L Q M Marktforschung GmbH MEILENSTEINE DES ERFOLGES

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1 L Q M Marktforschung GmbH MEILENSTEINE DES ERFOLGES Research, Transfer, Quality Measurement

2 Sie haben Ihr Ziel im Kopf, die Route steht. Jetzt geht es darum, Fahrzeug und Fahrer E R F O L G so vorzubereiten, dass sie sicher durch jede Kurve getragen werden und auf Autobahnen wie Schotterpisten beste Leistung liefern. Geschicklichkeit in schwierigem Gelände, Schnelligkeit, Ausdauer und schließlich Erfolge benötigen Strategien. Strategien basieren auf Informationen. Es gibt unzählige Informationen. Und die Kunst ist, die richtigen zu finden. Wir identifizieren und erarbeiten die relevanten Daten und bereiten sie passgenau auf, leiten auf dieser Grundlage Handlungsempfehlungen ab und unterstützen unsere Kunden beim Implementieren der Maßnahmen. Messen und Bewerten ist seit Jahren unser Job. Messen, Bewerten und Verbessern sind die Schritte Ihrer Strategie. Erfolg ist das Ziel. die Fähigkeit, richtige Entscheidungen im richtigen Moment zu treffen, sind die Erfolgsmischung. Neben dem eigenen Cockpit muss der Fahrer alle anderen relevanten Informationen auf dem Schirm haben.

3 Die L Q M Marktforschung GmbH verbindet ausgewiesene Branchenkenntnis mit langjähriger Marktforschungserfahrung. L Q M steht für Leistung, Qualität, Meinung: Welche Leistungen werden erwartet, wie wird die Qualität von Service und Produkten bewertet und welche Meinung hat sich im Markt darüber gebildet? Diese entscheidenden Kenndaten des Erfolgs für unsere Kunden sicher zu ermitteln, ist eine unserer wichtigsten Aufgaben. Besonderen Wert legen wir bei unseren Projekten auf die Umsetzbarkeit der gewonnenen Erkenntnisse - mit Fokus auf den Charakteristika, Erwartungen und Erfahrungen der Kunden unserer Kunden. Dabei begleiten wir Sie von der Datenerhebung über die Ergebnisinterpretation bis hin zur Implementierung der abgeleiteten Maßnahmen. Zielgerichtet, punktgenau und handlungsorientiert - mit den richtigen Informationen zum Erfolg.

4 Marktforschung ist in wettbewerbsorientierten Märkten eine unverzichtbare Grundlage für die strategisch richtigen und erfolgreichen Entscheidungen. Sie liefert wertvolle Informationen über die eigenen Kunden, die Kunden der Wettbewerber und die Wettbewerber selbst. Es sind Ergebnisse aus der Marktforschung, die Akquise, Vertrieb und Aktionen zur Kundenbindung in die richtige Richtung lenken. Daher ist es wichtig, dass sich der Fahrer immer wieder vergewissert, dass er auf dem richtigen Weg, mit der richtigen Geschwindigkeit unterwegs ist und die anderen Verkehrsteilnehmer im Blick behält. Wer ist sonst noch unterwegs? Wer verfolgt ähnliche Ziele? Wer setzt zum Überholen an? Ist der Fahrer kompetent und das Fahrzeug technisch in der Lage, erfolgreiche Überholmanöver zu absolvieren oder ist ein Service-Stopp notwendig? Eine nachhaltig solide Planung der Tour und ein Innovationsvorsprung sichern die eigene Position an der Spitze. R E S E A R C H Unser Leistungsportfolio umfasst: Trendprognosen und Strategieentwicklung Befragung von Kunden, Kunden der Wettbewerber und Bürgern Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Image-Analyse und Ermittlung des Bekanntheitsgrades Bedarfsanalyse zur Optimierung eines zielgruppengerechten Leistungsund Produktspektrums Wettbewerbsanalyse und Positionierung Evaluation spezifischer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit Messung der Servicequalität Mystery Shopping

5 Für die Unternehmen aus der Industrie, der Versorgungs-, Entsorgungs-, Kommunal- und Immobi lienwirtschaft verfügen wir über ein besonderes Spektrum an Werkzeugen. Benchmarkwerte zur Einordnung der Ergebnisse liefern unsere wiederholt durchgeführten Studien: KUNDENFocus Gewerbe KUNDENFocus Bürger KUNDENFocus Wohnungswirtschaft GEWERBEMonitor Privatkundenmonitor Key Account Monitor MIETERMonitor IMMOBILIENMonitor

6 Die meisten Unternehmen kennen die Qualität ihrer Arbeit, Produkte und Serviceleistungen. Mit Qualitätsmanagementsystemen und Qualitätssicherung wird der festgelegte Standard erreicht. Entscheidend für den Erfolg ist jedoch auch die subjektive Bewertung durch Kunden und Interessenten. Die Erwartung und Wahrnehmung von Kunden und Interessenten, von Bürgern und Multiplikatoren bestimmen Bewertung, Entscheidungen und Kundenbindung. Mit Quality Measurement der eigentlichen Bestandsaufnahme und den Informationen, wie die Qualität nach außen wirkt und was die Zielgruppe bewegt können unsere Kunden an der richtigen Stelle ansetzen und die richtige Strategie entwickeln. Damit wird Qualitätsmanagement kundenorientiert ausgerichtet, der Vertriebserfolg gesteigert und die Öffentlichkeitsarbeit unterstützt. Q U A L I T Y M E A S U R E M E N T

7 Sind die Schwächen und Stärken der eigenen Steuerung, des Service-Teams und der Wegführung bekannt und ist klar, wer die stärksten Konkurrenten auf dem Weg ins Ziel sind, dann geht es darum, eine gute Strategie zu entwickeln, die flexible Reaktionen auf Hindernisse erlaubt. T R A N S F E R Die von uns erarbeiteten Erkenntnisse sind als Wettbewerbsvorteile unserer Kunden ein unschätzbarer Wert in hart umkämpften Märkten. Damit aber die gewonnenen Ergebnisse im Unternehmen auch erfolgreich umgesetzt werden, bieten wir Ihren Mitarbeitern moderierte Workshops, Coaching und Trainings als Seminare und firmeninterne Schulungen an. Manchmal sind dafür einige Trainingsrunden nötig, um den Ablauf im Service-Team zu verbessern und reibungslose Wechsel zu proben. Am Ende hat jeder in seine Rolle gefunden, jeder Handgriff sitzt und ist optimal auf die der anderen abgestimmt. Besonders zur Verbesserung der Vertriebs- und Servicequalität empfehlen wir die Schulung kundenorientierten Verhaltens sowie Umsetzungsworkshops zur Erstellung von Aktionsplänen. Jetzt heißt es Go!

8 L Q M Marktforschung GmbH Augustinergäßchen 6 D Mainz Tel.: / Fax: / ute.kerber@l-q-m.de Internet: M E I L E N S T E I N E D E S E R F O L G E S