QM-System XYZ Trainingsinstitut

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1 Qualitätsmanagement-Handbuch Beispiel QM-System XYZ Trainingsinstitut X Qualitätsmanagement-Handbuch HandbuchBeispiel / Status: Vorlage Seite 1 / 7

2 Impressum Dokumentenname QM Handbuch Version 05-1 Erstellungsdatum Status Vorlage Statusdatum Autor Copyright Helga Scholz XYZ Anschrift Änderungsregister Datum Version Änderungsgrund und geänderte Seiten Ersterstellung Externer QMB H.Scholz Muster Seite 2 / 28

3 Inhaltsverzeichnis 1 Anwendungsbereich Normative Verweisungen Begriffe, Definitionen, Abkürzungen Qualitätsmanagement- System... Fehler! Textmarke nicht definiert. 5 Verantwortung der Leitung... Fehler! Textmarke nicht definiert. 6 Management von Ressourcen... Fehler! Textmarke nicht definiert. 7 Prozess der DienstleistungserbringungFehler! Textmarke nicht definiert. 8 Messung, Analyse und Verbesserung Fehler! Textmarke nicht definiert. 9 In Kraft Setzung... Fehler! Textmarke nicht definiert. Externer QMB H.Scholz Muster Seite 3 / 28

4 1 Anwendungsbereich 1.1 Einleitung Das XYZ Trainingsinstitut hat sich in seinem bisherigen Kundenbereich einen Ruf als ein in hohem Maße vertrauenswürdiges Unternehmen erworben, das in den Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden, hohe Ansprüche erfüllt. Um sicherzustellen, dass diese hohen Ansprüche auch weiterhin aufrechterhalten werden, soll im Folgenden eine kurze Darlegung der XYZ Trainingsinstitut- Philosophie in Bezug auf Geschäftsgebaren und Verhalten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern unseres Unternehmens gegeben werden. Das XYZ Trainingsinstitut wurde gegründet um Die Ziele des XYZ Trainingsinstituts liegen in der: Das XYZ Trainingsinstitut-Verhaltensprinzip ist (Ehrlichkeit und Integrität) XYZ Trainingsinstitut-Geschäfte werden in Übereinstimmung mit Buchstaben und Geist der geltenden Gesetze aller Länder durchgeführt, in denen XYZ Trainingsinstitut tätig ist. Der Erfolg von XYZ Trainingsinstitut basiert auf der Qualität der Mitarbeiter und der XYZ Trainingsinstitut-Ausbildungsinstitute. Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen der Qualität ihrer Angestellten und der Qualität ihrer Dienstleistungen. Der gute Ruf der XYZ Trainingsinstitutausbildungen stellt einen Wert dar, den man nicht kaufen kann 1.2 Zielsetzung Das vorliegende Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH) beschreibt das Qualitätsmanagement-System (QMS) des XYZ Trainingsinstitut in seinen Grundzügen. Es soll unseren Kunden, Kooperationspartnern, Lieferanten und den Vertretern der zuständigen Behörden dokumentieren, dass die XYZ Trainingsinstitut ein wirksames QMS unterhält. Weiterhin soll es die Mitarbeiter über die Ziele, Aufgaben, Zuständigkeiten und betrieblichen Abläufe informieren. 1.3 Geltungsbereich Das QMS der XYZ Trainingsinstitut gilt für alle Mitarbeiter und den Mitarbeitern (den angeschlossenen Ausbildungsinstituten). Es unterliegt einer ständigen Veränderung durch Kontrolle und Verbesserung. Alle Mitarbeiter sind aufgefordert, nach den Grundzügen des QM-Handbuches zu arbeiten und sind gleichzeitig dazu aufgerufen, an der stetigen Verbesserung des QM-Systems mitzuarbeiten. Externer QMB H.Scholz Muster Seite 4 / 28

5 1.4 Standort und Verteiler Ein gedrucktes Exemplar dieses QM-Handbuches, der Verfahrensabläufe und Arbeitsanleitungen, sowie der zugehörigen Formblätter und mitgeltenden Dokumente wird zur Einsicht im Sekretariat aufbewahrt. Für die tägliche Arbeit mit dem Qualitätsmanagement-Systems steht den Mitarbeitern eine aktuelle elektronische Version im internen Netzwerk zur Verfügung (Intranet), d.h. ausgedruckte Version sind anwendbar, unterliegen allerdings nicht einem Änderungsdienst. Die Originale sämtlicher Dokumente des Qualitätsmanagement-Systems werden zentral im Büro der Geschäftsführung aufbewahrt. 1.5 Revision Die Dokumente des QM-Systems unterliegen einem ständigen Verbesserungsprozess. Zu bestimmten Zeitpunkten (geregelt in der Verfahrensbeschreibung Lenkung der Dokumente ) werden diese Dokumente einer Revision unterzogen. Externer QMB H.Scholz Muster Seite 5 / 28

6 2 Normative Verweisungen Das QM-Handbuch der XYZ Trainingsinstitut basiert auf folgenden Normen: DIN EN ISO 9000:2000 (Qualitätsmanagementsystem Grundlagen und Begriffe) DVWO Qualitätsmodell (Dachverband der Weiterbildungsorganisationen) Externer QMB H.Scholz Muster Seite 6 / 28

7 3 Begriffe, Definitionen, Abkürzungen Für die Dokumente des QM-Systems der XYZ Trainingsinstitut gelten die in ISO 9004 enthaltenen Benennungen und Definitionen zusammen mit den nachfolgenden: Bezeichnung / Benennung Arbeitsanleitung Bedeutung Beschreibung einzelner Tätigkeiten, die zu einem Prozess, Teilprozess oder Prozessschritt gehören Bemerkung / Beispiel Die Arbeitsanleitung ist äquivalent zur Bezeichnung Arbeitsanweisung in der ISO 9000 Bedarfsanalyse Untersuchung der Bildungsdefizite bzw. der Kompetenzmängel, die durch ein zu konzipierendes Bildungsangebot behoben werden sollen Bildung Bildung bezeichnet den lebenslangen Prozess der Integration erlernter Sachverhalte Bildungsangebot Eine konkrete Bildungsmaßnahme, die für eine bestimmte Zielgruppe angeboten wird. Dies kann mittels Befragung oder Analyse vorhandener Daten erfolgen Wird erworben aus Lebenserfahrung und durch die Kommunikation mit anderen Menschen und Interaktion mit Inhalten. Darstellung von Bildungsmaßnahmen nach bestimmten Kriterien, z. B. Bildungsträger / Anbieter, Bildungsweg etc. Bildungscontrolling Curriculum Instrumente zur Optimierung von Planung, Steuerung und Durchführung von Bildungsmaßnahmen "Curriculum" (lat.: Ablauf des Jahres) Curriculum ist die fundierte Strukturierung organisierten Lernens Analyse und Aufbereitung von Daten zur Vorbereitung zielsetzungsgerechter Entscheidungen Das Curriculum benennt Rahmenbedingungen des Lehrens bzw. der Lernprozesses und fokussiert auf Lehrziele und Lernprozess. Das Curriculum geht damit über die Beschreibung der Lehrinhalte durch einen Lehrplan hinaus. Externer QMB H.Scholz Muster Seite 7 / 28