplatz zu finden. An zwei Tagen besuchen die Jugendlichen weiterhin das Berufskolleg. Die restlichen Tage verbringen die Jugendlichen in einer Ausbildungswerkstatt, lernen und arbeiten unter Anleitung von erfahrenen Ausbildern und können ihre Fähigkeiten in einem Betrieb vor Ort in einem Praktikum erproben.

6 Vorbereitungen

7 Lernobjekte zusammenstellen 1. Arbeitsblätter erstellen 2. Karteikarten für Rollenspiele schreiben 3. Videoclip (Loriot Papa ante portas ) 4. Forum einrichten 5. Chat einrichten

8 Erprobungsphase und Durchführung

9 Durch ein kurzes Rollenspiel wird die Thematik den Teilnehmern noch einmal veranschaulicht.

10 Fachlich vorbereitetes Rollenspiel

11 Reflexion zum Rollenspiel

12 Gruppengespräch anhand von Fachliteratur

13 Auszüge aus der Fachliteratur bearbeiten

14 Bearbeiten von Übungsblätter in Partnerarbeit

15 Eigenrecherche im Internet zu vorgegebenen Schlagwörtern

16 Freie Internetrecherche

17 Hilfestellungen beim Log-in und bei den ersten Arbeitsschritten in der Qualiboxx

18 Unterweisung anhand einer Beamerprojektion

19 Arbeiten in der Qualiboxx

20 Arbeiten im Chatroom

21 Kennenlernen der verschiedenen Qualiboxxebenen

22 Beispiele für die verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten in der Qualiboxx

23

24

25 Aufgabe / Forum

26 Nachbearbeitung einer Aufgabenstellung in einem Forum

27 Aufgabe / Chat

28 Chat zum Thema Kundengespräch

29 Feedback

30 Feedback

31 Feedback

32 Feedback

33 Umfrage

34 Erfahrungen Zur Einführung mit dem Umgang der Qualiboxx wurde ein Handzettel erstellt, der die wichtigsten Funktionen und Klicks beschreibt. Trotz Einführung musste man bei jedem TN in der Anmeldungsphase helfen. Auch während der Lerneinheit waren immer wieder Hilfestellungen nötig.man musste während der gesamten Lerneinheit anwesend sein. Selbstständiges Lernen war noch nicht möglich. Die Bereitschaft der Teilnehmer mit der Qauliboxx zu arbeiten war relativ hoch. Generell wurde konzentriert am Thema gearbeitet. Bedienungsschwierigkeiten wurden relativ schnell behoben. Die Eigenrecherche im Internet war nur mit Anleitung und vorgegebenen Schlagwörtern effektiv. Bei den Eigenerfahrungen kamen oft sehr hilfreiche Anregungen und Vorstellungen für das vorbereitete Rollenspiel von den Teilnehmern. Die Reflektion der verschiedenen Rollenspiele waren ausführlich und durch viele Verbesserungsmöglichkeiten unterfüttert. Der Chatroom wurde gerne genutzt, wobei die Teilnehmer ihn mehr als lockere Unterhaltung ansehen, als zum Erfahrungsaustausch. Es macht durchaus Sinn sich zunächst gemeinsam mit den Teilnehmern über eine Beamerprojektion in das Lernangebot tder Qualiboxx einzuarbeiten it und anschließend die vorgegebenen Tests selbständig bearbeiten zu lassen. So können Fragen zur Qualiboxx und zum Lernangebot direkt geklärt werden und bestimmte Begriffe näher erläutert werden. Wie die Feedbacks zeigen, ist die Arbeit mit der Qualiboxx gut angekommen! Die Qualiboxx bietet viele Möglichkeiten, die wir noch gar nicht alle ausgeschöpft haben.

35 Beispiele praktische Arbeit Suche in Fachzeitschriften oder anderen Magazinen nach Bildern Bildern, die die verschiedenen Ausdrucksmöglichkeiten der Körpersprache zeigen.

36 Beispiele Arbeitsblätter