IP-Telefonie verändert die IT-Welt! Telefonie also Voice wird ein Teil der IT-Applikationen wie Intranet oder .

Transkript

1 IP-Telefonie verändert die IT-Welt! Telefonie also Voice wird ein Teil der IT-Applikationen wie Intranet oder .

2 BISON Group das IT-Generalunternehmen Fachkompetenz durch 380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche das gesamte IT-Spektrum abdecken. Komplettes IT-Service Angebot. Marktführer im Bereich POS-Lösungen für Detailhandel. Software-Entwicklung für Industrie und Handel. Hardware- und Software-Handel. Strategische Informatikplanung, Projektmanagement. Internet- und E-Commerce-Lösungsanbieter. EDV-Schulungen. Ganzheitliche Kundenbetreuung!

3 Innovation Wir brauchen auch ein gewisses Mass an Dummheit im Sinne des Verzichts auf Informationen. Wer sich mit viel Wissen vollstopft, kann zwar Vorhandenes sehr gut verstehen, aber kaum noch Neues schaffen. Nur wer die notwendige Distanz zur Materie hat, kann innovativ sein! Nur individuelle Standards überleben. Proprietäre Lösungen haben keine Zukunft! Innovationen wechseln die Branche!

4 Nur Standardlösungen werden überleben proprietäre Lösungen haben keine Zukunft.

5 Innovationen wechseln die Branche IP-Telefonie wird für viele Telekommunikations- und Elektrounternehmen künftig zu einer Überlebensfrage. Vergleichbar mit der MP3-Revolution in der Unterhaltungsbranche.

6 Die klassische Telefonie wird in absehbarer Zeit die Ausnahme sein. Die Telefonie wird in Zukunft ein kostenfreier Mehrwertdienst in Datennetzen darstellen.

7 Sprach- und Datenentwicklung

8 Technische Hintergründe Leitungsvermittlung = begrenzte Anzahl gleichzeitiger Nutzer Paketvermittlung = keine Begrenzung gleichzeitiger Nutzer

9 Office Netzwerk gestern Mobility Mobility Servers DECT DECT GSM Data LAN Intranet Intranet Internet Internet Voice PBX PSTN PSTN

10 Office Netzwerk Heute und Morgen Multimedia Terminal IP Phone PC Wireless Access GSM/ UMTS LAN Internet Intranet PSTN Daten-Server Video-Server Applikations- Server

11 S D S D IP-Telefonie bei der BISON Group Hicom 310E für Carrier Access HiNetXpress Office Client Telefon Leistungsmerkmale Gruppen-/Team-Funktionen Gatekeeper Konferenz Rückruf Funktionalität Messaging (Voice-, Fax-, ) Existing IT Mail- Server Directory Service CTI (TAPI, LDAP) Interworking Unit 1 x S 2 LAN Swichted Ethernet 100 Mbit/s Proxy-Service LAN Switch Arbeitsplatz 1 Arbeitsplatz 2 Arbeitsplatz 3-200

12 Bedingungen an die neue Telefonie-Lösung: IP-Telefonie basierend auf Standard-NT- Umgebung (welche die Funktionalität einer Telefonanlage übernahm). Telefonie-Client-Software auf dem PC (keine IP- Telefone). Keine Investition in totes Kupferkabel, sondern in Funktionalität. Aufgrund des knappen Realisierungs- Zeitpunktes: 1. Priorität: stabile Telefonie-Grundfunktionen 2. Priorität: Applikations-Funktionalität

13 IP-Telefonie benötigt meist das Know-how von IT-Generalunternehmen. Je nach Komplexität der Installation werden für einen echten Nutzen der neuen Technologie Netzwerk-Spezialisten, Projektmanager, Schnittstellenprogrammierer, Organisatoren etc. benötigt.

14 Erfahrungen IP-Telefonie ist technisch komplexer als angenommen. Voraussetzungen: stabiles, leistungsfähiges Netzwerk, mind. 128 MB RAM, mind. 350 MHz Prozessor, kompatible Soundkarte. Aktuell: täglich bis externe Calls über die Telefonzentrale. Sehr geringer Schulungsaufwand, da einfache Bedienung und alle User mit dem gleichen Software-Client arbeiten (auch die Telefonistin an der Zentrale). Sämtliche gewünschte Funktionalität ist enthalten (auf der Wunschliste stehen meist kosmetische Verbesserungen).

15 Erfahrungen Probleme liegen oft nicht bei der Telefonie, sondern bei der Disziplin der Anwender. Interne Abläufe müssen an die neuen Möglichkeiten angepasst werden (z.b. keine besetzten Telefon-Linien). Sehr schnelle und einfache Konfigurations- Änderungen ohne externe Hilfe (Nummer kommt bei Arbeitsplatz-Wechsel mit; per Mausklick Wechsel der Gruppenzuteilung möglich etc.). Proprietäre Komponenten haben keine Zukunft. Stabile Proxy-Funktionalität ist entscheidend. Einfache Skalierbarkeit.

16 Wo macht der Einsatz von IP-Telefonie Sinn? IP-Telefonie nur als Technologie macht keinen Sinn Kleinere Verfügbarkeit. Weniger Leistungsmerkmale (falls wirklich exotische Funktionalität gebraucht wird). Keine offensichtliche Kostenersparnis (zumindest heute). IP-Telefonie macht Sinn für integrierte Lösungen mit Zusatzdiensten. Alle Medien zur selben Zeit nutzen. Integration von Adressdatenbanken. Integration von Unified Messaging. WEB-Anwendungen. Datenbank-Integration. Workflow-Integration.

17 Wie geht es weiter... Applikationseinbindung von TwixTel, Outlook, HelpDesk-Tool (grösstenteils bereits realisiert). Anbindung der Aussenstellen. Realisierung von kosmetischen Wünschen (Taskbar). Wireless-Integration (keine DECT-Phones, nur GSM-Lösung hat Zukunft). Billing-Integration. IP-Telefonie-Lösung für KMU s.