RedLine-HV-Training (TeamCare ) Der Name steht für Qualität:

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1 RedLine-HV-Training (TeamCare )» Das langfristige Training nach dem Baukastenprinzip exklusiv für Ihre Apotheke «Der Name steht für Qualität: Seit 2006 gibt es das erfolgreiche, auf Langfristigkeit angelegte und intensive RedLine-HV-Training, das Sie nachhaltig dabei unterstützt, kompetentes Beraten mit indikationsbezogenen Empfehlungspaketen zu etablieren. Dabei sind Empfehlungspakete individuelle, speziell auf jeden Kunden abgestimmte Arzneimittelempfehlungen. Und so funktioniert es:» Aus 17 Bausteinen stellen Sie gemeinsam mit Ihrer Trainerin ein individuelles Trainingskonzept zusammen» Im Anschluss entwerfen Sie mit dem Team und der Trainerin einen Trainingsplan und vereinbaren konkrete Ziele» Dabei gehen wir auf die speziellen Bedürfnisse ein und entwickeln und trainieren mit Ihrem Team praxisorientierte Empfehlungspakete» Ein Trainingsbaustein besteht aus einer Schulung am Vorabend und mindestens einem folgenden Trainingstag in» Pro Tag werden maximal 6 HV-Kräfte trainiert» In einem vertraulichen Einzelgespräch bekommen alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer von Ihrer RedLine-Trainerin ein ausführliches und schriftliches Feedback mit individueller Zielvereinbarung 1

2 Die HV-Trainerinnen: Bei der Auswahl und Ausbildung von RedLine-HV-Trainerinnen legen wir höchste Maßstäbe an und so sind unsere Mitarbeiterinnen auch kein Durchschnitt, sondern echte Solitäre. Alle RedLine-HV-Trainerinnen sind professionelle Apothekerinnen mit langjähriger Praxiserfahrung. Sie verfügen über eine exklusive HV-Trainerinnen-Ausbildung mit Prüfung und Zertifikat und agieren stets persönlich und vertrauensvoll. Ein Anspruch, der eine starke Nachfrage zur Folge hat deshalb bitten wir Sie, das HV-Training mit Ihrer persönlichen HV-Trainerin langfristig im Voraus zu planen! Das bringt Ihnen unser HV-Training: Erfolg ist nur langfristig trainierbar. Deshalb stärken wir die Beratungskompetenz Ihres Teams nachhaltig über mehrere Monate. In dieser Zeit lernt Ihr Team, auf den Kunden zugeschnittene Empfehlungspakete leicht und ohne Verkaufsdruck anzubieten. Durch Strukturierung der verschiedenen Beratungsgespräche erleben Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine deutliche Arbeitserleichterung. Dabei bleiben sie stets authentisch und nutzen ihre persönlichen Freiräume im Gespräch. Ein hohes Trainingsniveau, durch das sich Ihre Apotheke weiter von reinen Abgabeapotheken, Drogerien und Internetangeboten absetzt und Sie gut gerüstet in die Zukunft starten lässt. Das macht einfach Spaß, steigert Ihren Bar-Umsatz und rechnet sich deshalb sofort! 2

3 Bitte wählen Sie aus 17 Bausteinen: 2 Basisbausteine:» Basisbaustein Selbstmedikationskunde» Basisbaustein Rezeptkunde» Alternativer Basisbaustein: Der Rezeptkunde in der Kommissionierer-Apotheke «7 Spezialbausteine:» Barrieren überwinden: die erfolgreiche Kundenansprache!» Das EVA-Konzept für Hochfrequenzzeiten im HV» Die Anti-Billig-Argumentation» Das neue Zeitmanagement speziell für Ihre Apotheke» Aktion statt Aktionismus» NEU! Kopf frei Kundenbindung auf den Punkt gebracht» NEU! Umsatz für Fortgeschrittene! Der Renditehebel für Markenund Rezeptkunden 8 Indikationsbausteine:» Allergie» Erkältung» Muskel- und Gelenkschmerzen» Magen-Darm-Beschwerden» Antibiotika» Mykosen und Lippenherpes» Analgetika» Diabetes 3

4 Inhalt der RedLine-Spezialbausteine: Barrieren überwinden: die erfolgreiche Kundenansprache! : Der Zinkinformationstag» Ablauf eines Zinkinformationstags in der Apotheke» Die Vorbereitung» Wie spreche ich fast jeden Kunden an?» Zeitpunkt und Inhalt der Kundenansprache» Nutzenargumente» Einsatz des Handzettels» Abschluss Das EVA-Konzept für Hochfrequenzzeiten im HV» Wie biete ich dem Kunden etwas Besonderes in minimaler Zeit?» Die schnelle HV-Methode für die Beratung von Marken- und Rezeptkunden» Erarbeitung von Therapieergänzungsklassikern zugeschnitten auf Ihre Apotheke» Sicherheit für die Praxis durch HV-Übungen 4

5 Die Anti-Billig-Argumentation» Der souveräne Umgang mit dem Preis» Kompetentes Verhalten bei Preisdiskussionen» Erarbeitung des speziellen Mehrwerts (z.b. als Grundlage für einen Handzettel)» Praxistransfer durch Kommunikationsübungen Zeitmanagement für die Apothekenpraxis» Die neue Generation des Zeitmanagements» Der ideale Arbeitstag» Frontoffice und Backoffice optimal und individuell organisieren» Die typischen Zeitfallen in der Apotheke» Wichtige Spielregeln für den HV etablieren 5

6 Aktion statt Aktionismus» Der Erlebniskauf und das Test and Care -Prinzip» Erfolgreiche Vorbereitung und Planung» Die Einladung» Der rote Faden im Beratungsgespräch» Nachbereitung und Controlling Kopf frei Kundenbindung auf den Punkt gebracht» Wie schaffen Sie Kundenverbundenheit und Kundennähe?» Mit Herz und Aufmerksamkeit dabei bis zum letzten Kunden - oder: Wie dauerhaft präsent sind Sie wirklich im HV?» Kundenkarten-Akquisition: Die richtige Ansprache zum richtigen Zeitpunkt 6

7 Umsatz für Fortgeschrittene! Der Renditehebel für Markenund Rezeptkunden» Im besonderen Blickpunkt: Der Marken- und Rezeptkunde» Wie kommen Sie schnell und kompetent von der Grundversorgung des Rezeptkunden zur Optimalversorgungen durch Therapiekonzepte?» Wie wandeln Sie sicherl und kompetent einen Markenkunden in einen Indikationskunden um? Inhalt der RedLine-Indikationsbausteine: Empfehlungspakete zu einer vorab ausgewählten Indikation auf Rezept und in der Selbstmedikation:» Effiziente Kommunikation am HV-Tisch» Bearbeitung von Rezepten» Therapieergänzungen zu entsprechenden Rezepten und in der Selbstmedikation» Bei Diabetes: Das Test and Care -Prinzip im Beratungsraum» Übungen mit Empfehlungspaketen an Praxisbeispielen» Umsetzung der Abendschulung in die Praxis in Gemeinsam entwickeln wir Ihr persönliches Trainingskonzept. Rufen Sie uns an: Telefon oder schicken Sie uns eine an: RedLine Training und Coaching im Gesundheitsmarkt, Glockengießerwall 26, Hamburg, Telefon , Telefax