Voice over IP in Schweizer Unternehmen

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1 Voice over IP in Schweizer Unternehmen Voraussetzungen, Attraktivität und Erfahrungen

2 2006 Dr. Pascal Sieber & Partners AG Alle Rechte vorbehalten. Die Verwendung, Bearbeitung, Übersetzung, Vervielfältigung und Verbreitung des Werks sowie dessen Teile oder Abbildungen in irgendeiner Form, z.b. durch Nachdruck, Fotokopie, Mikrofilm, Speicherung auf Datenträgern oder Herunterladen von Netzwerken ist nur mit Quellennachweis und vorgängiger schriftlichen Einwilligung des Herausgebers gestattet. Verkaufspreis: CHF exkl. MwSt. Lieferung: Im PDF-Format Bezug: Dr. Pascal Sieber & Partners AG Seite 2/45

3 Herausgeber und Redaktion: Dr. Pascal Sieber & Partners AG Hauptsponsoren: Co-Sponsoren: Partner: Schweizerischer Verband der Telekommunikation Association Suisse des Télécommunications Swiss Telecommunications Association Seite 3/45

4 Inhalt 1 Management Summary 5 2 Zu dieser Studie 7 3 Verbreitung von VoIP Verbreitung von Technologien Stand der Verbreitung von VoIP Nutzungsintensität von VoIP Fazit zur Verbreitung von VoIP 14 4 Voraussetzung, Erwartungen und Attraktivität von VoIP Voraussetzungen für die Investitionsbereitschaft Erwartungen an die Technik und Kosten Attraktivität der VoIP-Funktionalitäten 19 5 Erfahrungen mit VoIP und Erwartungen an VoIP Erfahrungen mit VoIP Vergleich der Erfahrungen mit den Erwartungen 25 6 Betrieb von VoIP Einführung und Betrieb von VoIP Heutige und zukünftige Betriebsmodelle 29 7 Fazit 32 8 Die Studienteilnehmer 35 9 Meinungen führender Anbieter Alcatel-Lucent Microsoft sunrise Cybernet Q Company Telecom FL VoIP-Glossar 45 Seite 4/45

5 1 Management Summary Die vorliegende Studie basiert auf den Ergebnissen einer Onlinebefragung zum Thema Voice over IP (VoIP) in der Schweiz im Sommer Unternehmen aus der Schweiz haben an der Befragung teilgenommen. Sie bewerteten die Attraktivität von VoIP und gaben Auskunft über die Voraussetzungen, ihre Erwartungen und Erfahrungen. Knapp die Hälfte der Studienteilnehmer setzt VoIP bereits ein, 28% planen dies zu tun, 27% planen keinen VoIP-Einsatz. Wie viele Schweizer Unternehmen setzen die VoIP-Technologie ein? VoIP ist bereits in vielen Branchen im Einsatz. 46% der VoIP-Anwender stammen nicht aus der Informatik- und Telekommunikations-Branche (ICT). Sie zeigen, dass VoIP auch von Unternehmen ohne eigenes ICT-Angebot eingesetzt wird. Die Verbreitung von informationstechnischen Innovationen wird massgeblich durch technische und ökonomische Voraussetzungen bei den potentiellen Anwendern sowie durch die Erwartungen an die Tauglichkeit der neuen Technologie und die Attraktivität der VoIP-Funktionalitäten aus der Sicht der potentiellen Anwender beeinflusst. Welches Potential der VoIP-Technologie bewerten die Schweizer Unternehmen als besonders attraktiv? Sie sehen in der VoIP-Technologie vor allem die Möglichkeit, die Telefonie besser in die Arbeitsroutine ihrer Mitarbeitenden zu integrieren. 65% der Studienteilnehmer bewerten die standortunabhängige Kommunikation als besonders attraktive Funktionalität von VoIP. Sie verbessert die Erreichbarkeit mobiler oder zu Hause arbeitender Mitarbeitender, und sie erleichtert die Kommunikation zwischen verschiedenen Unternehmensstandorten. Über 50% der Studienteilnehmer bewerten auch die bessere Integration von Telefonfunktionalitäten in bestehende Applikationen und die neuen Funktionalitäten als besonders attraktiv. Die Integration in Applikationen eliminiert störende Medienbrüche und beschleunigt die tägliche Arbeit. Die neuen Funktionen (beispielsweise Presence-Lösung) verbessern die Koordination im Unternehmen. Die Attraktivität einer Technologie entscheidet aber nicht alleine über deren Einsatz. Welche Erwartungen haben Unternehmen an die Tauglichkeit von VoIP? Unternehmen, die keinen Einsatz von VoIP planen, erwarten hohe Anfangsinvestitionen und versprechen sich nur eine geringe Reduktion der Betriebs- und Gesprächskosten. Genau umgekehrt bewerten dies Unternehmen, die den Einsatz von VoIP planen. Grund dieser entgegengesetzten Erwartungen sind die bestehenden Voraussetzungen. 65% der Planer setzen eine Telefonanlage ein, die bereits abgeschrieben ist, und 54% besitzen VoIP-taugliche Netzwerke. Die nötigen Investitionen sind bei den VoIP-Planern deshalb geringer und die nötigen finanziellen Mittel sten sind häufig schon budgetiert. Welche Erfahrungen haben Unternehmen gemacht, die die VoIP-Technologie bereits einsetzen? Die Anwender bewerten ihre Erfahrungen deutlich positiver als die restlichen Studienteilnehmer dies erwarten. 81% der Anwender haben keine technischen Schwierigkeiten. Gut die Hälfte der Anwender können Kosten sparen, ohne dass sie zu hohe Investitionen getätigt haben. Diese Werte verbessern sich zu Gunsten der VoIP- Seite 5/45

6 Technologie, falls alle Telefonate in einem Unternehmen über VoIP geführt werden. Die Erfahrungen der Anwender von VoIP bestätigen die Erwartungen der Planer. Die Einschätzungen der Unternehmen, die VoIP noch nicht einsetzen, sind (zu) vorsichtig. Seite 6/45