Inhaltsverzeichnis. Planung und Zeitplan 3. Flussdiagramm 4 / 5. Kurzbericht 6 / 7. Auswertung Lernjournal 8. Arbeitsmuster 1 9. Arbeitsmuster 2 10

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Greta Haupt
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2 Inhaltsverzeichnis Planung und Zeitplan 3 Flussdiagramm 4 / 5 Kurzbericht 6 / 7 Auswertung Lernjournal 8 Arbeitsmuster Mahnung Arbeitsmuster Mahnung Arbeitsmuster 3 11 Rückseite Mahnung Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 2

3 Planung und Zeitplan Bei der Planung und Umsetzung der Prozesseinheit benutzte ich das IPERKA - Modell. IPERKA - MODELL Informationen Planen Entscheiden Realisieren Kontrolle Auswerten Ziel? Zeit? Auftrag? Verantwortung? Habe ich alle Infos? Wie wird am Ende kontrolliert? Zeitplan erstellen: Wer? Was? Wann? Wie? entscheiden, wie ich vorgehe, habe ich mehrere Möglichkeiten/Varianten? Welche nehme ich (Vor-/Nachteile)? umsetzen, realisieren, arbeiten Selbst- oder Fremdkontrolle Fazit, Erfahrungen, was war gut? Was war nicht gut? Besprechung und Vereinbarung PE Start PE Erarbeiten und Erfahrungen sammeln Zusammentragen und Erstellen Abgabe an SH zur Stellungnahme Überarbeiten Abgabe Betrieb definitiv Bewertung durch Betrieb Abgabe PE Präsentation PE Zeitplan Prozesseinheit Inkasso Wehrpflichtersatz Roman Blatter Okt 07 Nov 07 Dez 07 Jan 08 Feb 08 Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Mi Mi Fr Mi Do Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 3

Welche nehme ich (Vor-/Nachteile)? umsetzen, realisieren, arbeiten Selbst- oder Fremdkontrolle Fazit, Erfahrungen, was war gut? Was war nicht gut?

4 Flussdiagramm Start 1. Drucken und Verschicken der Veranlagungsverfügung 2. Zahlung noch offen? Nein Ja 3. Mahnvorschlag ausdrucken und überprüfen Mahnung ausdrucken Zahlungsfrist: 15 Tage 5. Mahnungen verpacken und verschicken 6. Zahlung noch offen? Nein Ja Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 4

Mahnung ausdrucken Zahlungsfrist: 15 Tage 5.

5 7. Vorschlag für 2. Mahnung ausdrucken und überprüfen Mahnung ausdrucken, ist gebührenpflichtig Zahlungsfrist: 15 Tage Mahnung verpacken und verschicken 10. Zahlung noch offen? Nein Ja 11. Betreibung einleiten Ende Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 5

Mahnung ausdrucken, ist gebührenpflichtig Zahlungsfrist: 15 Tage 9. 2.

6 Einleitung Kurzbericht In diesem Prozessablauf ist beschrieben wie das Mahnverfahren abläuft und geregelt ist. Beim erstellen des Kurzberichtes traten keine grosse Schwierigkeiten auf, da ich mit diesem Prozess das letzte halbe Jahr in der Abteilung Wehrpflichtersatz immer wieder zu tun hatte. 1. Drucken und Verschicken der Veranlagungsverfügung Zahlungsfrist: 30 Tage Sobald die Wehrpflicht gar nicht, oder nur teilweise durch eine Dienstleistung erfüllt wird, wird eine Veranlagungsverfügung ausgedruckt und zugestellt. Diese hat eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Die Höhe der Ersatzabgabe beläuft sich auf 3% des steuerbaren Einkommens der direkten Bundessteuer. 2. Zahlung noch offen? Wird die Veranlagung vom Ersatzpflichtigen beglichen, so wird dies im System eingetragen. Hat er die Veranlagung nicht bezahlt, folgt die erste Mahnung. 3. Mahnvorschlag ausdrucken und überprüfen Der Mahnvorschlag wird mit einer Funktion im WPE-Programm ausgedruckt. Dort erscheinen alle Ersatzpflichtigen, die die Frist von 30 Tagen nicht eingehalten haben und gemahnt werden müssen. Die gesamte Liste wird anschliessend überprüft und untersucht ob zum Beispiel nicht schon eine Ratenzahlung eingegeben wurde. Diese müssten storniert werden, damit der Gesamtbetrag auf der Mahnung erscheint Mahnung ausdrucken Zahlungsfrist: 15 Tage Nachdem der Mahnvorschlag überprüft wurde, werden die definitiven Mahnungen ausgedruckt. Diese müssen innert 15 Tagen beglichen werden. 5. Mahnungen verpacken und verschicken Der erste Lauf der Mahnungen wird verpackt und anschliessend verschickt. 6. Zahlung noch offen? Falls der Ersatzpflichtige die erste Mahnung bezahlt, wird es im WPE- Programm eingetragen. Zahlt er die erste Mahnung nicht, folgt eine zweite Mahnung. Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 6

