Integration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.

Transkript

1 Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung und Gestaltung von Geschäftsprozessen mit gleichzeitigem strukturierten, webbasierten und daher weltweiten Zugriff auf alle Unternehmensdaten und Prozesse. AristaFlow Business Process Management Suite Die AristaFlow Business Process Management Suite bietet die Lösung, um die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen flexibel und verlässlich zu automatisieren. Basierend auf einer Technologie, die in Zusammenarbeit von Industrie und Wissenschaft entstanden ist, bildet die AristaFlow BPM Suite eine unvergleichbar praxisnahe und dennoch technisch herausragende Lösung, um Ihre Geschäftsprozesse umfassend unterstützen zu können. Die durchgehende Prozessunterstützung beginnt bei der Evaluierung bestehender Prozesse in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Fachabteilungen. Hierbei werden fachliche sowie technische Aspekte der Prozesse evaluiert und modelliert. Die Umsetzung durch AristaFlow GmbH, oder die hausinterne IT gestaltet sich im Allgemeinen einfach, da die Prozesse bereits während der Modellierung mit den Endanwendern live durchgespielt werden können. Bruchstellen zwischen Systemen und Abteilungen können so rechtzeitig identifiziert und überbrückt werden. Eine praxisnahe und vor allem auch inhaltlich korrekte Automatisierung der Geschäftsprozesse ist damit garantiert. Schnelle Prozessumsetzung und Robustheit Sie sind es Leid, ihre Geschäftsprozesse in einem Tool zu modellieren und anschließend mühsam mit einem anderen Tool zu automatisieren? Zu recht! Mit dem durchgängigen Modell von AristaFlow müssen Sie das nicht. Was Sie modellieren, können Sie auch direkt ausführen. Ein gemeinsames Modell, sowohl für die Modellierung als auch für die Ausführung (Automatisierung) von Geschäftsprozessen macht dies möglich. Einfach nachvollziehbare, graphische Strukturen, umfangreiche Prozessbeschreibungen und eine klar definierte Aufgabentrennung garantieren, dass die Modelle für Fachabteilungen und IT gleichermaßen gut verständlich sind. Zudem erlaubt eine beliebige Hierarchisierung der Prozessmodelle, dass für jede Zielgruppe die richtige Abstraktionsebene gefunden werden kann. Gleichzeitig ermöglichen die klar definierten Regeln des AristaFlow Prozessmetamodells und die automatischen Prüfungen des AristaFlow Process Template Editors, dass automatisch jeder abgebildete Geschäftsprozess auf Korrektheit und Vollständigkeit geprüft wird. Stockende oder fehlschlagende Geschäftsprozesse im laufenden Betrieb, werden somit von vornherein ausgeschlossen oder auf das technisch machbare Minimum reduziert. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage. 1 / 5

2 Automatisierung und Strukturierung von Geschäftsprozessen mit AristaFlow und FILERO am Beispiel des Supportprozesses bei der : Externe Support-Anfragen mit AristaFlow und FILERO bearbeiten, automatisch überwachen und strukturiert archivieren. Sofort nach Eingang einer Support-Anfrage eines Kunden, startet automatisch der AristaFlow- Workflow-Prozess, der einfach und individuell an die Geschäftsabläufe eines jeden Unternehmens angepasst werden kann. Im nachfolgenden Beispiel werden vom Kunden in seinem kundenspezifischen FILERO-Login zunächst die "Support-Tickets" aktiviert, um eine aktuelle Supportanfrage zu erstellen. Der zuständige Support-Mitarbeiter öffnet die Anfrage und kann die Antwort an den Kunden, sofern möglich und keine Rückfragen erforderlich sind, sofort senden. In der Zwischenzeit hat der Kunde, wie im AristaFlow-Prozess definiert, eine Nachricht erhalten, dass seine Anfrage eingegangen und unter einer Ticket-Nummer vom System automatisch registriert wurde. 2 / 5

3 Nachfolgend die automatische Benachrichtigung an den Kunden mit der Registrierung der Anfrage unter einer Ticket Nummer, deren Wortlaut frei definierbar ist und um Daten aus dem Prozess ergänzt werden kann: Nach dem "Senden" der Antwort durch den Support-Mitarbeiter erhält der Kunde automatisch eine weitere Nachricht mit der Information über den "Update" seiner Support-Anfrage, der zugeteilten Ticket Nummer und einem Link, mit dem er die Antwort in FILERO abrufen kann: 3 / 5

4 Gleichzeitig wurde das Ticket automatisch in FILERO archiviert damit der Kunde über den gesendeten Link seine Support-Anfrage einsehen kann: Der Kunde öffnet über den Link das entsprechende Ticket und sollte nun eine Rückmeldung an den Support senden, dass er die Nachricht erhalten hat und seine Anfrage erledigt ist oder er weitere Rückfragen stellen möchte. 4 / 5

5 Auch der zuständige Support-Mitarbeiter kann den Ticket Status auf "Close Ticket" setzen, da die Support-Anfrage beantwortet und abgearbeitet ist. Beim Kunden sind insgesamt nachfolgende automatische Nachrichten eingegangen: Die Integration der AristaFlow BPM Suite mit FILERO optimiert bei den Prozess der Support-Anfragen. Für Kunden und Support-Mitarbeiter hat dies erhebliche Vorteile: Support-Tickets werden automatisch angelegt und gleichzeitig in FILERO archiviert Die Zuordnung zum Kunden erfolgt automatisiert Überwachung und Steuerung übernimmt die AristaFlow BPM Suite Die Kunden werden erinnert, falls der Support noch eine Antwort von Ihnen erwartet Die Kunden erhalten automatische Benachrichtigungen über jeden Bearbeitungsschritt Benachrichtigungen an die Kunden über den aktuellen Status der Anfragen werden automatisch generiert Alle Vorgänge werden automatisch in FILERO archiviert. Weitere Informationen bei Frau Dagmar Causley Geschäftsführerin Tel.: Fax: / 5