[ doing research online] nic.at Kunden-/Registrar-Befragung

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Bernd Friedrich
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1 [ doing research online] nic.at Kunden-/Registrar-Befragung Wien, am 30. Jänner 2006 Thomas Schwabl

2 ://Umfrage-Basics Studiensteckbrief... :: Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) :: Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform :: Respondenten: Kunden von nic.at :: Sample-Größe: n = 149 Netto-Interviews :: Erhebungszeitraum: :: Grundgesamtheit: Kunden von nic.at :: Incentives: Gewinnspiel-Teilnahme :: Umfang: 56 offene/geschlossene Fragen :: Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Markus Divis :: Kontakt: m.divis@marketagent.com

com research Plattform :: Respondenten: Kunden von nic.

3 ://Rücklauf- & Abbruch-Statistik... :: Felddauer: 23 Tage 10 Std. 15 Min. :: Eingeladene User: 373 :: Interviews: 149 :: Rücklaufquote: 39,9 % :: Abbruchquote: 14,4 % :: Durchschnittliche Antwortdauer: 18 Min. 34 Sek.

4 Technik

5 Willkommen bei der Kundenbefragung von nic.at. Im ersten Teil der Umfrage geht es um das Thema Technik : Verwenden Sie die Mail- oder die Webschnittstelle zur Abwicklung Ihrer Transaktionen? Verwendung der Mail- oder Webschnittstelle zur Abwicklung der Transaktionen 37% 36% 35,6% 35% 34% 34,2% 33% 32% 31% 30,2% 29% 28% 27% Mailschnittstelle Webschnittstelle Beides

Webschnittstelle zur Abwicklung Ihrer Transaktionen?

6 EPP steht für Extensible Provisioning Protocol und ist ein von IETF standardisiertes Protokoll zur Kommunikation mit Registries Wenn nic.at eine solche EPP-Schnittstelle hätte, inwieweit würden Sie diese Schnittstelle dann einsetzen? Potenzielle Nutzung einer EPP-Schnittstelle 35% 31,5% 26,2% 26,2% 25% => 16,1% 2 16,1% 15% 1 5% => 52,4% 0, Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall Ich kenne das Protokoll "EPP" nicht

at eine solche EPP-Schnittstelle hätte, inwieweit würden Sie diese Schnittstelle dann einsetzen?

7 Wie beurteilen Sie die Durchlaufzeit der Anträge? Beurteilung der Durchlaufzeit der Anträge 5 45% 4 39,6% 43, % 1 5 Mittelwert: 1,9 25% 2 => 10,1% 15% 1 => 82,6% 7,4% 8,1% 5% 2, Sehr schnell Eher schnell Weder noch Eher langsam Sehr langsam

2 4 35% 1 5 Mittelwert: 1,9 25% 2 => 10,1% 15% 1 => 82,6%

8 Arbeiten Sie bei Ihrer Domainverwaltung mit automatisierten Systemen zur Kommunikation zwischen nic.at und Ihnen als Registrar? Nutzung automatisierter Systeme zur Kommunikation zwischen nic.at und Registrar Weiß nicht 1,3% Ja 38,3% Nein 60,4%

9 Zum Abschluss des Technik-Bereiches noch eine allgemeine Frage: Ist nic.at Ihrer Meinung nach technisch auf dem neuesten Stand? nic.at ist technisch auf dem neuesten Stand ,7% 5 4 => 13,4% ,4% => 73,1% 13,4% 10,7% 2,7% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Weder noch Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

at ist technisch auf dem neuesten Stand.

10 Service

11 Wie zufrieden sind Sie mit der persönlichen Betreuung bei nic.at? Zufriedenheit mit der persönlichen Betreuung ,8% Mittelwert: 1, ,5% 1 => 97,3% => 0, 2,7% 0, 0, Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder noch Weniger zufrieden Überhaupt nicht zufrieden

5 Mittelwert: 1,31 2 25,5% 1 => 97,3% => 0, 2,7% 0, 0, Sehr

12 Wie zufrieden waren Sie mit der Hilfestellung durch die Rechtsabteilung von nic.at? Zufriedenheit mit der Hilfestellung der Rechtsabteilung (Basis: Respondenten haben die Rechtsabteilung von nic.at bereits in Anspruch genommen) 6 55,7% n= ,7% 1 5 Mittelwert: 1,61 2 => 8,6% 1 => 91,4% 8,6% 0, 0, Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder noch Weniger zufrieden Überhaupt nicht zufrieden

13 Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit des nic.at Serviceteams während der Servicezeit? Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit des nic.at Serviceteams während der Servicezeit ,4% ,6% Mittelwert: 1, => 96, 4, => 0, 0, 0, Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder noch Weniger zufrieden Überhaupt nicht zufrieden

Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit des nic.

14 Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit auf Anfragen innerhalb der Servicezeit? Würden Sie sagen, die Reaktionszeit ist Reaktionszeit auf Anfragen innerhalb der Servicezeit 7 64,4% ,1% 15,4% => 4, 1 => 80,5% 4, 0, Sehr kurz Eher kurz Weder noch Eher lang Sehr lang

Würden Sie sagen, die Reaktionszeit ist Reaktionszeit auf E-Mail

15 Kommunikation

16 Der nächste Bereich beschäftigt sich mit der Kommunikation. Alle nic.at Registrare sind automatisch Mitglied der Announce- Mailinglist. Über diese bekommen sie Informationen über Wartungsfenster, Änderungen, etc. mitgeteilt. Erfolgen die Benachrichtigungen Ihrer Meinung nach rechtzeitig? Welcher der folgenden Aussagen stimmen Sie zumindest eher zu? Rechtzeitige Zustellung von Benachrichtigungen ,3% => 99,4% => 0,7% 1 10,1% Die Benachrichtigungen erfolgen rechtzeitig Die Benachrichtigungen erfolgen gerade noch rechtzeitig 0,7% 0, Die Benachrichtigungen kommen eher zu spät Die Benachrichtigungen kommen deutlich zu spät

Welcher der folgenden Aussagen stimmen Sie zumindest eher zu?

