Unsere Kernkompetenzen 1

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1 Unsere Kernkompetenzen 1 MyConAP führt Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg. Unsere Kernkompetenzen umfassen alle Bereiche von der strategischen Beratung über die Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse, bis hin zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch gezieltes Training und Coaching. Unsere Verkaufssystematik zeigt, dass Kundenzufriedenheit, Umsatzmaximierung und Renditesteigerung keine Gegensätze sind, sondern sich gegenseitig bedingen und kontinuierlich verbessert werden können. Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie einen ersten Überblick über unsere Leistungen für Ihren Erfolg. Analyse Coaching Verkauf Coaching Service CRM / Marketing Lean Management Markt / Konkurrenz Verkaufsprozess Aktiver Service Verkauf Analyse der Kundenstruktur Wertstromanalyse Potenzial / Prozesse Key Performance Indicators Zeitmanagement Außendienst Produktivitäts Steigerung Beschwerde Management Datenbereinigung Zuweisung und Controlling KVP einleiten Standards definieren Ziel-Definition Controlling Erhöhung der Loyalitätsrate Social Media Strategie Motivation der Mitarbeiter

2 Analyse 2 Wir entwickeln auf der Basis einer detaillierten Analyse gemeinsam mit Ihnen die individuellen Lösungsstrategien und -ansätze für Ihr Unternehmen. Die daraus resultierenden konkreten Maßnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren wir in enger Abstimmung begleitend durch ein permanentes Monitoring - messbar, effizient und dauerhaft in Ihrem Unternehmen. Analyse Marktanalyse mit MIS Konkurrenzanalyse KPI Marktanteil, Umsatz, Rendite, Auslastung, Zielerreichung Kundenmonitor Mystery Costumer Stärken-/Potenzialanalyse des Verkaufs- und Serviceteams Analyse der Prozesse und Abläufe Kundendatenmanagement Ziele definieren Ablaufplanung

3 Coaching Verkauf 3 Unsere Coaching Maßnahmen gehen auf die persönlichen Stärken und Optimierungspotenziale Ihres wertvollsten Kapitals individuell ein. Ihre Mitarbeiter im Verkauf werden in allen relevanten Themen nachhaltig in eine erfolgreiche Zukunft geführt. Die effiziente Steigerung der Vertriebsleistung mit Systematik, Disziplin und Motivation führen zu einer Erhöhung der Marktanteile, der Rendite sowie einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität. Coaching Verkauf Verbesserung der Qualität im Verkaufsprozess Zeitmanagement / Arbeitsplatzorganisation Produkt- und Konkurrenzwissen Systematische Marktbearbeitung Effektive Nutzung aller Vertriebskanäle Coaching im Außendienst Telefon Training ABC Analyse der Kundendaten Führungskräfte-Coaching Steuerung und Controlling der Verkäufer Steigerung der Kundenzufriedenheit Gebrauchtwagen Management Akquisition Kontakt / Begrüßung Bedarfsermittlung Fahrzeugpräsentation Probefahrt Neuwagenangebot GW Inzahlungnahme Nachfassen Abschluss Auslieferung Kundenbindung

4 Coaching Service 4 Es gibt keine effizientere Kundenbindung als einen perfekten Service. Die Sensibilisierung Ihrer Servicemitarbeiter auf Kundenwünsche und Bedürfnisse ist ebenso ein Schwerpunkt unserer Tätigkeit, als auch die Erhöhung des Werkstatt- und Serviceumsatzes. Coaching Service Verbesserung der Qualität im Serviceprozess Aktiver Service Verkauf After Sales Erhöhung der Direktannahme Beschwerdemanagement Steigerung der Kundenorientierung Steigerung der Werkstattauslastung und Produktivität Minimierung der Wartezeiten Steigerung der Loyalitätsrate Wiederholungsreparaturen senken Telefoncoaching Lagerkapazität und Ersatzteildisposition Terminvergabe Fahrzeugannahme Ersatzfahrzeug Teiledisposition Kapazitäten-Planung Reparaturdurchlauf Qualitätskontrolle Rechnungserklärung Fahrzeugübergabe Nachkontakt Marketing

5 C R M / Marketing 5 Das Herzstück eines jeden Hauses sind die Kundendaten. Die Qualität der Kundendatenbank ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreichen Verkauf, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine ideale Auslastung Ihrer Werkstatt. Eine kontinuierliche Analyse, Bereinigung und Bearbeitung Ihrer Bestandskunden und Interessenten ist der erste Schritt zu Ihrem Erfolg. Dieser sensible Bereich obliegt einem permanenten Controlling um Marketing Kosten zu senken und gleichzeitig die Loyalitätsquote zu erhöhen. CRM / Marketing Erfassung des Ist-Bestandes der Kundendatenbanken Ausbau und Bereinigung der Datensätze Quantifizierte und qualifizierte Zuweisung der Daten an die Verkäufer Analyse der Zufriedenheitsabfragen für Verkauf und Service Anpassung Ihrer Marketing-Maßnahmen Sicherstellung und Controlling des Leadmanagement Einführung einer Leistungsmatrix Social Media Strategie und Implementierung

6 Lean Management 6 Die ganzheitliche Entwicklung Ihres Hauses hängt nicht zuletzt von perfekt aufeinander abgestimmten Abläufen und Prozessen ab. Die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit durch konsequente und kontinuierliche Verbesserungsprozesse, die Steigerung der Motivation und Kommunikation sowie die Erhöhung der Produktivität und der Rendite sind Ihre langfristigen Erfolgsfaktoren. Lean Management Ablauf, Techniken, Steuerung, Nutzen Ganzheitliche Analyse des Managementsystems Verbesserung der Organisationsstrukturen Prozesse und Abläufe optimieren Wertstromanalyse Kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen Steigerung der Motivation und Integration der Mitarbeiter Standards definieren und einhalten Visual Management fördern Geben Sie uns die Möglichkeit, unsere Kompetenzen für Ihre erfolgreiche Zukunft mit Ihnen vertiefend zu erörtern. Kontaktieren Sie uns unter Tel: Mobil: Mail: Info@myconap.com Weitere Informationen erhalten Sie unter