Drucken und Verschicken der Veranlagungsverfügung Zahlungsfrist: 30 Tage Sobald die Wehrpflicht gar nicht, oder nur teilweise durch eine Dienstleistung erfüllt wird, wird eine Veranlagungsverfügung

7 7. Vorschlag für 2. Mahnung ausdrucken und überprüfen Der Mahnvorschlag für die zweite Mahnung wird, wie der Mahnvorschlag für die erste Mahnung per Funktion im WPE-Programm ausgedruckt. Auf der Liste erscheinen alle Ersatzpflichtigen, die die erste Mahnung nicht bezahlt haben. Dazu kommt eine Mahngebühr von 50 Franken Mahnung ausdrucken, ist gebührenpflichtig Zahlungsfrist: 15 Tage Nachdem der Mahnvorschlag überprüft wurde, werden die definitiven 2. Mahnungen ausgedruckt. Diese müssen innert 15 Tagen beglichen werden Mahnung verpacken und verschicken Der zweite Lauf der Mahnungen wird verpackt und anschliessend verschickt. 10. Zahlung noch offen? Falls der Ersatzpflichtige die zweite Mahnung bezahlt, wird es im WPE- Programm eingetragen. Zahlt er die zweite Mahnung nicht, folgt das Betreibungsverfahren. 11. Betreibung einleiten Wenn die zweite Mahnung nicht bezahlt wird, wird die Betreibung eingeleitet. Dazu senden wir dem zuständigen Betreibungsamt ein Betreibungsbegehren. Schlussteil Der Prozessablauf war interessant für mich. Diese Arbeit verschaffte mir einen Einblick in die Einnahmequelle des Amtes. Interessant für mich war zu sehen, was für Auswirkungen es hat falls jemand nicht bezahlt und wie viele sich in so einer Position befinden. Ich habe in dieser Zeit auch sehr viele Erfahrungen gesammelt, die mir sicher beim erlernen eines neuen Prozesses und der nächsten Prozesseinheit helfen werden. Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 7

Mahnung ausdrucken, ist gebührenpflichtig Zahlungsfrist: 15 Tage Nachdem der Mahnvorschlag überprüft wurde, werden die definitiven 2. Mahnungen ausgedruckt.

8 Auswertung Lernjournal Während der Prozesseinheit war meine Motivation insgesamt tief hoch weil es für mich immer interessant ist, einen neuen Prozess zu erarbeiten, ging ich motiviert an die Sache heran. Das Erlernen des Prozesses war für mich schwierig einfach weil ich nur anfangs leichte Probleme hatte. Diese Probleme waren hauptsächlich mit dem WPE-Programm verbunden. Diese Probleme waren nicht von langer Dauer, da ich das System immer besser kennen lernte. Mit dem Ergebnis meiner Arbeit bin ich unzufrieden sehr zufrieden weil alles reibungslos verlief und ich den Prozess schnell im Griff hatte. Bei der nächsten Bearbeitung eines Prozesses berücksichtige ich von meinen Erfahrungen nichts alles weil man immer dazulernt und Erfahrungen machen kann. So habe ich auch bei dieser Prozesseinheit neue Dinge dazugelernt. Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 8

Diese Probleme waren nicht von langer Dauer, da ich das System immer besser kennen lernte.

9 Arbeitsmuster 1: 1. Mahnung Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 9

10 Arbeitsmuster 2: 2. Mahnung Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 10

11 Arbeitsmuster 3: Rückseite 1. und 2. Mahnung Roman Blatter Prozesseinheit: Inkasso Wehrpflichtersatz 11

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