Inhaltsverzeichnis. Vorwort Abkürzungsverzeichnis Rahmenbedingungen... 13

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort... 9 Abkürzungsverzeichnis Rahmenbedingungen Regelungsinhalte Ziele und Grundsätze Ziele der QM-Systeme Ziele der Qualitätszirkel bzw. -teams, KVP Verbesserungsvorschläge und Ideenmanagement Begriffsbestimmungen Geltungsbereich, Gegenstand Aufbau eines QM-Systems Struktur, Beteiligte und ihre Aufgaben Vorgehensweise und Arbeitsregeln, QM-Handbuch Qualitätsaufzeichnungen und -messungen Einsatz von IT-Systemen Audits Kontinuierliche Verbesserung mit Zirkeln, Teams und Gruppen Die Teams und ihre Aufgaben Bildung, Zusammensetzung, Organisation Lenkung und Unterstützung der Teamprozesse Nutzung/Umsetzung der Ergebnisse Rückmeldungen von Kunden, Beschwerden und Befragungen Information und Qualifizierung der Beschäftigten Regelungen zur Information der Beschäftigten Regelungen zur Qualifizierung der Beschäftigten. 107 Inhaltsverzeichnis 5

2 2.8 Konsequenzen für die Beschäftigten Arbeitsbedingungen Disziplinierung auf Basis von Leistungsund Verhaltenskontrollen bzw. Fehlererkennung Auswirkungen auf Arbeitsplätze, Eingruppierung und Entgelt Mitbestimmungsrechte, -prozeduren und -instrumente Information und Beratung Mitwirkung und Mitbestimmung in QM-Gremien und KVP-Strukturen Mitwirkung in Projekt-/Qualitätsteams etc Mitwirkung bei Audits Mitwirkung in den Steuerungsgremien Mitbestimmung bei strukturellen Entscheidungen und Maßnahmen Projektorganisation und ihre Vorbereitung Schulungen und personelle Maßnahmen Umsetzung der Ergebnisse Eigene Qualifizierung und Einbindung von Sachverständigen Beilegung von Streitigkeiten Offene Probleme Zusammenfassende Bewertung Beratungs- und Gestaltungshinweise Gestaltungsraster Ausgangspunkte für die gestaltende Einflussnahme durch die Interessenvertretung Wesentliche rechtliche Grundlagen Bestand der Vereinbarungen Inhaltsverzeichnis

3 Glossar Literatur- und Internethinweise Das Archiv Betriebliche Vereinbarungen der Hans-Böckler-Stiftung Stichwortverzeichnis Inhaltsverzeichnis 7

4 8 Inhaltsverzeichnis

5 Vorwort Für die Analyse wurden 124 betriebliche Vereinbarungen aus den Jahren 1991 bis 2008 ausgewertet, die sich mit Qualitätsmanagement [QM] und kontinuierlichem Verbesserungsprozess [KVP] befassen. QM dient der Verbesserung von Leistungen, Prozessen und Produkten. Dabei geht es auch um die Beziehungen zwischen dem Unternehmen, seinen Beschäftigten, den Kunden sowie der gesamten Umwelt. QM führt aber nicht zwangsläufig zu höherwertigen Ergebnissen, sondern steuert die Erreichung der vorgegebenen Qualität. Viele Aspekte des QM im Unternehmen wie Weiterbildung, Leistungs- und Verhaltenskontrollen etc. unterliegen der betrieblichen Mitbestimmung. In den vorliegenden Vereinbarungen wird die allgemeine Organisation von QM-Systemen geregelt, zudem werden detailliert Einzelaspekte betrachtet. Die Fehlervermeidung und kontinuierliche Qualitätsverbesserung werden oft mit strategischer Nutzung von Ideen der Beschäftigten verbunden. Verbesserungsvorschläge sind in der Mitbestimmung verankert und in vielen Vereinbarungen konkretisiert. Bereits 2004 erschien eine Auswertung von Vereinbarungen zum betrieblichen Vorschlagswesen. In dieser aktuellen Auswertung wird gezeigt, wie die betrieblichen Akteure QM und KVP aufgreifen und welche Regelungstrends bestehen. Die Auswertung verfolgt nicht das Ziel, Regelungen zu bewerten, die Hintergründe und Strukturen in den Betrieben und Verwaltungen sind uns nicht bekannt. Ziel ist es, betriebliche Regelungspraxis abzubilden, Trends aufzuzeigen, Hinweise und Anregungen für die Gestaltung eigener Vereinbarungen zu geben. Weitere Hinweise und Informationen zu den Auswertungen finden Sie im Internet unter betriebsvereinbarungen. Wir wünschen eine anregende Lektüre! Dr. Manuela Maschke Vorwort 9