17 Erhalten Sie die Aussendungen der Discuss-Mailinglist? Erhalt der Aussendungen der Discuss- Mailinglist Ja 49, Nein 51,

18 Ist das Angebot einer unmoderierten Discuss-Mailingliste Ihrer Meinung nach sinnvoll? Sinnhaftigkeit einer unmoderierten Discuss-Mailingliste (Basis: Respondenten erhalten die Aussendungen der Discuss-Mailinglist) 35% n=73 27,4% 28,8% 28,8% 25% 2 15% => 15, 1 5% => 56,2% 6,8% 8,2% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Weder noch Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

Aussendungen der Discuss-Mailinglist) 35% n=73 27,4% 28,8% 28,8% 25% 2 15% => 15, 1 5% =>

19 Ist Ihnen der Roundtable bekannt? Bekanntheit des Roundtable Nein, ist mir nicht bekannt 7,4% Ja, ist mir bekannt 92,6%

20 Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zum Roundtable zu? Bitte bewerten Sie auf einer Skala von stimme voll und ganz zu bis stimme überhaupt nicht zu, dazwischen können Sie fein abstufen. Top-Box: bewertet mit "stimme voll und ganz zu" (Basis: Respondenten kennen den Roundtable ) Es ist gut, dass nic.at gemeinsam mit den Registraren an der Lösung von Problemen arbeitet 65,2% Ich habe Vertrauen in dieses Gremium 7,2% Ich fühle mich durch den Roundtable gut repräsentiert 4,3% Die Themen, die der Roundtable bearbeitet, interessieren mich überhaupt nicht 3,6% Der Roundtable arbeitet erfolgreich 3,6% n=

Top-Box: bewertet mit "stimme voll und ganz zu" (Basis: Respondenten kennen den Roundtable ) Es ist gut, dass nic.

21 Direkt Vertrieb & Marketing

22 Unser nächster Bereich ist Vertrieb und Marketing : Sollte nic.at Ihrer Meinung nach die Registrare im Vertrieb unterstützen? Unterstützung der Registrare im Vertrieb durch nic.at 35% 32,2% => 30,8% 25% 2 17,4% 19,5% 20,1% 15% 10,7% 1 5% => 49,6% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Weder noch Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

23 Sollte nic.at Werbung für.at Domains machen? Werbung für.at Domains durch nic.at 35% 28,9% 25% => 29,5% 2 20,1% 21,5% 18,1% 15% 11,4% 1 => 41, 5% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Weder noch Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

24 Statistik

25 Zum Abschluss benötigen wir noch einige Daten zu Ihrem Unternehmen für statistische Zwecke. [ ] Seit wie vielen Jahren sind Sie bereits als Registrar tätig? Als Registrar tätig seit , 45% 4 35% 27,5% 25% 2 15% 1 10,7% 13,4% 5% 1,3% Unter einem 1 Jahr Zwischen 1 und 2 Jahren Zwischen 2 und 5 Jahren Mehr als 5 Jahre Keine Angabe

26 Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen insgesamt? Mitarbeiter-Anzahl ,1% ,2% 2 1 8,1% 6, 0,7% 1 bis 5 Mitarbeiter 6 bis 20 Mitarbeiter 21 bis 50 Mitarbeiter Mehr als 50 Mitarbeiter Keine Angabe

27 In welchem Geschäftsbereich ist Ihr Unternehmen tätig? Geschäftsbereiche ,3% ,4% 5 43,6% 4 32,2% 2 1 1,3% Hosting Provider Domains only Access Provider Sonstiges Keine Angabe

28 Welche anderen Top-Level-Domains (TLD) werden angeboten? Angebotene Top- Level-Domains.com.net.info.de.org.biz.cc.ch.eu 98, 95,3% 94,6% 93,3% 91,9% 88,6% 85,2% 81,9% 76,5%.it 59,1%.uk.pl.be.nl.se.no 31,5% 49,7% 47,7% 47, 44,3% 40,9% Sonstige 64,4% Keine Angabe 1,3%

29 Wie viele Domains werden insgesamt durch Ihr Unternehmen betreut? Wir meinen hier nicht nur.at Domains sondern auch alle anderen TLDs Betreute Domains 4 35% 34,2% 26,2% 25% 2 15% 15,4% 16,8% 1 5% 4, 2,7% 0, Bis 50 Domains 0,7% 51 bis 100 Domains 101 bis 500 Domains 501 bis Domains bis Domains bis Domains Mehr als Domains Keine Angabe

30 Wie hoch ist der Anteil der.at Domains im Vergleich zu den anderen TLD s? Anteil der.at Domains im Vergleich zu den anderen TLDs 4 35% 33,6% 25% 24,8% 24,8% 2 15% 14,1% 1 5% 2,7% Bis 25% 26% bis 5 51% bis 75% 76% bis 10 Keine Angabe

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