Mitarbeiterzufriedenheit als Element der Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung. Dr. Steffen Coburger

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Lieselotte Kranz
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1 Mitarbeiterzufriedenheit als Element der Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung Dr. Steffen Coburger Dr. Steffen Coburger 1

2 Brennpunkt Pflege Notstand in der Versorgung Pflegebedürftiger rapide steigender Pflegekräftebedarf, insbesondere im stationären Bereich gleichzeitig hohe Abbruch- und sinkende Ausbildungsraten zunehmende Anforderungen und Komplexität der Problemlagen bei der Versorgung Pflegebedürftiger gravierende Verschärfung der Belastungsund Gesundheitssituation der Pflegekräfte drohender Zusammenbruch des Pflegesystems in Deutschland

Anforderungen und Komplexität der Problemlagen bei der Versorgung Pflegebedürftiger gravierende

3 Erfolgsfaktoren Pflege Dr. Steffen Coburger 3

4 Arbeitszufriedenheit Erwartungen und Bedürfnisse bezogen auf Arbeitssituation (SOLL) Konkrete Merkmale der Arbeitssituation (IST) SOLL-IST-Vergleich (Bilanzierung) Günstiges Ergebnis Arbeitszufriedenheit Ungünstiges Ergebnis Arbeitsunzufriedenheit

Arbeitssituation (IST) SOLL-IST-Vergleich (Bilanzierung)

5 Resignative Arbeitszufriedenheit Negative Bilanz (Erwartung Erfüllung) Reduzierung des individuellen Anspruchsniveaus Resignative Arbeitszufriedenheit Kein aktives Veränderungsbestreben

6 Deutschland-Ergebnisse Gallup-Studie % 11% hohe Bindung geringe Bindung keine Bindung 66% Dr. Steffen Coburger 6

7 Aspekte emotionaler Bindung (Gallup) Der Mitarbeiter... weiß, was von ihm erwartet wird hat Hilfsmittel zur Bewältigung seiner Arbeit ausreichend zur Verfügung fühlt sich kompetent, seine Aufgaben zu bewältigen erhält Anerkennung wird als Mensch gesehen erhält Unterstützung weiß, dass seine Meinung zählt kann sich mit Unternehmenszielen identifizieren sieht Erfolge bei seiner Arbeit kann lernen und sich entwickeln

Verfügung fühlt sich kompetent, seine Aufgaben zu bewältigen erhält Anerkennung wird als Mensch gesehen

8 Kienbaum-Studie 2008: Verständnis von Personalentwicklung 76% Weiterbildung 57% Führungskräfteentwicklung 47% Nachfolgemanagement 21% Nachwuchsförderung 11% Personalmarketing 10% Personalplanung 7% Mitarbeiterbefragung/-beteiligung 7% Management von Betriebsklima und - kultur

21% Nachwuchsförderung 11% Personalmarketing 10% Personalplanung 7%

9 Belastung - Beanspruchung Stressoren BEAN- SPRUCHUNG Ressourcen BELASTUNG

10 Erwartungen an Vorgesetzte Mitwirkung und Einflussnahme Sondern dass man das halt eben zusammen ausarbeitet [...]. Das gibt ja einem auch das Gefühl, dass man auch was zu sagen hat oder seine Meinung äußern kann und dass auch, also dass man einfach dazu beiträgt, ja.

Das gibt ja einem auch das Gefühl, dass man auch was zu sagen hat

11 Erwartungen an Vorgesetzte Lob und Anerkennung [...] ein kleiner Dank einfach nur für die Überstunden, für den Einsatz oder ja, in diese Richtung halt. Es muss jetzt kein Geschenk sein, einfach nur ein persönlicher Händedruck und sagen: Vielen Dank, haben Sie super gemacht!

Einsatz oder ja, in diese Richtung halt.

12 Erwartungen an Vorgesetzte Präsenz und Kommunikation Ja, vielleicht dass Sie sich auch mal des Öfteren auf m Bereich zeigen oder einfach a mal, ja, zum Gespräch oder so [...]

13 Erwartungen an Vorgesetzte Unterstützung und Problemlösung Ja, also ich wünschte mir eigentlich mehr, mehr Rückenstärkung von den Vorgesetzten. Äh, irgendwo fühlt man sich alleine gelassen bei Problemen, die auf Station sind oder die überhaupt der Alltag so hat [...], ja meines Erachtens nach dauert das eben zu lange, bis auf irgendein Problem reagiert wird. Ja.

Äh, irgendwo fühlt man sich alleine gelassen bei Problemen, die auf Station sind oder die

14 Arbeitsorganisatorische Maßnahmen zur Förderung der Arbeitszufriedenheit Reduzierung des Zeitdrucks und Förderung personeller Ressourcen (bedarfsabhängige Staffelung Arbeitszeiten, Entzerrung von Spitzen, Einsatz von Springern, Bezugspflegesystem )

personeller Ressourcen (bedarfsabhängige Staffelung

15 Arbeitsorganisatorische Maßnahmen zur Förderung der Arbeitszufriedenheit Schaffung sozialverträglicher Arbeitsplatzstrukturen (Vereinbarkeit Familie und Beruf, Arbeitszeitflexibilisierung, Angebote der Kinderbetreuung, Förderung Teilzeitarbeit, bedürfnisgerechtere Dienstplanung, regelmäßige freie Wochenenden )

und Beruf, Arbeitszeitflexibilisierung, Angebote der Kinderbetreuung,

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